iso9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系(參考版)
2025-03-10 03:01本頁面
【正文】 五 、質(zhì)量管理體系文件 64 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ?通常，質(zhì)量計(jì)劃引用質(zhì)量手冊(cè)的部分內(nèi)容或程序文件。 五 、質(zhì)量管理體系文件 63 （ quality plan） ?是 “對(duì)特定的項(xiàng)目產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件 ”。 五 、質(zhì)量管理體系文件 62 （ quality record） ?是“為完成的活動(dòng)或得到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件 ”。 ?質(zhì)量管理體系程序文件一般不涉及純技術(shù)性的細(xì)節(jié)，而這些細(xì)節(jié)通常在作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定。 – 程序可以形成文件，也可以不形成文件； – 當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序” ?質(zhì)量管理體系程序：描述為實(shí)施管理管理體系要素所涉及到的各職能部門的活動(dòng) – 涉及各質(zhì)量活動(dòng)； – 涉及各職能部門。 五 、質(zhì)量管理體系文件 58 質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 59 （ procedure） ?是 “為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑” 。手冊(cè)的標(biāo)題和范圍反映其應(yīng)用的領(lǐng)域； ?質(zhì)量手冊(cè)通常至少應(yīng)包括或涉及： 質(zhì)量方針；影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證或評(píng)審工作人員職責(zé)、權(quán)限和相關(guān)關(guān)系；質(zhì)量管理體系程序和說明；關(guān)于手冊(cè)的評(píng)審、修改和控制的規(guī)定。是“向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系符合性信息的文件”。文 件只有在體系中具體應(yīng)用、實(shí)施后，才能產(chǎn)生增值的效果，否則只是一紙空文。文件的具體用途是： ① 滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)； ② 提供適宜的培訓(xùn)； ③ 重復(fù)性（或再現(xiàn)性）和可追溯性； ④ 提供客觀證據(jù)； ⑤ 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。 53 四 、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行 ，自覺執(zhí)行體系程序 2. 建立有效的運(yùn)行機(jī)制 對(duì)人力資源應(yīng)有計(jì)劃地進(jìn)行系統(tǒng)管理 要使全體員工做到自覺執(zhí)行體系程序 組織協(xié)調(diào) 質(zhì)量監(jiān)控 信息管理 質(zhì)量管理體系審核和評(píng)審 54 所謂文件就是“信息及其承載媒體”。 ?第 7項(xiàng)是系統(tǒng)工程，即策劃和設(shè)計(jì)的工作，其重點(diǎn)是確定過程、職責(zé)、資源、測(cè)量方法及糾正措施等。 。 。 。 。 ?質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)： ?質(zhì)量管理體系是客觀存在的； ?質(zhì)量管理體系是由過程構(gòu)成的； ?質(zhì)量管理體系是以文件為基礎(chǔ)； ?質(zhì)量管理體系是不斷改進(jìn)的。 ?管理體系： 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 。 ?于是警方在把他們隔離的情況下分別對(duì)他們表示：因?yàn)橥禆|西已經(jīng)有確鑿證據(jù)，這將被判刑 2年；如果拒不承認(rèn)殺人而被另一方檢舉，將被判刑 20年，而檢舉的一方可以受獎(jiǎng)無罪釋放；如果雙方都坦白認(rèn)罪，將各減刑一半。 ?但甲、乙都否認(rèn)殺人，聲稱他們進(jìn)入被害人家中時(shí)那個(gè)人已經(jīng)死去。 重要內(nèi)容 : 互惠互利 八、與供方互利的關(guān)系 44 八、與供方互利的關(guān)系 ?有一個(gè)富人在家中被謀殺，他的財(cái)產(chǎn)被盜。 案例：國企的悲哀 七、基于事實(shí)的決策方法 43 44 供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人 供方 —— 組織 —— 顧客 ?現(xiàn)代化組織的經(jīng)營思想不再是單純追求組織自身利潤的最大化； ?與供方相互幫助，能夠促進(jìn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)，提高供方自我改進(jìn)的動(dòng)力和能力，共同提高產(chǎn)品質(zhì)量； ?為建立互利的、和諧的和共同發(fā)展的供需關(guān)系提供雙贏的機(jī)會(huì)。 ?第三年只交貨 7000件，被罰金額 3000件 3000元 =9000000元。 七、基于事實(shí)的決策方法 42 ? 300萬元的設(shè)備到位后，該企業(yè)立即組織生產(chǎn)，由于生產(chǎn)能力不足，雖經(jīng)全體職工的努力，第一年只生產(chǎn)出了 8， 000件產(chǎn)品，按合同規(guī)定，被罰金額 2023件 1000元 =2023000元。合同同時(shí)約定，若第一年少交貨 1件，該企業(yè)將按每件 1000元交付賠償金，第二年少交貨 1件，該企業(yè)將按每件 2023元交付賠償金，第三年該企業(yè)將按每件 3000元交付賠償金。 七、基于事實(shí)的決策方法 41 案例 5：國企的悲哀 ?某國營企業(yè)曾經(jīng)與外商草簽了一份供銷合同，合同規(guī)定由外商給該企業(yè)提供價(jià)值 300萬元人民幣的生產(chǎn)設(shè)備，以提高企業(yè)的生產(chǎn)能力，合同為期三年，三年后該企業(yè)將無償擁有這些設(shè)備的所有權(quán)。 ?它意味著組織的質(zhì)量管理活動(dòng)要從實(shí)際情況出發(fā)，正確的對(duì)待和處理組織在運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題。 六、持續(xù)改進(jìn) 逆水行舟，不進(jìn)則退 40 41 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 。 ?147年的歷史， 14年的霸主輝煌，跌下神壇只用了 5年。在數(shù)字手機(jī)的大潮中，諾基亞 1998年超過摩托羅拉，成為全球最大的手機(jī)制造商。 標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn) : 持續(xù)改進(jìn) 六、持續(xù)改進(jìn) 38 案例 4 諾基亞 十年 興衰 六、持續(xù)改進(jìn) 2023年 07月 05日 39 案例 4 ：諾基亞十年興衰 ?147年前，諾基亞誕生于芬蘭，是一家木工廠。 持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求能力的循環(huán)活動(dòng)。 ?堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。派撥已畢，玄德亦疑惑不定。亮與糜竺、糜芳引五百軍守縣。孔明謂玄德曰： 主公今日可便引兵就博望山下屯住。 二人去了。 張飛冷笑而去?！? 36 云長曰： 我等皆出迎敵，未審軍師卻作何事？ 孔明曰：我只坐守縣城。”又命：“于樊城取回趙云，令為前部，不要贏，只要輸，主公自引一軍為后援。翼德可引一千軍去安林背后山谷中埋伏，只看南面火起，便可出，向博望城舊屯糧草處縱火燒之。”孔明令曰：“博望之左有山，名曰豫山；右有林，名曰安林：可以埋伏軍馬?！毙卤阋詣τ「犊酌鳎酌魉炀奂妼⒙犃?。 標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn) :貫穿始終 五、管理的系統(tǒng)方法 35 案例 3 新野點(diǎn)將 —— 系統(tǒng)工程 《三國演義》第三十九回寫道： 玄德請(qǐng)孔明商議。 ?
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