【正文】 量管理體系工具，筆者認(rèn)為可以用一句話來概括，那就是 遵循三個(gè)思路，解決四個(gè)問題 。 各部門在檢查和日常管理中發(fā)現(xiàn)的問題要以服務(wù)的態(tài)度及時(shí)有效地指導(dǎo)督促整改，而不能認(rèn)為整改只是基層的事，自己只顧考核處罰。各級(jí)管理人員都應(yīng)該審查文件，看是否有遺漏的方面（因當(dāng)事人編寫文件總是朝有利于自己省事的方面寫），使文件保證充分、有效、適宜。 對(duì)阻 礙企業(yè)發(fā)展的新生事物，如不良的企業(yè)文化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取負(fù)激勵(lì)手段（思想教育、行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰等）果斷制止，或加于引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)有利的新生事物。 預(yù)防和控制不合格的發(fā)生； 實(shí)現(xiàn)全面顧客整合策略 當(dāng)今市場(chǎng)及顧客需求瞬息萬變，制造商已經(jīng)不能再 “ 跟著顧客走 ” 、 “ 顧客要什么給什么 ” 。在美國(guó)、德國(guó)、新加坡、中國(guó)臺(tái)灣等地的一些優(yōu)秀企業(yè)，包括它們?cè)谕獾氐暮腺Y企業(yè)已經(jīng)逐步使用一些電腦資訊系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)從采購(gòu)、制造、貯存、銷售、服務(wù)全過程的整合管理。 1987 年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式頒布此標(biāo)準(zhǔn)，并把它作為企業(yè)可以采納選用的標(biāo)準(zhǔn)，也作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的依據(jù)。對(duì)糾正預(yù)防措施的落實(shí)情況一定要驗(yàn)證 其有效性，較難解決的問題或糾正預(yù)防措施需較長(zhǎng)時(shí)間解決的問題，一定要再分析，尋找彌補(bǔ)解決的方法，直到解決問題，至少要逐步緩解矛盾。 二、如何使各級(jí)部門有效地應(yīng)用 ISO9000 質(zhì)量管理體系工具，結(jié)合科學(xué)管理方法，系統(tǒng)地完成各項(xiàng)工作，達(dá)到組織預(yù)期目標(biāo)，這是解決方法問題（可以比作企業(yè)手腳）。 二、重點(diǎn)抓中層、中層服務(wù)基層、基層抓落實(shí)，各層次有效溝通、信息共享 要保證河水的水質(zhì)，首先要從源頭抓起。 遵循三個(gè)思 路： 一、采用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)應(yīng)用 ISO9000 質(zhì)量管理體系，不能單獨(dú)割裂開來 制造企業(yè)提供的是產(chǎn)品，產(chǎn)品的特點(diǎn)是有形性、差異性、不可分割性（生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程）、易存性等，由產(chǎn)品的特點(diǎn)可以看出，在用戶使用時(shí)就已經(jīng)感知到了。 任務(wù)的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵在于基層的落實(shí)，因服務(wù)直接面向用戶，落實(shí)的好壞用戶直接就感知到了，中層的檢查只能事后彌補(bǔ)，所以基層要扎扎實(shí)實(shí)地把 ISO9001 體系標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位。 然后，各級(jí)部門人員對(duì)照有效的體系文件和工作流程，看哪些文件和流程是本部門該執(zhí)行的，哪些文件和流程是與本部門接口的，看現(xiàn)行操作是否一致，對(duì)不一致的地方進(jìn)行分析整改。 企業(yè)應(yīng)主動(dòng)采取積極有效的正激勵(lì)手段（素質(zhì)培訓(xùn)、物質(zhì)、精神鼓勵(lì)），制定政策，培養(yǎng)員工對(duì)新的市場(chǎng)和環(huán)境的變化具有敏銳的目光，能觀察分析判斷企業(yè)是否有可變化的東西。 通過文件化使得運(yùn)作有依據(jù)，通過記錄使得運(yùn)作有證據(jù)； 甚至對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查、或快速有效地處理顧客的抱怨也已經(jīng)不能滿足要求。 通過 ISO9000 認(rèn)證后，我想有兩點(diǎn)應(yīng)當(dāng)做到： 運(yùn)用資訊科技整合系