【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 日期： 發(fā)布日期： 年 月 日 實(shí)施日期： 年 月 日 地址： Email: 電話： : 傳真： 郵編： 17 測(cè)繪有限公司質(zhì)量手冊(cè)之 目錄 文 件 編 號(hào) 0120xx 版本 /修改次 A/0 頁(yè) 次 1/1 標(biāo) 題 頁(yè)數(shù) 目錄 1 頒布令 2 前言 3 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 4 組織機(jī)構(gòu)圖 5 質(zhì)量管理體系過程職能分配表 6 測(cè)繪質(zhì)量責(zé)任制 7 生產(chǎn)組織準(zhǔn)備的質(zhì)量管理 8 生產(chǎn)作業(yè)過程的質(zhì)量管理 9 產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量管理 10 質(zhì)量獎(jiǎng)懲 11 附錄 1適用的外來文件清單 12 附錄 2質(zhì)量記錄清單 13 附錄 3作業(yè)文件清單 14 附錄 4工程運(yùn)作流程圖 15 18 測(cè)繪有限公司質(zhì)量手冊(cè)之 頒布令 文 件 編 號(hào) 0120xx 版本 /修改次 A/0 頁(yè) 次 1/1 頒 布 令 本公司依據(jù)國(guó)家測(cè)繪局頒發(fā)的《測(cè)繪生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)定》的要求編制了《質(zhì)量手冊(cè)》第一版（ A 版），現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系 的 法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的鋼領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，公司全體職工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 本手冊(cè)是在充分考 察 了本公司具體情況的基礎(chǔ)上，經(jīng)過反復(fù)討論，研究而制定的，它明確了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；確定了組織結(jié)構(gòu)、職能分配，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，規(guī)定了各崗位的職責(zé)和權(quán)限；重點(diǎn)表述了質(zhì) 量管理體系過程之間的相互作用。 本手冊(cè)對(duì)內(nèi)用于實(shí)施質(zhì)量管理，對(duì)外用于證實(shí) 本 公司的質(zhì)量管理能力 。 本手冊(cè)為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。 總經(jīng)理： 年 月 日 19 測(cè)繪有限公司質(zhì)量手冊(cè)之 前言 文 件 編 號(hào) 0120xx 版本 /修改次 A/0 頁(yè) 次 1/1 測(cè)繪有限公司組建于 年 月，并于 年 月取得丁級(jí)測(cè)繪資質(zhì)證書，上級(jí)主管部門為浙江省 局。 公司現(xiàn) 有 員工 11 人，其中專業(yè)技術(shù)人員占職工總數(shù)的 80%，公司管理機(jī)構(gòu)設(shè)“三部一辦”，業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、辦公室。 公司擁有全站儀 3 臺(tái)，水準(zhǔn)儀 2 臺(tái)，計(jì)算機(jī) 9 臺(tái)和數(shù)字化儀、繪圖儀等。 擁 有上海數(shù)維WALKFLD，杭州超圖地籍圖數(shù)字化軟件，杭州市土地勘測(cè)規(guī)劃系統(tǒng)， 地形成圖軟件等專業(yè)軟件。 公司主要業(yè)務(wù)范圍為：一級(jí)以下平面控制測(cè)量；工程測(cè)量；圖根控制測(cè)量；地形、市政工程、建筑工程、撥地測(cè)量；宗地、地籍要素等。 公司在測(cè)繪生產(chǎn)中充分應(yīng)用現(xiàn)代設(shè)備和先進(jìn)方法，并取得了可喜 成果。 公司成立 年多來，先后在市區(qū)的多個(gè)測(cè)區(qū)開展工作。所承擔(dān)的項(xiàng)目有 1： 500 村 莊 地籍調(diào)查和地籍測(cè)繪及國(guó)土資源局征地、宗地測(cè)繪，市 1： 500 村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)地形圖測(cè)繪、市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)征地和宗地、市各建設(shè)單位的規(guī)劃驗(yàn)收和軸線放樣、市區(qū)國(guó)土局征地和宗地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的建立、市高新區(qū)土地征用現(xiàn)狀彩圖的編制等，成果成圖受到客戶的較高評(píng)價(jià)。 “高效準(zhǔn)確、持續(xù)改進(jìn)、為客戶提供完善的服務(wù)和優(yōu)良的產(chǎn)品”是本公司的質(zhì)量方針。在質(zhì)量管理方面：公司建立了總經(jīng)理、生產(chǎn)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢人員分工負(fù)責(zé)的組織管理體系，頒 布了操作規(guī)范規(guī)程，建立了質(zhì)量責(zé)任制度、檢查制度、獎(jiǎng)懲制度，實(shí)行了測(cè)繪項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)制、質(zhì)量問題的責(zé)任追溯制。 本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，堅(jiān)持“用戶第一、信譽(yù)至上”的理念。以滿足顧客要求為出發(fā)點(diǎn)和最大目的，切實(shí)履行合同。 本公司愿與全市各界真誠(chéng)合作、共謀發(fā)展、共創(chuàng)美好未來。 總經(jīng)理對(duì)以下各方面向顧客和社會(huì)各界作出承諾： 確保本公司的質(zhì)量管理體系符合相關(guān)法律法規(guī)要求； 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制定、批準(zhǔn)和發(fā)布； 建立和調(diào)整與本質(zhì)量管理體系及測(cè)繪業(yè)務(wù)相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和崗位并明確其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。 為確保公司測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供物質(zhì)和人力資源保障； 對(duì)要求提供的測(cè)繪服務(wù)的各類顧客，提供相應(yīng)的、符合法律法規(guī)要求的、讓顧客滿意的服務(wù)； 對(duì)本公司提供的測(cè)繪服務(wù)質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任； 向本公司員工進(jìn)行滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的宣傳教育，確保全公司關(guān)注顧客要求。 20 測(cè)繪有限公司質(zhì)量手冊(cè)之 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 文 件 編 號(hào) 0120xx 版本 /修改次 A/0 頁(yè) 次 1/1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 本公司質(zhì)量方針為： 準(zhǔn)確高效，持續(xù)改進(jìn)，為顧客提供滿意的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 本公司質(zhì)量目標(biāo)： 測(cè)繪產(chǎn)品 一次驗(yàn)收 合格率 100%，優(yōu)良率≥ 80%； 合同履約率 100%； 顧客滿意率≥ 95%。 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，制定上述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，全體職工應(yīng)正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定質(zhì)量分目標(biāo)。 質(zhì)量方針的內(nèi)涵： a、準(zhǔn)確高效：測(cè)繪工作已進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，測(cè)繪數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性對(duì)產(chǎn)品質(zhì) 量 至關(guān)重要，且顧客對(duì)產(chǎn)品的需求一般比 較急，只有準(zhǔn)確高效，才能滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度。 b、持續(xù)改進(jìn)：無論從產(chǎn)品要求、技術(shù)進(jìn)步，質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，都是無止境的，讓持續(xù)改進(jìn)成為我公司永恒的追求，通過持續(xù)改進(jìn)管理工作質(zhì)量和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能保證我公司質(zhì)量管理體系的充分性、有效性。 c、為顧客提供滿意的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品：是本公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。 公司將通過管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化。 總經(jīng)理： （簽名） 年 月 日 21 測(cè)繪有限公司質(zhì)量手冊(cè)之 組織機(jī)構(gòu)圖 文 件 編 號(hào) 0120xx 版本 /修改次 A/0 頁(yè) 次 1/1 總 經(jīng) 理 辦 公 室 生 產(chǎn) 部 質(zhì) 檢 部 業(yè) 務(wù) 部 （此圖視各單位實(shí)際建制及領(lǐng)導(dǎo)分工繪制） 22 測(cè)繪有限公司質(zhì)量手冊(cè)之 質(zhì)量管理體系過程職能分配表 文 件 編 號(hào) 0120xx 版本 /修改次 A/0 頁(yè) 次 1/1 職能部門 《規(guī)定》要求 總經(jīng)理 辦公室 生產(chǎn)部 質(zhì)檢部 業(yè)務(wù)部 第七條 建立以質(zhì)量為中心的技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 ☆ ○ ○ ○ ○ 第八條 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)，建立并實(shí)施質(zhì)量 管理體系 ☆ ○ ○ ○ ○ 第九條 組織編制技術(shù)設(shè)計(jì)書；審核技術(shù)總結(jié)，交付驗(yàn)收； ☆ ○ ○ ○ ○ 第十條 質(zhì)量管理日常工作 ○ ○ ○ ☆ ○ 第十一條 生產(chǎn)作業(yè)人員職責(zé) ○ ○ ☆ ○ ○ 第十二條 項(xiàng)目生產(chǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé) ○ ○ ☆ ○ ○ 第十三條 合同評(píng)審 ○ ○ ○ ○ ☆ 第十四條 技術(shù)設(shè)計(jì)書（或項(xiàng)目管理表） ○ ○ ☆ ○ ○ 第十五條 培訓(xùn) ○ ○ ☆ ○ ○ 第十六條 儀器設(shè)備檢校，采購(gòu)物資控制 ○ ☆ ☆ ○ ○ 第十七條 首件檢驗(yàn) ○ ○ ☆ ○ ○ 第十八條 工序管理 ○ ○ ☆ ○ ○ 第十九條 自查、互檢 ○ ○ ☆ ○ ○ 第二十條 現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)點(diǎn)的設(shè)置 ○ ○ ☆ ○ ○ 第二十一條 不合格品控制 ○ ○ ○ ☆ ○ 第二十二條 過程檢查 ○ ○ ☆ ○ ○ 最終檢查 ○ ○ ○ ☆ ○ 第二十三條 產(chǎn)品交付 ○ ○ ○ ○ ☆ 第二十四條 信息反饋 ○ ○ ○ ○ ☆ 第二十五條 售后服務(wù) ○ ○ ○ ○ ☆ 第二十六條 獎(jiǎng)優(yōu) ○ ☆ ○ ○ ○ 第二十七條 罰劣 ○ ☆ ○ ○ ○ 注：☆ 表示主要職能 ○表示相關(guān)職能 23 測(cè)繪有限公司質(zhì)量手冊(cè)之 測(cè)繪質(zhì)量責(zé)任制 文 件 編 號(hào) 0120xx 版本 /修改次 A/0 頁(yè) 次 1/1 測(cè)繪質(zhì)量責(zé)任制是規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求，保證測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量的一種崗位責(zé)任制度，它對(duì)每個(gè)測(cè)繪項(xiàng)目、每道工序都有明確的要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；有保證質(zhì)量的技術(shù)組織措施及嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)每個(gè)部門直至每個(gè)崗位都明確確定其在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、責(zé)任、要 求和權(quán)利，從而形成包括各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)、職能機(jī)構(gòu)直至各個(gè)工作崗位的質(zhì)量責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)。 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 a) 向公司傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 負(fù)責(zé)制定本公司的質(zhì)量方針，確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； c) 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)； d) 確定公司組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)和權(quán)限，實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)罰劣； e) 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所必需的資源配備； f) 認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)質(zhì)量政策，全面負(fù)責(zé)本公司各項(xiàng)管理工作。 業(yè)務(wù)部 a) 負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的過程管理，合同評(píng)審； b) 主持分析顧客滿意程度； c) 根據(jù)顧客反饋意見改進(jìn)工作； 質(zhì)檢部 a) 負(fù)責(zé)公司的技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量等管理工作； b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的最終檢查，編寫最終檢查報(bào)告； c) 負(fù)責(zé)不合格品的控制； 辦公室 a) 負(fù)責(zé)做好日常行政管理和后勤保障工作