iso9000與質(zhì)量管理體系(編輯修改稿)
2025-02-06 01:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)； ? 考慮所有相關(guān)方的要求； ? 通過(guò)制定質(zhì)量方針來(lái)明確提出組織未來(lái)的前景； ? 確定富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)； ? 在組織的所有管理層上，建立價(jià)值共享和道德倫理觀念； ? 向員工提供資源、培訓(xùn)并給予其職責(zé)范圍內(nèi)的自由度； ? 鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)； 全員參與 ? 了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色； ? 以主人翁的責(zé)任感去解決各種問(wèn)題； ? 使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況； ? 使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)； ? 在組織中自由分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 過(guò)程方法 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 要求 顧客 滿意 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 測(cè)量、分析 和改進(jìn) 產(chǎn)品 輸出 輸入 圖釋 增值活動(dòng) 信息流 圖 71 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 系統(tǒng)方法 ? 為了取得預(yù)期的結(jié)果，組織必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程。 ? 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互作用關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)，稱為 “過(guò)程” 。 ? 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為“ 過(guò)程方法” 。 ? 輸入可以是 無(wú)形的 ,也可以是 有形的 。 ? 評(píng)價(jià)：過(guò)程的 有效性 和過(guò)程的 效率 。 ? 可通過(guò)內(nèi)部和外部評(píng)定過(guò)程來(lái)評(píng)估并按成熟比例來(lái)評(píng)價(jià)過(guò)程的有效性和效率，并評(píng)價(jià)其成熟度水平。 （ ISO9004： 2022的附錄 A”自我評(píng)定指南”） 河北五新精密鑄造有限責(zé)任公司 管理的系統(tǒng)方法 ? 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 —— 有效性 effectiveness：完成策劃的活動(dòng)并達(dá)到策劃的結(jié)果的程度的度量 —— 效率 efficiency：得到的結(jié)果與使用的資源之間的關(guān)系 過(guò)程方法 ? 過(guò)程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定？ ? 職責(zé)是否已被分配？ ? 程序是否得到實(shí)施和保持 ? ? 在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？ 持續(xù)改進(jìn) ? 擔(dān)任高露潔集團(tuán) CEO長(zhǎng)達(dá) 20余年的魯本 馬克說(shuō)過(guò)一番話：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)將公司的業(yè)績(jī)看成是一條貝爾曲線，曲線的左邊代表非常差的業(yè)績(jī)，右邊代表非常優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，大多數(shù)公司都是位于曲線的中間部位，管理者的任務(wù)就是要不斷地逐步改進(jìn)，使整條曲線向右移動(dòng)。這個(gè)過(guò)程既非革命性的，也不會(huì)引人注目，但只要持之以恒，企業(yè)就能取得成功。” ? 割草的男孩 (哲理故事 ) 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？” 陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！? 男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！? 陳太太回答：“我的割草工也做了?！? 男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！? 陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！? 男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！” ? 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè) 永恒的 目標(biāo) —— 改進(jìn)是指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系有效性和效率的提高 —— 持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括： ? 為整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)； ? 為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)； ? 將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)。 基于事實(shí)的決策方法 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上 ? 確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確和可靠 ? 讓數(shù)據(jù) /信息需要者能夠得到數(shù)據(jù)（信息） ? 使用正確的方法分析數(shù)據(jù) /信息 ? 基于事實(shí)分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)做出決策并采取措施 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 ? 識(shí)別和選擇關(guān)鍵的供方 ? 授權(quán)組織和社會(huì)的短期利益與長(zhǎng)期目標(biāo)，確定與供方的關(guān)系 ? 與關(guān)鍵的供方或合資伙伴共享專門(mén)的技術(shù)和資源 ? 建立清晰和開(kāi)放的溝通渠道 ? 共同理解客戶的需求，確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng) ? 鼓勵(lì)、激勵(lì)改進(jìn)和承認(rèn)成果 第二節(jié)質(zhì)量管理體系的建立 一、質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計(jì) ? 領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想 ? 組織落實(shí)，成立機(jī)構(gòu) ? 教育培訓(xùn)，制定工作計(jì)劃 ? 質(zhì)量管理體系策劃 1. 制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 2. 調(diào)查現(xiàn)狀，找出薄弱環(huán)節(jié) 3. 與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，合理裁減 4. 確定組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限和資源配置 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量方針 是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。是組織以八項(xiàng)質(zhì)量管理為原則，從產(chǎn)品質(zhì)量要求及使顧客滿意角度出發(fā)做出的承諾與追求。 ? 質(zhì)量目標(biāo) 是指在質(zhì)量方面所追求的目的。可采用目標(biāo)管理方法目標(biāo)管理是依據(jù)質(zhì)量方針，策劃設(shè)定一定的目標(biāo)，通過(guò)目標(biāo)的分解，落實(shí)檢查，考核激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的一種管理方法。 質(zhì)量方針的要求 ? 質(zhì)量方針應(yīng)與組織經(jīng)營(yíng)的 宗旨 相適應(yīng)。 ? 包括對(duì)滿足顧客需求，遵守法律、法規(guī)和持續(xù)改進(jìn)的 承諾。 ? 提供指定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，即制定質(zhì)量目標(biāo)的總體原則，以及如何評(píng)審。 ? 在組織的高層次包括管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等都要進(jìn)行 溝通和理解 。 ? 組織應(yīng) 適時(shí)審查質(zhì)量方針 ，對(duì)質(zhì)量方針適宜性應(yīng)該進(jìn)行評(píng)審，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外措施。 ? 質(zhì)量方針的制定、批
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