如何運用iso9000質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建設現(xiàn)代制造業(yè)(文件)
【正文】 則和現(xiàn)代服務營銷理論，需考慮面向客戶、面向市場、以顧客為焦點，分析市場目前需求什么、什么群體現(xiàn)階段需求什么，有的放矢地去推出新老業(yè)務，甚至可根據(jù)現(xiàn)有資源和條件，提供差異性服務、革新性服務、創(chuàng)新業(yè) 中國最大的管理資料庫下載 務、重大變 革服務、新增服務項目、風格轉(zhuǎn)變等等 ,從而走向 “服務營銷組合 ”階段。大客戶的走訪工作也是如此。只要心里想著 “以顧客為焦點 ”，及時驗證措施的有效性，許多問題都是可以解決的。 企業(yè)應主動采取積極有效的正激勵手段（素質(zhì)培訓、物質(zhì)、精神鼓勵），制定政策，培養(yǎng)員工對新的市場和環(huán)境的變化具有敏銳的目光，能觀察分析判斷企業(yè)是否有可變化的東西。 那么 ,ISO9000 是不是已經(jīng)足夠了呢？ ISO9000 不能，也不應該是管理者的最終目標。 中國現(xiàn)在已經(jīng)有超過 5000 家企業(yè)通過了國內(nèi)認證，另外還有好多企業(yè)通過了國外的認證，其認證趨勢銳不可擋。如果有效實施此標準，應該可以起到如下作用： 通過文件化使得運作有依據(jù)，通過記錄使得運作有證據(jù)； 另一方面，由于標準主要思想是通過質(zhì)量體系的建立與實施以實現(xiàn)對質(zhì)量的控制功能，這是一個企業(yè)最基本也是比較容易實現(xiàn)的目標?，F(xiàn)在企業(yè)往往過分強調(diào)規(guī)范管理或控制而忽略了效率。這類資訊系統(tǒng)中企業(yè)資源計劃系統(tǒng)， MRP、 ERP、 R/3 system（ SAP）等近幾年已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所采納。甚至對顧客進行滿意度調(diào)查、或快速有效地處理顧客的抱怨也已經(jīng)不能滿足要求。已經(jīng)通過認證的企業(yè)還要充分發(fā)揮各方面力量，量體裁衣，以實現(xiàn)控制、效率及服務一體化的全面提高。全面顧客整合（ TCI）從全面質(zhì)量管理（ TQM）延伸而來，它將顧客不是作為銷售的目標而是公司合作的伙伴，一方面需要讓供應商、制造商、顧客成為一個整體，盡可能共同參與決策、共同 中國最大的管理資料庫下載 發(fā)展，另一方面對顧客的變化應有快速超前的回應。根據(jù)國外權(quán)威資料公布，效果主要有如下幾個方面： a、降低庫存以降低資金占用 15%40%，提高資金周轉(zhuǎn)次數(shù)50%200% b、提高生產(chǎn)率 5%10%，減少短缺件 60%80% c、提高及時交付率，及時交付率達 90%以上 d、降低成本 7%12%，增加利潤 5%20% e、簡化流程，大大提高工作效率，利于實現(xiàn)無紙化管理、適時 管理（ JIT）。 通過 ISO9000 認證后，我想有兩點應當做到： 運用資訊科技整合系統(tǒng) 電腦科技不僅可以改善人們的生活，同樣可以大大改善企業(yè)的運作效率。企業(yè)實現(xiàn)控制的同時應該實現(xiàn)效率、服務的共同提升，這也是當今世界優(yōu)秀的企業(yè)努力的方向。 由于 ISO9000 標準主要提出了應該做到什么，并沒有詳細地教如何去做。 規(guī)范企業(yè)在設計、生
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