客戶關(guān)系管理成功奧秘(編輯修改稿)
2025-02-05 17:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和 sp都感到滿意 —雙贏 c感到與 sp交往很好， sp 對(duì) c也很滿意 c:獲取 付出 sp:獲取 付出 客戶很滿意 sp會(huì)尋找方法減少自己的 付出或者增加自己的獲取 c:獲取 付出 sp:獲取 付出 c帶來(lái)了利潤(rùn)，但她 /他并不滿意 sp希望能把 c保持住 ，它享受這 種關(guān)系， c可能是被俘獲了 c:獲取 付出 sp:獲取 付出 雙方都希望結(jié)束這種關(guān)系： 某些情況下是 c和 sp都被這種環(huán) 境俘獲了 經(jīng)濟(jì)價(jià)值的遞增 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)歷 提供服務(wù) 制造成品 提供原料 區(qū)分 競(jìng)爭(zhēng)地位 不能區(qū)分 相關(guān) 客戶需求 不相關(guān) 市場(chǎng) 價(jià)格 利潤(rùn) 交易關(guān)系的連續(xù)性 ? 即使關(guān)系的連續(xù)區(qū)間是存在的，也并不是說(shuō)關(guān)系可以從親密關(guān)系到品牌關(guān)系沿著連續(xù)區(qū)間順次排列。無(wú)論關(guān)系存在于什么層次上，增加親和力和加強(qiáng)關(guān)系都是有可能的。 ? 無(wú)論是親密的、面對(duì)面的、還是疏遠(yuǎn)的關(guān)系都可能存在于連續(xù)區(qū)間內(nèi)的任何一個(gè)點(diǎn)上。 ? 在研究中發(fā)現(xiàn)有的客戶將他們與公司的關(guān)系描述的非常親密，而我們也確實(shí)遇到過(guò)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與某些公司建立起了持久的忠誠(chéng)關(guān)系的客戶。 交易 ——關(guān)系連續(xù)區(qū)間 —————————————————— —————— —————— 交易 關(guān)系 疏遠(yuǎn)離散 非常親近 非常溫情 有助于客戶關(guān)系發(fā)展的條件 ? 身體接觸，便利性 ? 私人交往的程度 ? 投入的時(shí)間長(zhǎng)度 ? 任務(wù)的復(fù)雜性 ? 方便的雙向交流 ? 通過(guò)服務(wù)增加價(jià)值 ? 與同一個(gè)人交往 ? 接觸的頻率 ? 對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的看法 ? 客戶對(duì)專門知識(shí)的缺乏 ? 參與程度 ? 親密性 ? 轉(zhuǎn)換成本 評(píng)價(jià)客戶關(guān)系的價(jià)值 ? 反省公司自身的問(wèn)題，做的如何 ? 股東價(jià)值 ? 理解客戶價(jià)值 ? 客戶關(guān)系的本質(zhì) ? 人造的關(guān)系 ? 品牌和客戶的關(guān)系 ? 創(chuàng)造長(zhǎng)期的客戶價(jià)值 ? 評(píng)價(jià)那些客戶認(rèn)為有價(jià)值的東西 ? 評(píng)價(jià)客戶關(guān)系 ? 評(píng)價(jià)客戶關(guān)系的各項(xiàng)指標(biāo) ? 堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系所帶來(lái)的回報(bào) ? 跟蹤和評(píng)價(jià)客戶關(guān)系的價(jià)值 ? 戰(zhàn)略上的意義 ? 知道我們的管理 在因特網(wǎng)上建立與客戶的關(guān)系 T臺(tái)秀（背景音樂(lè)） 冠名服飾 淘寶試衣間 羽秀天下，時(shí)尚我秀 品牌專題活動(dòng) 品牌街 T臺(tái)秀臺(tái)鋪板 不定期的系列活動(dòng) 線上線下互動(dòng)營(yíng)銷的目的 ? 解決各實(shí)體終端網(wǎng)點(diǎn)因部分款式、顏色、尺碼與消費(fèi)者的需求存在差異導(dǎo)致 的流單，通過(guò)總公司電子商務(wù)部高效的物流配送能快速、靈活地解決大部分 的 “流單現(xiàn)象 ”； ? 提高消費(fèi)者對(duì)終端店鋪的信任度，提升終端店鋪的服務(wù)質(zhì)量； ? 幫助終端店鋪增加營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)，提高市場(chǎng)占有率； ? 提高經(jīng)銷商銷售積極性，提升銷售公司銷售份額 在波司登各種 “琳瑯滿目 ”的榮辱面前，不容忽視的是同樣出現(xiàn)了一系列問(wèn)題。 ? 在消費(fèi)
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