淘寶網(wǎng)客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究(編輯修改稿)
2024-10-17 02:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 所以，網(wǎng)絡(luò)購物不會有很大市場。第二，網(wǎng)絡(luò)購物能否解決物流配送的問題？答案是不能。網(wǎng)絡(luò)購物需要全國性的物流配送體系，而當(dāng)時的快速物流、快速遞送行業(yè)還只是處于起步階段。很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家一談物流配送，就想到中國郵政，愈發(fā)覺得物流配送問題的不可解決性。第三，網(wǎng)絡(luò)購物能否解決網(wǎng)絡(luò)支付的問題？答案是不能。中國人喜歡現(xiàn)金交易，還沒有形成刷卡消費的習(xí)慣，現(xiàn)在又要求大家直接在網(wǎng)絡(luò)上輸入銀行資料，直接通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)銀行轉(zhuǎn)賬，短期內(nèi)要解決這一問題顯然絕無 4 可能。 然而，在之后的時間看來，這些質(zhì)疑卻都不是問題了，它們已經(jīng)被大型購物網(wǎng)站和除 了郵政以外的快遞公司及眾多與各大銀行對接的第三方網(wǎng)上支付所解決。 自 1991年起，我國先后在海關(guān)、外貿(mào)、交通航運的部門開展了 EDI(電子數(shù)據(jù)交換 )的應(yīng)用，啟動了金卡、金關(guān)、金稅過程。 1996年，外貿(mào)部成立中國國際電子商務(wù)中心。 1997年，網(wǎng)上書店開始出現(xiàn)，網(wǎng)上購物及中國商品訂貨系統(tǒng)初現(xiàn)端倪。 1998年 7月，中國商品交易與市場網(wǎng)站正式運行，北京、上海啟動了電子商務(wù)工程。 1998年 3月 6日下午 3： 30，國內(nèi)第一筆 INTERNET 網(wǎng)上電子商務(wù)交易成功。中央電視臺的王軻平先生通過中國銀行（愛股 ,行情 ,資訊）的網(wǎng)上 銀行服務(wù)，從世紀(jì)互聯(lián)公司購買了 10小時的上網(wǎng)機時。 3月 18日，世紀(jì)互聯(lián)和中國銀行在京正式宣布了這條消息。事隔不久，滿載價值 166萬元的 COMPAQ 電腦的貨柜車，從西安的陜西華星公司運抵北京海星凱卓計算機公司，這是在中國商品交易中心的網(wǎng)絡(luò)上生成的中國第一份電子商務(wù)合同。由此開始，因特網(wǎng)電子商務(wù)在中國從概念走入應(yīng)用。 1999年底，正是互聯(lián)網(wǎng)高潮來臨的時候，國內(nèi)誕生了 300多家從事 B2C 的網(wǎng)絡(luò)公司。 2020年，這些網(wǎng)絡(luò)公司增加到了 700家。但隨著納指的下挫，到 2020年人們還有印象的只剩下三四家。隨后網(wǎng)絡(luò)購物 經(jīng)歷了一個比較漫長的“寒冬時期”。 SARS 開辟了中國網(wǎng)上購物的新紀(jì)元。面對非典的襲擊，多數(shù)人被困在屋內(nèi)，而要想不出門就買到自己所需的東西只能依賴網(wǎng)絡(luò)，許多防范意識很強的人也試著網(wǎng)上購物。至此，有越來越多的人認(rèn)識到“網(wǎng)上訂貨、送貨上門”的方便，也有越來越多的人也開始接受網(wǎng)上購物。 2020年非典過后，越來越多的人開始參與網(wǎng)絡(luò)購物。以當(dāng)當(dāng)和卓越為代表的中國 B2C 的早期拓荒者，從圖書這個低價格、標(biāo)準(zhǔn)化的商品作為網(wǎng)絡(luò)購物的切入點，借助快遞配送和貨到付款的交易流程，開始逐步建立自己的市場基礎(chǔ)，在度過互聯(lián)網(wǎng)的寒冬之后獲 得了快速的成長。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸重放異彩。 2020年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)實現(xiàn)全年銷售 億，這一數(shù)字大大超過兩三年前絕大部分投資機構(gòu)的預(yù)期。這一數(shù)字，證明了(亞馬遜，著名電子商務(wù)網(wǎng)站 )模式在中國的成功，也證明了經(jīng)濟(jì)學(xué)家的過分悲觀主義和市場力量的偉大。 淘寶網(wǎng)運營模式概要分析 淘寶網(wǎng)，亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于 2020年 5月 10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越 C2C（消費者間）、 5 B2C（商家對個人）兩大部分。截止 2020年注冊用戶超過 9800萬，擁有中國絕大多數(shù)網(wǎng)購用戶，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群； 2020年交易額為 ，占網(wǎng)購市場 80%市場 。 目前，我國的 C2C 網(wǎng)站發(fā)展迅速，但由于 C2C 網(wǎng)站商業(yè)模式不完善，導(dǎo)致 C2C 的發(fā)展并沒有得到有效的發(fā)揮。 本文在結(jié)合淘寶網(wǎng)站運營狀況和國內(nèi)對淘寶研究狀況的基礎(chǔ)上，從該網(wǎng)站商業(yè)模式的角度，探討了其盈利模式、信用模式、支付模式和配送模式。 （ 1） 交易提成 交易提成不論什么時候都是 C2C 網(wǎng)站的主要利潤來源。因為 C2C平臺只是一個交易平臺，它為交易雙方提供機會，就相 當(dāng)于現(xiàn)實中的交易所、大賣場，從交易收取提成是其市場的本性。淘寶目前對所有的商戶實行免費，馬云說 :“淘寶 3年不收費。中國的 C2C 市場還處于市場培育階段，免費模式更利于跑馬圈地?！碧詫毴缃竦拿赓M模式是對阿里巴巴模式的復(fù)制。阿里巴巴在收費之前，經(jīng)歷了長達(dá) 3年的免費期。 （ 2） 廣告收入 淘寶網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)中的地位就像大型超市在生活中的地位，它是網(wǎng)民經(jīng)常光顧的地方，擁有超強的人氣，頻繁的點擊率和數(shù)量龐大的會員。其中蘊藏的商機是所有企業(yè)都不想錯過的。由此為網(wǎng)站帶來的廣告收入也應(yīng)該是網(wǎng)站利潤的一大來源。 （ 3） “首頁黃金鋪位”推薦費 除了目的性較強的上網(wǎng)者外，有 70％的上網(wǎng)者只是觀看一個網(wǎng)站的首頁。所以網(wǎng)站首頁的廣告鋪位和展位都具有很深的商業(yè)價值。對于網(wǎng)站首頁的“黃金鋪位”，網(wǎng)站可以定價銷售也可以進(jìn)行拍賣，購買者或者中標(biāo)者可以在規(guī)定時候內(nèi)在鋪位上展示自己的商品。 (4)網(wǎng)站提供增值服務(wù) 淘寶網(wǎng)站不只是為交易雙方提供一個平臺，更多的是為雙方提供交易服務(wù)。盡量滿足客戶的各種需求，來達(dá)成雙方的交易。如今淘寶網(wǎng)站的商品眾多，買方想要找到自己的商品還真不容易，網(wǎng)站可以推出搜索服務(wù)來提高效率。賣 家可以通過購買關(guān)鍵字來提高自己的商品在搜索結(jié)果中的排名，來做成更多的交易。 C2C 信用模式 （ 1） 注冊認(rèn)證 實行注冊認(rèn)證的作用有兩個：一是防止不法用戶趁機混入交易平臺從事商業(yè)欺詐行為 。二是確認(rèn)用戶的真實身份，對用戶的交易進(jìn)行監(jiān)督，用戶的所有交易都記錄在案，對用戶的商業(yè)行為進(jìn)行起約束作用。 6 （ 2） 交易實名認(rèn)證 用戶注冊的只是登錄到淘寶平臺的帳號，那只是用戶的一個代碼。在交易的時候應(yīng)該對交易雙方的身份進(jìn)行核實，即交易實名認(rèn)證，來確認(rèn)交易雙方是不是其本人。這樣即使用戶的帳 號被盜，沒有用戶的真實資料盜號者也無法利用假身份進(jìn)行交易。 （ 3） 交易記錄備案，設(shè)立誠信指數(shù) 買賣雙方的每筆交易都應(yīng)該記錄下來，并通過一定的誠信指標(biāo)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，把交易結(jié)果轉(zhuǎn)變成可衡量的誠信指數(shù)。這樣在以后的交易中，雙方都可以通過誠信指數(shù)來查詢對方的可信度，從決定交易是否進(jìn)行。從而減少欺詐行為的發(fā)展頻率。 （ 4）建立懲戒制度 淘寶網(wǎng)站應(yīng)該建立嚴(yán)格的懲戒制度來對那些不法交易進(jìn)行懲罰。如對于不正當(dāng)?shù)慕灰仔袨檎呖煽鄢湔\信指數(shù)，或者刪除其帳號，更嚴(yán)重的可以利用法律手段來解決。另外對網(wǎng)站負(fù)責(zé)監(jiān)督的部門也應(yīng)該嚴(yán)厲打擊 不法交易者，維護(hù)網(wǎng)上交
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