如何運(yùn)用iso9000質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)代制造業(yè)-文庫吧在線文庫
【正文】 。 二、如何使各級(jí)部門有效地應(yīng)用 ISO9000 質(zhì)量管理體系工具，結(jié)合科學(xué)管理方法，系統(tǒng)地完成各項(xiàng)工作，達(dá)到組織預(yù)期目標(biāo)，這是解決方法問題（可以比作企業(yè)手腳）。最重要的管理原則就是 以顧客為焦點(diǎn) ，例如： 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷工作，目前大部分還處在 “推銷階段 ”，有什么業(yè)務(wù)推銷什么業(yè)務(wù)，有什么任務(wù)就推銷什么任務(wù)，推銷新業(yè)務(wù)時(shí)就忘了老業(yè)務(wù)，總是單項(xiàng)地推銷。對(duì)糾正預(yù)防措施的落實(shí)情況一定要驗(yàn)證 其有效性，較難解決的問題或糾正預(yù)防措施需較長(zhǎng)時(shí)間解決的問題，一定要再分析，尋找彌補(bǔ)解決的方法，直到解決問題，至少要逐步緩解矛盾。 企業(yè)如果建立了以上三個(gè)思路，解決了以上四個(gè)問題，企業(yè)的質(zhì)量就有望得 到保證，組織預(yù)期目標(biāo)有望圓滿完成，有效提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 1987 年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式頒布此標(biāo)準(zhǔn)，并把它作為企業(yè)可以采納選用的標(biāo)準(zhǔn)，也作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的依據(jù)。很多企業(yè)為了盡快獲得認(rèn)證，往往不愿意對(duì) 現(xiàn)有的組織、工作方法或流程進(jìn)行合理的調(diào)整改造，而是用現(xiàn)有的東西去套用標(biāo)準(zhǔn)， 中國(guó)最大的管理資料庫下載 更有企業(yè)為了走捷徑將別的通過認(rèn)證的企業(yè)的文件直接套用，其后果可想而知。在美國(guó)、德國(guó)、新加坡、中國(guó)臺(tái)灣等地的一些優(yōu)秀企業(yè)，包括它們?cè)谕獾氐暮腺Y企業(yè)已經(jīng)逐步使用一些電腦資訊系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)從采購、制造、貯存、銷售、服務(wù)全過程的整合管理。 獲得 ISO9000 證書不能，也不應(yīng)該作為管 理者的最終目標(biāo)。 實(shí)現(xiàn)全面顧客整合策略 當(dāng)今市場(chǎng)及顧客需求瞬息萬變，制造商已經(jīng)不能再 “ 跟著顧客走 ” 、 “ 顧客要什么給什么 ” 。 讓流程合理簡(jiǎn)化，并減少一切無效的工作，是未來管理的趨勢(shì)，多一道活動(dòng)或過程，常常需要多 一道控制，并增加錯(cuò)的幾率。 預(yù)防和控制不合格的發(fā)生； 企業(yè)在各種媒體如電視、報(bào)紙宣傳時(shí)總會(huì)不失時(shí)機(jī)地表明公司已經(jīng)通過 ISO9000 的認(rèn)證，而且可能是國(guó)外或國(guó)內(nèi)的雙重認(rèn)證。 對(duì)阻 礙企業(yè)發(fā)展的新生事物，如不良的企業(yè)文化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取負(fù)激勵(lì)手段（思想教育、行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰等）果斷制止，或加于引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)有利的新生事物。 客戶滿意調(diào)查方面，目前調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)是站在企業(yè)的角度來考慮的，總是那些內(nèi)容，在客戶滿意度已穩(wěn)定在一定的范圍時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客要求的不斷變化來設(shè)計(jì)問卷，新增或改進(jìn)一些調(diào)查項(xiàng)目，使顧客不會(huì)厭煩，又可以發(fā)現(xiàn)客戶有什么需求，有需求就有市場(chǎng)，有市場(chǎng)就有業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，滿足了市場(chǎng)需求也 就可真正讓顧客滿意。各級(jí)管理人員都應(yīng)該審查文件，看是否有遺漏的方面（因當(dāng)事人編寫文件總是朝有利于自己省事的方面寫），使文件保證充分、有效、適宜。對(duì)未 中國(guó)最大的管理資料庫下載 完成的指標(biāo)診斷分析，提出措施并分析措施的有效性，有效實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 各部門在檢查和日常管理中發(fā)現(xiàn)的問題要以服務(wù)的態(tài)度及時(shí)有效
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