iso9000與質量管理體系(編輯修改稿)
2025-02-06 01:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 條件的變化并對此作出響應； ? 考慮所有相關方的要求； ? 通過制定質量方針來明確提出組織未來的前景； ? 確定富有挑戰(zhàn)性目標； ? 在組織的所有管理層上，建立價值共享和道德倫理觀念； ? 向員工提供資源、培訓并給予其職責范圍內(nèi)的自由度； ? 鼓舞、激勵和承認員工的貢獻； 全員參與 ? 了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色； ? 以主人翁的責任感去解決各種問題； ? 使每個員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)績狀況； ? 使員工積極地尋找機會增強自身的能力、知識和經(jīng)驗； ? 在組織中自由分享知識和經(jīng)驗。 過程方法 質量管理體系的持續(xù)改進 顧客 要求 顧客 滿意 管理職責 資源管理 產(chǎn)品 實現(xiàn) 測量、分析 和改進 產(chǎn)品 輸出 輸入 圖釋 增值活動 信息流 圖 71 以過程為基礎的質量管理體系模式 系統(tǒng)方法 ? 為了取得預期的結果，組織必須識別和管理許多相互關聯(lián)和相互作用的過程。 ? 一組將輸入轉化為輸出的相互作用關聯(lián)或相互作用的活動，稱為 “過程” 。 ? 系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“ 過程方法” 。 ? 輸入可以是 無形的 ,也可以是 有形的 。 ? 評價：過程的 有效性 和過程的 效率 。 ? 可通過內(nèi)部和外部評定過程來評估并按成熟比例來評價過程的有效性和效率，并評價其成熟度水平。 （ ISO9004： 2022的附錄 A”自我評定指南”） 河北五新精密鑄造有限責任公司 管理的系統(tǒng)方法 ? 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率 —— 有效性 effectiveness：完成策劃的活動并達到策劃的結果的程度的度量 —— 效率 efficiency：得到的結果與使用的資源之間的關系 過程方法 ? 過程是否已被識別并適當規(guī)定？ ? 職責是否已被分配？ ? 程序是否得到實施和保持 ? ? 在實現(xiàn)所要求的結果方面，過程是否有效？ 持續(xù)改進 ? 擔任高露潔集團 CEO長達 20余年的魯本 馬克說過一番話：“企業(yè)領導人應將公司的業(yè)績看成是一條貝爾曲線，曲線的左邊代表非常差的業(yè)績，右邊代表非常優(yōu)秀的業(yè)績，大多數(shù)公司都是位于曲線的中間部位，管理者的任務就是要不斷地逐步改進，使整條曲線向右移動。這個過程既非革命性的，也不會引人注目，但只要持之以恒，企業(yè)就能取得成功?！? ? 割草的男孩 (哲理故事 ) 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！? 男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！? 陳太太回答：“我的割草工也做了?！? 男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！? 陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！? 男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！” ? 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個 永恒的 目標 —— 改進是指產(chǎn)品質量、過程及體系有效性和效率的提高 —— 持續(xù)改進應包括： ? 為整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進組織的業(yè)績； ? 為員工提供有關持續(xù)改進的方法和手段的培訓； ? 將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為組織內(nèi)每位成員的目標。 基于事實的決策方法 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息的基礎上 ? 確保數(shù)據(jù)和信息足夠準確和可靠 ? 讓數(shù)據(jù) /信息需要者能夠得到數(shù)據(jù)（信息） ? 使用正確的方法分析數(shù)據(jù) /信息 ? 基于事實分析、權衡經(jīng)驗與直覺做出決策并采取措施 與供方互利的關系 組織與供方是相互依存的，互利的關系可以增強雙方創(chuàng)造價值的能力 ? 識別和選擇關鍵的供方 ? 授權組織和社會的短期利益與長期目標，確定與供方的關系 ? 與關鍵的供方或合資伙伴共享專門的技術和資源 ? 建立清晰和開放的溝通渠道 ? 共同理解客戶的需求，確定聯(lián)合改進活動 ? 鼓勵、激勵改進和承認成果 第二節(jié)質量管理體系的建立 一、質量管理體系的總體設計 ? 領導決策，統(tǒng)一思想 ? 組織落實，成立機構 ? 教育培訓，制定工作計劃 ? 質量管理體系策劃 1. 制定質量方針、質量目標 2. 調查現(xiàn)狀，找出薄弱環(huán)節(jié) 3. 與標準對比，合理裁減 4. 確定組織機構、職責權限和資源配置 質量方針與質量目標 ? 質量方針 是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。是組織以八項質量管理為原則，從產(chǎn)品質量要求及使顧客滿意角度出發(fā)做出的承諾與追求。 ? 質量目標 是指在質量方面所追求的目的?？刹捎媚繕斯芾矸椒繕斯芾硎且罁?jù)質量方針，策劃設定一定的目標，通過目標的分解，落實檢查，考核激勵員工為實現(xiàn)質量方針和質量目標做出貢獻的一種管理方法。 質量方針的要求 ? 質量方針應與組織經(jīng)營的 宗旨 相適應。 ? 包括對滿足顧客需求，遵守法律、法規(guī)和持續(xù)改進的 承諾。 ? 提供指定和評審質量目標的框架，即制定質量目標的總體原則，以及如何評審。 ? 在組織的高層次包括管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等都要進行 溝通和理解 。 ? 組織應 適時審查質量方針 ，對質量方針適宜性應該進行評審，以適應不斷變化的內(nèi)外措施。 ? 質量方針的制定、批
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