iso9000與質(zhì)量管理體系(參考版)
2025-01-13 01:56本頁面
【正文】 。 ? 內(nèi)審報(bào)告： ① 問題的發(fā)現(xiàn)； ② 不符合事實(shí)描述的準(zhǔn)確性； ③ 判標(biāo)的準(zhǔn)確性； ④ 提出問題的性質(zhì)； ⑤ 不符合項(xiàng)對組織改進(jìn)的幫助。 內(nèi)審實(shí)施有效性方面的問題 ? 內(nèi)審策劃： ①目的是否明確； ②以往的審核結(jié)果； ③范圍是否界定清楚； ④過程和區(qū)域的現(xiàn)狀及重要性是否確定； ⑤時間安排是否合理； ⑥內(nèi)審員專業(yè)能力是否考慮； ⑦審核準(zhǔn)則； ⑧審核頻次； ⑨審核方法。 ● 可測量性： 是否有相應(yīng)的測量計(jì)算方法 。過程質(zhì)量目標(biāo)；體系 質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)含以下因素 : ● 合理性： 是否應(yīng)該設(shè)立該目標(biāo)； ● 充分性： 是否全面并在職能和層次上展開 。 ● 冷嘲熱諷，消極對抗 沒有以正確的心態(tài)對待內(nèi)部審核，認(rèn)為審核人員過于認(rèn)真，懷疑審核員是與自己過意不去。 ● 生產(chǎn)工作環(huán)境雜亂 沒有形成良好的素養(yǎng)，對臟亂的環(huán)境熟視無睹，得過且過。 ● 員工素質(zhì)參差不齊 大部分企業(yè)員工素質(zhì)偏低，各層次對文件領(lǐng)會的程度不一致，文件培訓(xùn)沒有因人而異，導(dǎo)致運(yùn)行過程“文不對題”。 ● 對關(guān)健工序的管理不嚴(yán) 關(guān)健工序所要求的員工技能、操作規(guī)程、使用設(shè)備、執(zhí)行工藝所需的環(huán)境，在趕工期等特殊時候，往往處于非受控。 ● 隨心所欲 認(rèn)為 ISO9000是走過場，為了認(rèn)證、過關(guān)、做樣子，為了證據(jù)，補(bǔ)充假數(shù)據(jù)，認(rèn)為職責(zé)是寫在書本上的，做的可以隨心所欲，缺乏嚴(yán)格的敬業(yè)精神。 企業(yè)質(zhì)量管理水平現(xiàn)狀 獲證企業(yè)體系有效性方面常見的問題 ● 想不通 對 ISO9000不理解、不接受、不執(zhí)行。 ? 特征： 認(rèn)證的對象是質(zhì)量體系； 認(rèn)證的依據(jù)是有關(guān)質(zhì)量體系的國家標(biāo)準(zhǔn)； 鑒定質(zhì)量體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求的方法是質(zhì)量體系審核； 證明取得質(zhì)量體系認(rèn)證資格的方式是頒發(fā)認(rèn)證證書； 是第三方從事的活動。 特點(diǎn)： 認(rèn)證對象是產(chǎn)品； 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是認(rèn)證的依據(jù)； 鑒定的方法包括對產(chǎn)品質(zhì)量的抽樣檢驗(yàn)和對企業(yè)質(zhì)量體系的審核評定； 認(rèn)證的證明方式有認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志； 認(rèn)證是第三方從事的活動 。 因此 ， 通過質(zhì)量認(rèn)證可以提高供方的質(zhì)量信譽(yù) ， 促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量體系 ，減少社會重復(fù)評定費(fèi)用 ， 有利于保護(hù)消費(fèi)者的利益 。 管理評審 ? 為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率，以達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)所進(jìn)行的活動。 為受審核方提供改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的機(jī)會。 ? 目的： 確定質(zhì)量管理體系是否符合規(guī)定的要求并能夠有效運(yùn)行。 在有合同關(guān)系的情況下，驗(yàn)證組織的質(zhì)量管理體系是否正常運(yùn)行并能持續(xù)滿足要求，促進(jìn)組織改進(jìn)質(zhì)量管理體系。這種審核旨在提供對組織的信任依據(jù)。 第一方審核 ? 第一方審核是組織或以組織的名義對其自身的質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核。 ? 可分為第一方審核、第二方審核和第三方審核。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個亭子。 二、質(zhì)量體系文件編制階段 詳見教材 P344345 1. 質(zhì)量手冊 2. 質(zhì)量體系程序 3. 質(zhì)量計(jì)劃 4. 質(zhì)量記錄 三、質(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行階段 1. 質(zhì)量管理體系文件的發(fā)布和宣講 2. 組織協(xié)調(diào) 3. 建立信息反饋系統(tǒng) 4. 進(jìn)行質(zhì)量體系審核和評審 5. 進(jìn)一步修改完善體系文件 制度就是讓人來遵守的?。≌埓蠹依斡涍@一點(diǎn)！ ? 中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)例 三、 F油料制作公司的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量方針 ? 精心選料 ? 精心制作 ? 放心使用 ? 質(zhì)量目標(biāo) ? 原料采購合格率 100% ? 產(chǎn)品出廠合格率 100% ? 顧客投訴處理率 100% 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)例 四、 G乳品公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量方針 ? 每天向消費(fèi)者奉獻(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的食品，更豐富的口味，更健康的享受，讓人們更好地成長和生活 。 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)例 二． B商貿(mào)公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量方針 ? 面向消費(fèi)大眾，以優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)秀形象貫串服務(wù)全過程，使顧客放心滿足。 ? 質(zhì)量目標(biāo)分解展開到組織的相關(guān)部門和層次，下一級必須保證上一級目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和各部門之間的協(xié)調(diào)配合，使質(zhì)量目標(biāo)具體落實(shí)，圓滿完成。 ? 質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求的產(chǎn)品固有特性或產(chǎn)品所需的過程、資源等要求。 質(zhì)量目標(biāo)的要求 ? 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是 可測量的 ，并在質(zhì)量方針框架內(nèi)展開。 ? 質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、修改等 應(yīng)受控。 ? 在組織的高層次包括管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等都要進(jìn)行 溝通和理解 。 ? 包括對滿足顧客需求，遵守法律、法規(guī)和持續(xù)改進(jìn)的 承諾?？刹捎媚繕?biāo)管理方法目標(biāo)管理是依據(jù)質(zhì)量方針，策劃設(shè)定一定的目標(biāo)，通過目標(biāo)的分解，落實(shí)檢查，考核激勵員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的一種管理方法。是組織以八項(xiàng)質(zhì)量管理為原則，從產(chǎn)品質(zhì)量要求及使顧客滿意角度出發(fā)做出的承諾與追求?！? 男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！” ? 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個 永恒的 目標(biāo) —— 改進(jìn)是指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性
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