【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面對(duì)面的談話 決定組織的精力（和領(lǐng)導(dǎo)者自己的時(shí)間）應(yīng)集中于哪些問(wèn)題。 決定如何灌輸一致的緊迫感。 決定考慮哪些派別，打造什么樣的組合。 練習(xí) 你打算改革自己的團(tuán)隊(duì)或者組織，檢查一下你是否為這些改革做出了充分的準(zhǔn)備——特別當(dāng)你正在決定自己的時(shí)間應(yīng)集中于何處時(shí)。 畫(huà)：在撐桿跳高中，埃爾維斯向來(lái)沒(méi)有信心打敗強(qiáng)大的對(duì)手，可是，他還是會(huì)上演林波舞有益慣例和不良慣例(1)第4章 打造團(tuán)隊(duì)：有益慣例和不良慣例 在本章中，亞歷克斯遴選員工，培養(yǎng)習(xí)慣。 案例： 當(dāng)亞歷克斯走進(jìn)巨大的會(huì)議室時(shí)，嘈雜的談話聲逐漸平息下來(lái)。每個(gè)星期五的下午，公司管理委員會(huì)都在這里開(kāi)會(huì)。 這是亞歷克斯第二次開(kāi)這樣的會(huì)，他掃了一眼會(huì)議桌，看看他的主管們是不是都來(lái)了。 “弗蘭克在什么地方？”亞歷克斯問(wèn)道。 其他主管——道格、桑德拉、斯蒂夫、盧克和特里，最近都沒(méi)有看見(jiàn)這位策劃主管，不過(guò)斯蒂夫說(shuō)他那天早些時(shí)候看見(jiàn)過(guò)弗蘭克。整個(gè)星期亞歷克斯一直在找弗蘭克，不過(guò)弗蘭克一直在回避他。亞歷克斯現(xiàn)在想知道弗蘭克是不是懷疑他為公司所設(shè)計(jì)的方向。 “很高興，人差不多都到齊了，”亞歷克斯開(kāi)始說(shuō)，同時(shí)分發(fā)他的議程副本?！按蠹铱梢钥吹?，今天這個(gè)會(huì)有三個(gè)主題。第一，這些管理會(huì)議應(yīng)該怎么開(kāi)？第二，這星期我見(jiàn)了不少外面的人，產(chǎn)生了一些看法，在此向大家做一個(gè)匯報(bào)。第三，討論一下我們必須給這家公司帶來(lái)的改變。有沒(méi)有什么其他問(wèn)題，大家應(yīng)該探討一下的？” 其他人搖了搖頭。 “首先，”亞歷克斯說(shuō)道，“我們必須認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們的使命是使這家公司穩(wěn)定下來(lái)。同以往相比，這就需要更多的合作。當(dāng)我們?cè)谶@些周會(huì)上濟(jì)濟(jì)一堂時(shí)，我們不僅僅是一個(gè)團(tuán)隊(duì)——我們還必須想辦法保持日常工作中的團(tuán)隊(duì)精神?！?有益慣例和不良慣例(3)“現(xiàn)在我深信，”亞歷克斯說(shuō)道，“我們必須徹底改變同現(xiàn)有客戶打交道的方式。我希望客戶負(fù)責(zé)人和創(chuàng)意人員之間能夠建立非常緊密的合作。我們還必須改革對(duì)新客戶進(jìn)行投標(biāo)的 工序?！?亞歷克斯等待著其他人發(fā)表意見(jiàn)，不過(guò)沒(méi)有人開(kāi)口說(shuō)話。道格顯得很不安，他意識(shí)到亞歷克斯在含蓄地批評(píng)他過(guò)去對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)不善。桑德拉看上去很不自在，她知道自己以后不能總是待在創(chuàng)意部的象牙塔內(nèi)了。弗蘭克——他的整個(gè)策劃部正處于過(guò)時(shí)的危險(xiǎn)之中——卻仍未到會(huì)。 亞歷克斯打破了沉默。“我不知道你們以前是怎么開(kāi)這些周會(huì)的，”他說(shuō)道，“不過(guò)，除非我們能開(kāi)誠(chéng)布公，否則我們不會(huì)取得任何進(jìn)展。如果你們不同意我說(shuō)的話，那么你們必須說(shuō)出來(lái)。如果你們有很好的想法，那么你們同樣必須說(shuō)出來(lái)。我們完全可以在相互尊重中說(shuō)出自己的想法，但我們沒(méi)有時(shí)間再扯皮了?！?道格最終打破了沉默。在某種程度上，他真希望自己兩周前沒(méi)有對(duì)亞歷克斯最初的計(jì)劃做出那么消極的反應(yīng)。顯然，正是由于他的激發(fā)，亞歷克斯才會(huì)盤(pán)算對(duì)公司做出更大的改革。不過(guò)，他知道，公司確實(shí)需要沿著亞歷克斯指出的方向前進(jìn)?！拔叶愕囊馑?，”道格說(shuō)道，“不過(guò)，我認(rèn)為我們需要討論一下這么做的具體細(xì)節(jié)?！?大家繼續(xù)討論了這些具體細(xì)節(jié)——雖然亞歷克斯指出，作為一個(gè)集體，在隨后數(shù)周中充實(shí)這些細(xì)節(jié)是他們的集體責(zé)任。亞歷克斯看得出，道格和桑德拉并不是全心全意地支持自己，不過(guò)他認(rèn)為自己最終能夠爭(zhēng)取到他們的支持。 在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，亞歷克斯扼要地重述了大家所同意的即刻就要采取的行動(dòng)。道格和桑德拉將齊心協(xié)力，尋找客戶負(fù)責(zé)人和創(chuàng)意人員在向潛在的客戶進(jìn)行自我推銷時(shí)進(jìn)行合作的方式。斯蒂夫?qū)⒊闪⒁粋€(gè)小組，制定削減開(kāi)支的措施。所有人都——帶著幾分勉強(qiáng)地——承諾展示自己在隨后一周的工作成果。 當(dāng)主管們從會(huì)場(chǎng)離去時(shí)，亞歷克斯覺(jué)得將他們打造成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的最初幾步已經(jīng)大功告成。不過(guò)，同時(shí)他還覺(jué)得他們所同意的行動(dòng)措施依然過(guò)于零碎，無(wú)法介紹給整個(gè)公司。他想設(shè)法使這些方案更加緊密相連——他知道自己必須提出一個(gè)更加全面的愿景。 亞歷克斯的另一塊心病是弗蘭克。顯然，策劃部主管由于“個(gè)人”原因離開(kāi)了崗位。“要么他有比較棘手的個(gè)人事務(wù)要處理，”亞歷克斯想道，“要么他就是在消極抵抗……” 有益慣例和不良慣例(4)第22頁(yè) 在早期，有效的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)面臨一個(gè)重要的挑戰(zhàn)：決定建立什么樣的團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)的成員具體包括哪些人——這些人將和他共同分享組織的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。他還要決定解散哪些團(tuán)隊(duì)或者團(tuán)體（例如委員會(huì)）。 從理論上講，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)組織的策略和愿景形成清晰的看法，這有助于其做出上述決定。然而，事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)者在愿景完全出爐之前就需要建立一些團(tuán)隊(duì)。讓最初的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)覺(jué)得愿景的創(chuàng)造中有自己的一份功勞，這一點(diǎn)確實(shí)很重要。領(lǐng)導(dǎo)者因而也不可避免地會(huì)面臨“先有雞還是先有蛋”的情形，并盡全力來(lái)應(yīng)付這種情形——領(lǐng)導(dǎo)的某些方面也必然會(huì)很“凌亂”。 然而，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)在團(tuán)隊(duì)的工作方式和紀(jì)律上做出妥協(xié)。下一頁(yè)重點(diǎn)介紹了領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)和工作組中所實(shí)施的一些有益的慣例。這些紀(jì)律極其重要，因?yàn)槿藗冊(cè)趫F(tuán)隊(duì)中共事的方式會(huì)在更廣的范圍內(nèi)對(duì)組織的文化產(chǎn)生巨大的影響。對(duì)小團(tuán)隊(duì)和大公司的領(lǐng)導(dǎo)而言，這些紀(jì)律有著同樣重大的意義。 最后，有效的領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)物色一兩個(gè)特定的人來(lái)充當(dāng)自己的心腹。雖然他們未必是團(tuán)隊(duì)的正式成員，但領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)他們來(lái)檢驗(yàn)自己的想法，而且他們能夠發(fā)表客觀的看法。領(lǐng)導(dǎo)者可能需要一些來(lái)自組織下層的人來(lái)提供“基層職員”的看法。或者，他可能需要一個(gè)有著更豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的英明顧問(wèn)，來(lái)給他提供指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣第23頁(yè) 團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣 （左側(cè)） 有益的慣例 目的性。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，富有意義，且與組織的愿景和策略相連；目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)的外部人員所理解。 以目標(biāo)為導(dǎo)向。團(tuán)隊(duì)成員（和作為一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)）知道誰(shuí)什么時(shí)候必須完成什么。 合作精神。團(tuán)隊(duì)成員有一種“共同責(zé)任”感；且有著相互依存的利益。 紀(jì)律嚴(yán)格。團(tuán)隊(duì)有一些明確規(guī)定且強(qiáng)制實(shí)施的準(zhǔn)則，例如，準(zhǔn)時(shí)、信守承諾、相互尊重而又直言不諱的談話。 可滲透性。在必要時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)愉快地接受“臨時(shí)”成員；與組織的其他成員進(jìn)行交流。 （右側(cè)） 不良慣例 重點(diǎn)不明。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)模糊或者過(guò)時(shí)；或者團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的看法不統(tǒng)一。 走過(guò)場(chǎng)。團(tuán)隊(duì)例行公事地“敷衍塞責(zé)”，無(wú)法產(chǎn)生實(shí)際效果。 個(gè)人主義。團(tuán)隊(duì)成員作貢獻(xiàn)，并沒(méi)有明確的動(dòng)機(jī)，或者為利己主義所驅(qū)動(dòng)，抑或是出于其他不適當(dāng)?shù)膭?dòng)機(jī)。 紀(jì)律松懈。團(tuán)隊(duì)幾乎沒(méi)有準(zhǔn)則 ；團(tuán)隊(duì)成員會(huì)遲到或者缺席；違規(guī)也不會(huì)受到處罰。 與世隔絕。團(tuán)隊(duì)被視為秘密的“兄弟會(huì)”或者小集團(tuán)；它只會(huì)發(fā)布命令，除此之外，它不與組織的其他成員進(jìn)行交流。 練習(xí) 要求你正在領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)或者團(tuán)體的成員來(lái)評(píng)價(jià)你的總體表現(xiàn)是否與上面列出的特征不符。 畫(huà)中：砰！改革手冊(cè)。 畫(huà)下：要是他的表演形式在最后一分鐘出現(xiàn)更振奮人心的改變，努里耶夫原本也許會(huì)合作賦予意義(1)第5章 愿景：賦予意義 在本章中，亞歷克斯尋求一個(gè)令人信服的描述。 案例： 隨著賽車旗的落下，周日的摩納哥國(guó)際汽車大獎(jiǎng)賽降下了帷幕?！昂冒桑眮啔v克斯摸著妻子懷著小孩的大肚子說(shuō)道，“你贏了”。亞歷克斯一直認(rèn)為最先跑完賽程的肯定是一輛法拉利，而莎拉卻斷定是一輛威廉姆斯，結(jié)果證明莎拉的選擇要更為精明。 亞歷克斯的心思離開(kāi)了大獎(jiǎng)賽，隨后幾個(gè)小時(shí)他一直在思考為公司創(chuàng)造一個(gè)富有凝聚力、振奮人心的愿景。他打開(kāi)公文包，準(zhǔn)備取出“復(fù)興”計(jì)劃，接著卻猶豫了片刻，又拉上了公文包?！白詈脧囊粡埌准堥_(kāi)始?！彼搿?開(kāi)始，他采取了一種合乎邏輯的左腦思維方式——寫(xiě)下他覺(jué)得他對(duì)公司的愿景所應(yīng)體現(xiàn)出的要點(diǎn)。然而，不久他又采取了一種右腦思維方式 。他開(kāi)始信筆涂鴉，神游四方——只是一點(diǎn)點(diǎn)。他知道他必須提出一個(gè)真正令人信服的比喻。他想令公司的創(chuàng)意人員刮目相看——而不是招來(lái)他們的竊笑。 “我們需要什么：團(tuán)隊(duì)精神；齊心協(xié)力？有什么問(wèn)題：‘客戶負(fù)責(zé)人’只想‘取悅’客戶，‘創(chuàng)意人員’只想制作大廣告……以贏得同行的贊賞……創(chuàng)意人員從不與客戶碰面。每個(gè)人都只是在猛打猛撞，彼此間從不進(jìn)行交流……” “創(chuàng)意人員與客戶負(fù)責(zé)人之間似乎存有隔閡。這種鴻溝必須彌合。我們本地的廣播電臺(tái)不是一直在警告我們要“當(dāng)心鴻溝”嗎？……這個(gè)廣播電臺(tái)也許能派得上用場(chǎng)?！?對(duì)于亞歷克斯最終必須予以彌合的公司隔閡，他又思索起其他形象化的描述：“兩頭落空……大裂谷……月球的暗面……反向運(yùn)動(dòng)的地殼板塊……風(fēng)大浪急的海面上漂移著的大陸塊——丘吉爾發(fā)明的說(shuō)法怎么樣：‘一道橫貫歐洲大陸的鐵幕已經(jīng)落下’?！?亞歷克斯對(duì)東西方關(guān)系的比喻予以了更多的思考：‘最終引發(fā)公開(kāi)化 的持不同政見(jiàn)者’——（我不知道，會(huì)不會(huì)有一些創(chuàng)意人員——也許是一些比較年輕的創(chuàng)意人員——實(shí)際上樂(lè)意與客戶偶爾會(huì)個(gè)面，而不是永遠(yuǎn)地困在他們的象牙塔里）?！笱浪∧嵘P下被困在城堡中的‘夏洛特小姐’只能是井底之蛙——亞歷克斯拿起筆，將自己的思緒強(qiáng)行拉回東西方關(guān)系的比喻：‘持不同政見(jiàn)者——公開(kāi)化——里根和戈?duì)柊蛦谭颉挥性诿鎸?duì)巨大的挑戰(zhàn)才會(huì)進(jìn)行合作——宇宙探索——國(guó)際空間站……’ 賦予意義(2)大約有十五分鐘，亞歷克斯一直在心無(wú)旁騖地思索一個(gè)形象化的描述，不過(guò)，他覺(jué)得自己正在取得進(jìn)展。商校并沒(méi)有教亞歷克斯如何進(jìn)行自由聯(lián)想，但他發(fā)現(xiàn)自由聯(lián)想還是挺有用的。亞歷克斯一邊喝光咖啡，一邊繼續(xù)思索。 半個(gè)小時(shí)后，亞歷克斯回到了客廳，又和莎拉待在了一起?！拔覀兊暮⒆釉趺礃樱俊眮啔v克斯坐在莎拉身旁問(wèn)道。 “很好啊，”莎拉答道，“你的另一個(gè)孩子——公司現(xiàn)在境況如何？” “公司現(xiàn)在有認(rèn)同危機(jī)。不過(guò)，我想危機(jī)會(huì)消失的。我可不可以通過(guò)你來(lái)檢驗(yàn)一下我的想法？聽(tīng)聽(tīng)你的看法。” “你知道公司的主要問(wèn)題，”亞歷克斯繼續(xù)說(shuō)道，“它缺乏團(tuán)隊(duì)精神——主要是客戶負(fù)責(zé)人和創(chuàng)意人員之間缺乏團(tuán)隊(duì)精神，不過(guò)，其他部門(mén)也存在這種情況。他們之間似乎隔著一道鐵幕。但我想將這個(gè)問(wèn)題描繪成，混亂的必然結(jié)果——與外部的黑武士達(dá)斯維德有點(diǎn)關(guān)系……是公司可以團(tuán)結(jié)一致，共同面對(duì)的問(wèn)題?！?亞歷克斯花了十分鐘簡(jiǎn)要描繪了公司的問(wèn)題。亞歷克斯非常喜歡電影《星球大戰(zhàn)》 中的形象化描述，借用這些描述，他闡釋了公司應(yīng)如何做出必要的改革。亞歷克斯還描繪了他們所面臨的挑戰(zhàn)、創(chuàng)意“力量”的核心作用，以及任何一個(gè)派別都無(wú)法單槍匹馬取得成功的事實(shí)。 “是不是有什么不妥的地方？”亞歷克斯問(wèn)道，他注意到莎拉并不感到信服。對(duì)亞歷克斯而言，他在行動(dòng)的世界里要比在思考的世界里更加游刃有余。他知道，莎拉的睿智和銷售經(jīng)歷完全可以給他的新描述提供一針見(jiàn)血的批評(píng)。 “喔，我知道你想讓大家關(guān)注公司的這個(gè)問(wèn)題，”莎拉思考片刻說(shuō)道，“不過(guò)，要使這個(gè)描述真正地令人信服，還需要做更多的工作?！?“這個(gè)描述很吸引人，能夠給人以深刻的印象，”她繼續(xù)說(shuō)道，“不過(guò)，當(dāng)你這么描述時(shí)，如果我坐在聽(tīng)眾中間，我不敢保證我會(huì)知道該做些什么不同的事。你的描述確實(shí)會(huì)讓人有點(diǎn)覺(jué)得必須加強(qiáng)合作——但我認(rèn)為你必須把更多的細(xì)節(jié)講清楚。還有，你確信他們會(huì)把客戶負(fù)責(zé)人和創(chuàng)意人員之間的鐵幕看成一個(gè)問(wèn)題？” “當(dāng)公司最大的客戶面對(duì)面地告訴他們公司有問(wèn)題時(shí)，他們肯定會(huì)聽(tīng)信，這一點(diǎn)我深信不疑。不過(guò)，我覺(jué)得你必須進(jìn)一步充實(shí)自己的愿景，這樣才能實(shí)現(xiàn)你對(duì)愿景的期望……” 星期天晚上，亞歷克斯在公司會(huì)見(jiàn)了德克。德克是亞歷克斯的一個(gè)老相識(shí)，也是一個(gè)潛在的客戶，同時(shí)，他還是網(wǎng)絡(luò)銷售方面的專家。 當(dāng)他們結(jié)束談話，收起所深入討論的文件時(shí)，德克指著一幅題為“黎明與黃昏”的不起眼的畫(huà)問(wèn)道，“那是羅思科 的畫(huà)吧？”——這幅畫(huà)就掛在亞歷克斯辦公室的外面。 “我都忘了你對(duì)畫(huà)非常在行，”亞歷克斯答道，“你覺(jué)得它值多少錢(qián)？” “保存得并不是太好，”德克邊仔細(xì)檢查邊說(shuō)道，“也許值6萬(wàn)英鎊吧？至于更準(zhǔn)確的估價(jià)，我還得和我的一個(gè)朋友談?wù)劇！?“6萬(wàn)英鎊，”亞歷克斯重復(fù)道。接著他看了一下時(shí)間，“嗨，我們得走了。20分鐘后莎拉等著我們接她吃晚飯呢?！?賦予意義(3)第28頁(yè) 愿景 在對(duì)目的地和路線沒(méi)有愿景的情況下，很少有——即便有的話——方案能被領(lǐng)導(dǎo)。愿景