【文章內容簡介】 如何提高人際溝通效果？第六章一、填空題 激勵是激發(fā)、引導和鼓勵人們（ ）的活動。（ ）是人在活動過程中表現出來的自覺主動、認真負責、熱情緊張和堅強勇敢的進取 精神。雙因素理論把凡是能夠防止不滿意的因素叫做（ ），而把能夠帶來滿意的因素稱為（ ）。奧爾德弗提出的ERG理論，其中E指（ ），R指（ ），G指（ ）。激勵力量＝效價期望值。公式中，激勵力量是指（ ）的強烈程度或（ ）的努力程度。效價是指一個人對（ ）評價的高低。期望值是指人們對自己的行為達到目標可能性的（ ）。挫折是指人從事有目的的活動，遇到（ ），使其（ ）不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。 二、判斷題 需要是人對期待而又欠缺的事物的渴望和追求。（ ）一個人的行為往往是由多種動機引起的，其中最強烈的一種動機稱為優(yōu)勢動機或主導動機。（ ）領導者的任務之一，就是要通過有效的激勵措施，充分、有效、持久地激起人們的工作動機。（ ）需要層次理論認為，越是高級的需要越是容易得到滿足。（ ）雙因素理論認為，滿意的對立面是不滿意，沒有滿意的對立面是沒有不滿意。（ ）ERG理論認為，較高層次的需要不能滿足，較低層次的需要會更強烈。（ ）公平理論認為，人的積極性主要取決于自己所得報酬的多少 。（ ）人們在遭受挫折后都會產生消極對抗情緒。（ ）使被領導者參與組織目標的制定本身就是一種激勵手段。（ ）期望值越高激勵力量越大，因此領導者應盡可能提高人們對目標的期望值。（ ） 三、選擇題 （一）單項選擇（ ）是人活動的基本動力，人的積極性的源泉。A、需要 B、動機 C、行為 D、目標取消正強化或對人的某種行為不予理睬，以表示對該行為的輕視或某種程度的否定。這類做法稱為（ ）。A、正強化 B、負強化 C、自然消退 D、懲罰同樣的結果，抱負水平越（ ），越（ ）產生挫折感。A、高、不易 B、低、容易C、高、容易 D、容易、低 采用“大目標、小步子”的目標設置方法，可以（ ）。A、提高目標的效價 B、降低目標的效價C、提高目標的期望值 D、降低目標的期望值在激發(fā)高層次需要之前不一定要先滿足低層次需要，這是（ ）的觀點。A、公平理論 B、需要層次理論C、ERG理論 D、雙因素理論（二）多項選擇按照雙因素理論，下列因素中，（ ）屬于保健因素。A、工資待遇 B、工作條件C、工作的挑戰(zhàn)性 D、工作成就E、人際關系按照馬斯洛需要層次理論，人的需要從低級到高級依次可分為（ ）五個層次。A、生理的需要 B、自我實現的需要C、友愛和歸屬的需要 D、安全的需要E、尊重的需要根據期望理論，領導者在采取激勵措施時應注意處理好（ ）等方面的關系。A、努力與成績 B、績效與獎酬C、獎酬同滿足個人需要 D、期望與現實E、期望與滿足集體的需要下列方法中，（ ）屬于正強化；（ ）屬于懲罰。 A、表揚 B、加薪 C、罰款D、降職 E、制定獎懲條例競賽評比激勵要取得良好效果，應做到（ ）。A、指導思想明確 B、競賽方式多樣C、競賽組織嚴密 D、由領導者組成評委E、評比條件適當 四、簡述題 應怎樣對待受挫折者？激勵應遵循哪些原則？怎樣進行目標激勵？怎樣進行獎勵激勵？為什么激勵動機和效果會不統(tǒng)一？怎樣才能統(tǒng)一？ 第七章一、填空題 群體是指為了達到特定的（ ），在心理上（ ），行為上（ ）的人們所結成的共同體。（ ）是指人們在時間和空間上最初結成的群體。（ ）就是成員之間存在著共同的目標、利益和活動的群體。（ ）是群體發(fā)展的最 高水平。根據非正式群體成員的構成情況，可以分為（ ）、（ ）、（ ）三種類型。（ ）是由雙方基本目標不一致而產生的沖突；（ ）是指雙方基本目標一致而由實現目標的方式方法的分歧產生的沖突。沖突的發(fā)生過程可分為四個階段。第一階段：（ ）；第二階段：（ ）；第三階段：（ ）；第四階段：（ ）。 二、判斷題 群體效能主要與人的積極性有關，而與群體規(guī)模沒有多大關系。（ ）既能扮演任務型又能扮演關系型角色的人一般在群體中有較高的地位。（ ）在群體目標與其所屬的組織目標相反時，該集體的凝聚力越高，生產效率也越高。（ ）規(guī)范的合理化包括質和量兩個方面的要求。從質上講，應與高效率地完成工作任務和正確的行為要求相一致。從量上講，應維持在必要的限度內，不能太多太濫。（ ）不管群體的領導人是否被擁戴，群體的凝聚力越強，工作效能必然越高。（ ）在任何組織中，非正式群體的作用總是消極的。（ ）一般而言，群體的互依性越高越容易引起沖突。（ ） 如果一個組織沖突過少，也可能導致工作的低效率。（ ）健全規(guī)章制度，明確職責分工，是防止沖突發(fā)生的一項重要措施。（ ）個人的不良品格不會影響群體的心理相容性。 三、選擇題 （一）單項選擇個體在心理上向往的群體是（ ）。A、實屬群體 B、參照群體C、正式群體 D、非正式群體（ ）角色特征的人一般在群體中有較高的地位。A、自我型 B、關系型 C、任務型D、兼具關系型和任務型。以吃喝玩樂為基礎的非正式群體，一般是（ ）群體。A、積極型 B、中間型 C、消極型 D、破壞型管好非正式群體的前提條件是（ ）。A、正確認識非正式群體 B、正確對待非正式群體C、做好非正式群體中心人物的工作 D、合理組織正式群體為了增強群體意識，領導者應重視培養(yǎng)（ ）。A、集體主義意識 B、個人主義意識C、積極的群體感受 D、A和C（二）多項選擇 非正式群體產生的原因有（ ）。A、相同的性格特征 B、共同的興趣愛好C、某種共同利益 D、某種相同的特點E、相似的個人經歷或背景當群體間沖突加劇時，群體內部常有以下行為變化（ ）。A、凝聚力增強 B、更多考慮群體利益C、領導作風可能趨于獨裁 D、組織與組織結構更加松散E、組織與結構更加嚴密高效能工作群體通常具有（ ）等特征。A、 良好的溝通與積極的相互影響力 B、沒有或很少有沖突發(fā)生 C、良好的精神狀態(tài)并樂意接受組織目標 D、沒有非正式群體活動E、具有高水平的工作或生產效率以下諸項中，（ ）是積極的群體感受。A、集體榮譽感 B、對群體的責任心C、自卑感 D、虛榮心 E、失敗情緒影響群體凝聚性的主要因素是（ ）。A、群體內部的一致性 B、外部的壓力 C、群體的地位 D、群體領導人的構成 E、群體的領導方式 四、簡述題 試說明影響群體行為和工作成果的主要因素。非正式群體有何特征？應怎樣加強對非正式群體的管理？ 為什么會發(fā)生群體沖突？怎樣才能防止沖突的發(fā)生？處理和解決群體沖突的方法有哪些？怎樣提高群體效能？ 第八章一、填空題 權力性影響力是由社會或組織賦予個人的（ ）所形成的。非權力性影響力是由領導者的（ ）所產生的。領導者的權力從其構成要素來看，大致包括（ ）、（ ）、（ ）。產生權力性影響力的主要因素有（ ）、（ ）和（ ）。產生威信的基本因素有（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。“X理論經理”實行的領導原則是（ ）；“Y理論經理”實行的領導原則是（ ）。管理方格圖理論列出的五種基本領導方式是（ ）領導、任務型領導、（ ）領導、中間型領導、（ ）領導。陳云同志指出：“領導方式的中心問題，是（ ）?！豹? 二、判斷題 威信是領導者個人因素的外部評價，與領導者本人的素質和表現直接相關。（ ）領導者追求權力是正常的、合理的，權力欲越強，說明他的事業(yè)心越強。（ ）領導者的職位越高，權力越大，其影響力也越大。（ ）群眾對領導者政治上的信任感，就是政治威信。（ ）麥克雷戈認為，Y理論型的領導方式不符合現代社會發(fā)展的需 要。（ ）坦南鮑姆認為，在獨裁與民主這兩種領導風格之間，存在著許多不同程度兼具兩者特點的過渡形式。（ ）利克特認為，專制獨裁型、溫和獨裁型、民主協商型、民主參與型等領導方式各有其優(yōu)點和適用性，都可以產生滿意的結果。（ ）被領導者的成熟度是指人生理方面成熟的程度。（ ）對常規(guī)性工作，領導者應該放手讓下屬去做，不必過多干預 。（ ）菲德勒認為，任何領導方式均可能是有效的，關鍵在于能否與環(huán)境相適應。（ ） 三、選擇題 （一） 單項選擇 專長權力是指由（ ）因素產生的影響力。A、傳統(tǒng) B、技能 C、知識 D、B和C真威信是以群眾的（ ）為條件的，假威信則以下屬的（ ）為特征。