【文章內(nèi)容簡介】 如何提高人際溝通效果？第六章一、填空題 激勵是激發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵人們（ ）的活動。（ ）是人在活動過程中表現(xiàn)出來的自覺主動、認真負責(zé)、熱情緊張和堅強勇敢的進取 精神。雙因素理論把凡是能夠防止不滿意的因素叫做（ ），而把能夠帶來滿意的因素稱為（ ）。奧爾德弗提出的ERG理論，其中E指（ ），R指（ ），G指（ ）。激勵力量＝效價期望值。公式中，激勵力量是指（ ）的強烈程度或（ ）的努力程度。效價是指一個人對（ ）評價的高低。期望值是指人們對自己的行為達到目標可能性的（ ）。挫折是指人從事有目的的活動，遇到（ ），使其（ ）不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。 二、判斷題 需要是人對期待而又欠缺的事物的渴望和追求。（ ）一個人的行為往往是由多種動機引起的，其中最強烈的一種動機稱為優(yōu)勢動機或主導(dǎo)動機。（ ）領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)之一，就是要通過有效的激勵措施，充分、有效、持久地激起人們的工作動機。（ ）需要層次理論認為，越是高級的需要越是容易得到滿足。（ ）雙因素理論認為，滿意的對立面是不滿意，沒有滿意的對立面是沒有不滿意。（ ）ERG理論認為，較高層次的需要不能滿足，較低層次的需要會更強烈。（ ）公平理論認為，人的積極性主要取決于自己所得報酬的多少 。（ ）人們在遭受挫折后都會產(chǎn)生消極對抗情緒。（ ）使被領(lǐng)導(dǎo)者參與組織目標的制定本身就是一種激勵手段。（ ）期望值越高激勵力量越大，因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能提高人們對目標的期望值。（ ） 三、選擇題 （一）單項選擇（ ）是人活動的基本動力，人的積極性的源泉。A、需要 B、動機 C、行為 D、目標取消正強化或?qū)θ说哪撤N行為不予理睬，以表示對該行為的輕視或某種程度的否定。這類做法稱為（ ）。A、正強化 B、負強化 C、自然消退 D、懲罰同樣的結(jié)果，抱負水平越（ ），越（ ）產(chǎn)生挫折感。A、高、不易 B、低、容易C、高、容易 D、容易、低 采用“大目標、小步子”的目標設(shè)置方法，可以（ ）。A、提高目標的效價 B、降低目標的效價C、提高目標的期望值 D、降低目標的期望值在激發(fā)高層次需要之前不一定要先滿足低層次需要，這是（ ）的觀點。A、公平理論 B、需要層次理論C、ERG理論 D、雙因素理論（二）多項選擇按照雙因素理論，下列因素中，（ ）屬于保健因素。A、工資待遇 B、工作條件C、工作的挑戰(zhàn)性 D、工作成就E、人際關(guān)系按照馬斯洛需要層次理論，人的需要從低級到高級依次可分為（ ）五個層次。A、生理的需要 B、自我實現(xiàn)的需要C、友愛和歸屬的需要 D、安全的需要E、尊重的需要根據(jù)期望理論，領(lǐng)導(dǎo)者在采取激勵措施時應(yīng)注意處理好（ ）等方面的關(guān)系。A、努力與成績 B、績效與獎酬C、獎酬同滿足個人需要 D、期望與現(xiàn)實E、期望與滿足集體的需要下列方法中，（ ）屬于正強化；（ ）屬于懲罰。 A、表揚 B、加薪 C、罰款D、降職 E、制定獎懲條例競賽評比激勵要取得良好效果，應(yīng)做到（ ）。A、指導(dǎo)思想明確 B、競賽方式多樣C、競賽組織嚴密 D、由領(lǐng)導(dǎo)者組成評委E、評比條件適當(dāng) 四、簡述題 應(yīng)怎樣對待受挫折者？激勵應(yīng)遵循哪些原則？怎樣進行目標激勵？怎樣進行獎勵激勵？為什么激勵動機和效果會不統(tǒng)一？怎樣才能統(tǒng)一？ 第七章一、填空題 群體是指為了達到特定的（ ），在心理上（ ），行為上（ ）的人們所結(jié)成的共同體。（ ）是指人們在時間和空間上最初結(jié)成的群體。（ ）就是成員之間存在著共同的目標、利益和活動的群體。（ ）是群體發(fā)展的最 高水平。根據(jù)非正式群體成員的構(gòu)成情況，可以分為（ ）、（ ）、（ ）三種類型。（ ）是由雙方基本目標不一致而產(chǎn)生的沖突；（ ）是指雙方基本目標一致而由實現(xiàn)目標的方式方法的分歧產(chǎn)生的沖突。沖突的發(fā)生過程可分為四個階段。第一階段：（ ）；第二階段：（ ）；第三階段：（ ）；第四階段：（ ）。 二、判斷題 群體效能主要與人的積極性有關(guān)，而與群體規(guī)模沒有多大關(guān)系。（ ）既能扮演任務(wù)型又能扮演關(guān)系型角色的人一般在群體中有較高的地位。（ ）在群體目標與其所屬的組織目標相反時，該集體的凝聚力越高，生產(chǎn)效率也越高。（ ）規(guī)范的合理化包括質(zhì)和量兩個方面的要求。從質(zhì)上講，應(yīng)與高效率地完成工作任務(wù)和正確的行為要求相一致。從量上講，應(yīng)維持在必要的限度內(nèi)，不能太多太濫。（ ）不管群體的領(lǐng)導(dǎo)人是否被擁戴，群體的凝聚力越強，工作效能必然越高。（ ）在任何組織中，非正式群體的作用總是消極的。（ ）一般而言，群體的互依性越高越容易引起沖突。（ ） 如果一個組織沖突過少，也可能導(dǎo)致工作的低效率。（ ）健全規(guī)章制度，明確職責(zé)分工，是防止沖突發(fā)生的一項重要措施。（ ）個人的不良品格不會影響群體的心理相容性。 三、選擇題 （一）單項選擇個體在心理上向往的群體是（ ）。A、實屬群體 B、參照群體C、正式群體 D、非正式群體（ ）角色特征的人一般在群體中有較高的地位。A、自我型 B、關(guān)系型 C、任務(wù)型D、兼具關(guān)系型和任務(wù)型。以吃喝玩樂為基礎(chǔ)的非正式群體，一般是（ ）群體。A、積極型 B、中間型 C、消極型 D、破壞型管好非正式群體的前提條件是（ ）。A、正確認識非正式群體 B、正確對待非正式群體C、做好非正式群體中心人物的工作 D、合理組織正式群體為了增強群體意識，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重視培養(yǎng)（ ）。A、集體主義意識 B、個人主義意識C、積極的群體感受 D、A和C（二）多項選擇 非正式群體產(chǎn)生的原因有（ ）。A、相同的性格特征 B、共同的興趣愛好C、某種共同利益 D、某種相同的特點E、相似的個人經(jīng)歷或背景當(dāng)群體間沖突加劇時，群體內(nèi)部常有以下行為變化（ ）。A、凝聚力增強 B、更多考慮群體利益C、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)可能趨于獨裁 D、組織與組織結(jié)構(gòu)更加松散E、組織與結(jié)構(gòu)更加嚴密高效能工作群體通常具有（ ）等特征。A、 良好的溝通與積極的相互影響力 B、沒有或很少有沖突發(fā)生 C、良好的精神狀態(tài)并樂意接受組織目標 D、沒有非正式群體活動E、具有高水平的工作或生產(chǎn)效率以下諸項中，（ ）是積極的群體感受。A、集體榮譽感 B、對群體的責(zé)任心C、自卑感 D、虛榮心 E、失敗情緒影響群體凝聚性的主要因素是（ ）。A、群體內(nèi)部的一致性 B、外部的壓力 C、群體的地位 D、群體領(lǐng)導(dǎo)人的構(gòu)成 E、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 四、簡述題 試說明影響群體行為和工作成果的主要因素。非正式群體有何特征？應(yīng)怎樣加強對非正式群體的管理？ 為什么會發(fā)生群體沖突？怎樣才能防止沖突的發(fā)生？處理和解決群體沖突的方法有哪些？怎樣提高群體效能？ 第八章一、填空題 權(quán)力性影響力是由社會或組織賦予個人的（ ）所形成的。非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者的（ ）所產(chǎn)生的。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力從其構(gòu)成要素來看，大致包括（ ）、（ ）、（ ）。產(chǎn)生權(quán)力性影響力的主要因素有（ ）、（ ）和（ ）。產(chǎn)生威信的基本因素有（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。“X理論經(jīng)理”實行的領(lǐng)導(dǎo)原則是（ ）；“Y理論經(jīng)理”實行的領(lǐng)導(dǎo)原則是（ ）。管理方格圖理論列出的五種基本領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、（ ）領(lǐng)導(dǎo)、中間型領(lǐng)導(dǎo)、（ ）領(lǐng)導(dǎo)。陳云同志指出：“領(lǐng)導(dǎo)方式的中心問題，是（ ）?！豹? 二、判斷題 威信是領(lǐng)導(dǎo)者個人因素的外部評價，與領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和表現(xiàn)直接相關(guān)。（ ）領(lǐng)導(dǎo)者追求權(quán)力是正常的、合理的，權(quán)力欲越強，說明他的事業(yè)心越強。（ ）領(lǐng)導(dǎo)者的職位越高，權(quán)力越大，其影響力也越大。（ ）群眾對領(lǐng)導(dǎo)者政治上的信任感，就是政治威信。（ ）麥克雷戈認為，Y理論型的領(lǐng)導(dǎo)方式不符合現(xiàn)代社會發(fā)展的需 要。（ ）坦南鮑姆認為，在獨裁與民主這兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之間，存在著許多不同程度兼具兩者特點的過渡形式。（ ）利克特認為，專制獨裁型、溫和獨裁型、民主協(xié)商型、民主參與型等領(lǐng)導(dǎo)方式各有其優(yōu)點和適用性，都可以產(chǎn)生滿意的結(jié)果。（ ）被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度是指人生理方面成熟的程度。（ ）對常規(guī)性工作，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該放手讓下屬去做，不必過多干預(yù) 。（ ）菲德勒認為，任何領(lǐng)導(dǎo)方式均可能是有效的，關(guān)鍵在于能否與環(huán)境相適應(yīng)。（ ） 三、選擇題 （一） 單項選擇 專長權(quán)力是指由（ ）因素產(chǎn)生的影響力。A、傳統(tǒng) B、技能 C、知識 D、B和C真威信是以群眾的（ ）為條件的，假威信則以下屬的（ ）為特征。