客戶關系管理應用成功之十大關鍵因素分析-客戶關系管理(編輯修改稿)
2025-07-28 09:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理者的長期一貫的、強有力支持，導入客戶關系管理只能是心有余而力不足。 4. 行業(yè)領域應用的深入研究。 CRM 最早是從國外引入中國的，當時的客戶關系管理理念更多的是采用國外應用比較成熟的理念。國內(nèi)廠商一味的在此基礎上，單純從軟件功能本身進行效仿，而中國企業(yè)的行業(yè)特點理解、分析、結合的不夠，從而導入研發(fā)出的產(chǎn)品閉門造車 的意味比較濃烈。如何將國際通用的客戶關系管理理念與中國具體的行業(yè)特點相結合，形成獨特的中國行業(yè)客戶關系管理應用，是目前所有國內(nèi)CRM 廠商、咨詢公司、企業(yè)需要深入思考的問題。 5. 選擇成熟應用、減少客戶化工作量與周期?？v觀全球實施過客戶關系管理的企業(yè)，由于總體開發(fā)周期過于漫長、工作量過大而導致最終失敗的案例比比皆是。客戶化工作往往是客戶關系管理實施推廣過程中，最昂貴、最費時也是最復雜的一環(huán)。因此，透過選用切實可行的客戶關系管理方案（最好多借鑒國內(nèi)成功應用，尤其是同行業(yè)應用），并將最終的應用搭建在成熟的 應用之上，企業(yè)將會大幅減低客戶化的需要，并會大大降低實施過程的整體風險。 6. 擁有企業(yè)自我客戶管理推廣顧問小組。 客戶關系管理應用導入決非一朝一夕的事情，需要企業(yè)不斷摸索、不斷發(fā)展、與時俱進的。企業(yè)成立企業(yè)客戶關系管理發(fā)展戰(zhàn)略小組（可以從各個部門抽調(diào)），一方面是為了可以不斷調(diào)整、監(jiān)控企業(yè)客戶關系管理的發(fā)展
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