全面品質(zhì)管理與iso9000質(zhì)量管理系統(tǒng)(ppt76頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 ， 且獨(dú)立之外部第三者稽核 ， 對(duì)廠商品質(zhì)管理系統(tǒng)之全面查核 ， 但是此項(xiàng)作業(yè)並未針對(duì)廠商的產(chǎn)品品質(zhì)加以測(cè)試認(rèn)可 。 我們深信此會(huì)比事後的改正有效率 ， 因此 ,我們的品質(zhì)管制著重在達(dá)到全面顧客滿意 。 、標(biāo)準(zhǔn)化，建立一套專屬企業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)，持續(xù)有效的管理。 資料來源： .45 ISO認(rèn)證系統(tǒng)介紹 國內(nèi)目前有以 ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 (accreditation) 與驗(yàn)證 (certification) 認(rèn)證 (accreditation) 指主管機(jī)關(guān)給予書面正式承認(rèn)驗(yàn)證機(jī)構(gòu)或訓(xùn)練機(jī)構(gòu)有能力執(zhí)行規(guī)定工作之過程或活動(dòng) 46 ISO認(rèn)證系統(tǒng)介紹 (續(xù) ) 驗(yàn)證 (certification) 指驗(yàn)證機(jī)構(gòu)授予書面保證稽核員 、 產(chǎn)品 、 程序或服務(wù)符合規(guī)定要求之過程或服務(wù) 目前國內(nèi)唯一的認(rèn)證機(jī)構(gòu)為全國認(rèn)證基金會(huì) (Taiwan Accreditation Foundation, TAF) 47 ISO認(rèn)證系統(tǒng)介紹 (續(xù) ) 各項(xiàng)認(rèn)證制度簡(jiǎn)介 ISO 9000:2023 品質(zhì)管理系統(tǒng) 。 資料來源： .42 ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)組織與標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 (續(xù) ) 目的 國際標(biāo)準(zhǔn)組織的任務(wù)是促進(jìn)世界各國的相關(guān)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展 ， 以國際間的貨物交流與服務(wù)簡(jiǎn)易方便為目的 ， 並於科學(xué) 、 技術(shù) 、 與經(jīng)濟(jì)等各項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)域進(jìn)行合作發(fā)展 。 參與小組討論 ， 提出個(gè)人建議 ， 以集思 廣益 。 31 全面品質(zhì)管理之內(nèi)涵 TQM 係一種管理之制度 (或哲學(xué) )， 旨在藉由組織內(nèi)全體員工持續(xù)不斷之改善產(chǎn)品 /服務(wù)品質(zhì) ， 以達(dá)成顧客之滿意 ，並永續(xù)組織之經(jīng)營 。 26 全面品質(zhì)管理之意義 (續(xù) ) TQM包含了經(jīng)營理念 、 政策與程序及一套改善工具 。 21 品質(zhì)成本 (續(xù) ) 美國品管學(xué)會(huì)將品質(zhì)成本分為四類： 預(yù)防成本 (prevention costs) 是指為了預(yù)防不合格品等有關(guān)設(shè)計(jì)及製造之成本 。 日本 JIS 標(biāo)準(zhǔn)將品質(zhì)管制定義為以經(jīng)濟(jì)之方 法 ， 生產(chǎn)高品質(zhì)之產(chǎn)品或服務(wù) ， 以滿足購買 者需求之手段 。 在家電產(chǎn)品 、汽車產(chǎn)業(yè)中 ， 耐久性是顧客衡量品質(zhì)的重要構(gòu)面 。 例如：電視機(jī)之解析度 (Features) 指補(bǔ)充一個(gè)產(chǎn)品 /服務(wù)之基本功能的額外特性 (亦即額外的項(xiàng)目 )。 例如：電視機(jī)打電話服務(wù)就來 11 品質(zhì)的構(gòu)面 (續(xù) ) (Aesthetics) 一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)之外表 、 給人之感覺 、聽起來的感覺 、 味道 、 嗅覺等 。 品質(zhì)保證是提供一個(gè)能夠持續(xù)衡量公司品質(zhì) 政策效益的正式系統(tǒng) 。 外部失敗成本 (external failure costs) 是指當(dāng)產(chǎn)品已運(yùn)至使用者手上被發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)格所產(chǎn)生之成本 。 」 28 全面品質(zhì)管理之緣起 (續(xù) ) 石川馨提出全公司品質(zhì)管制 (Company Wide Quality Control， 簡(jiǎn)稱 CWQC) 之觀念 ， 將費(fèi)根堡強(qiáng)調(diào)之組織內(nèi)各部門 ，擴(kuò)大為所有成員 ， 強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)全體員工皆應(yīng)熟習(xí)品管知識(shí)與基本手法 。 36 ISO 9000、 14000與 TQM之差異 TQM ISO 9000 ISO 14000 出發(fā)點(diǎn) 關(guān)切重點(diǎn) 、廢水、噪音之管理 宗旨 ISO的要項(xiàng) 規(guī)範(fàn)與法制 管理的方法與內(nèi)容 、 QCC、 SOP、 ZD、TPM、廠商評(píng)估、提案制度、追查制度、品質(zhì)成本等手法配合 、發(fā)表會(huì)、品管會(huì)議 、審查會(huì)議 評(píng)估 替代性 強(qiáng)化後可取代 ISO 無法取代 TQM 無法取代 TQM 37 全面品質(zhì)管理之落實(shí) 落實(shí) TQM理念之原則： 對(duì)製程作深入瞭解與認(rèn)知 。 國際電工委員會(huì) (The International Electrotechnical Commission， IEC) 創(chuàng)立於 1906年主要工作乃是透過國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) (International Standardizing Associations，ISA) 所屬的國際聯(lián)合會(huì) (International Federation) 執(zhí)行 。 例如： 「 溫度與長度之標(biāo)準(zhǔn) 」 (Standard reference temperature for industrial length measurement) 便於 1951年由國際標(biāo)準(zhǔn)組織首先發(fā)佈 。 TS16949 (QS9000) 品質(zhì)管理技術(shù)規(guī)範(fàn) (較 ISO 9000更為嚴(yán)謹(jǐn) ， 為各國汽車廠認(rèn)定之標(biāo)準(zhǔn) )， QS9000已於 2023年 12月廢止 。 如何證明文件為 “ 最新 、 合法 、 有效 ” ？ 受控文件如何分發(fā) ？ 如何收回 ？ 毀損之處理 、 過期 、 無效之文件處理 。 63 人力資源 凡影響本公司產(chǎn)品品質(zhì)的作業(yè)人員 ，必須具備適當(dāng)之能力 ， 以正確有效執(zhí)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之相關(guān)作業(yè) 。 75 ISO 9001 認(rèn)可登錄之誤解 國際間對(duì)取得 ISO 9001驗(yàn)證之廠商 ， 不得 直接在其產(chǎn)品上標(biāo)示驗(yàn)證標(biāo)誌 。相關(guān)作業(yè)參閱「工作環(huán)境品質(zhì)要求管理程序」(DOC22033183)、「 Clean Room環(huán)境異常處理作業(yè)程序」 (DOC120230
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