【正文】 改進(jìn)。 b) 經(jīng)評(píng)定獲分創(chuàng)優(yōu)工程的，一次性獎(jiǎng) 元；獲創(chuàng)良工程的，一次性獎(jiǎng) 元。 c) 玩忽職守，違章作業(yè)，違章指揮造成重大質(zhì)量事故，使國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)遭受損失的，視情節(jié)輕重和損失程度，分別給予警告、降級(jí)、撤職，直到開(kāi)除處分，并予經(jīng)濟(jì)罰款。 授權(quán)評(píng)審由被授權(quán)人直接填寫(xiě)評(píng)審結(jié)論。 編制 /日期： 批準(zhǔn) /日期： 。 公司員工均有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督。 b) 因人為因素引起工作偏差，造成公司經(jīng)濟(jì)賠償損失的，直接責(zé)任人承擔(dān)賠償總額的10%30%處罰。 e) 由辦公室負(fù)責(zé)組織考核，報(bào)告考核結(jié)果，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 產(chǎn)品 交 付顧客后，業(yè)務(wù)部應(yīng)及時(shí)向顧客征求意見(jiàn)，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，分析統(tǒng)計(jì)顧客滿意率，并從中獲得改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 d) 作業(yè)組長(zhǎng)進(jìn)行測(cè)繪成果核對(duì)（自查）后，交生產(chǎn)部審查（一查） 生產(chǎn)部審查后由數(shù)字信息處進(jìn)行內(nèi)業(yè)處理，并由生產(chǎn)部 再 次審查（一查）后交質(zhì)檢部。 范圍 適用于本公司測(cè)繪產(chǎn)品的各項(xiàng)生產(chǎn)和服務(wù)提供的全過(guò)程進(jìn)行控制。 技術(shù)培訓(xùn) 公司確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（按照測(cè)繪項(xiàng)目的實(shí)際情況實(shí)行） a) 負(fù)責(zé) 項(xiàng)目的實(shí)施和工序 管理； b) 負(fù)責(zé) 項(xiàng)目必須的資源配置 ； c) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施過(guò)程檢查 。 c、為顧客提供滿意的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品：是本公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。 本公司愿與全市各界真誠(chéng)合作、共謀發(fā)展、共創(chuàng)美好未來(lái)。 公司主要業(yè)務(wù)范圍為：一級(jí)以下平面控制測(cè)量；工程測(cè)量；圖根控制測(cè)量；地形、市政工程、建筑工程、撥地測(cè)量；宗地、地籍要素等。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系 的 法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的鋼領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，公司全體職工必須遵照?qǐng)?zhí)行。有的單位制定了經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制，其內(nèi)容已包括質(zhì)量獎(jiǎng)懲。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的， 尤其 在作業(yè)層次上質(zhì)量目標(biāo)盡可能定量。因此，組織質(zhì)量管理體系文件的方式和程度必須結(jié)合 測(cè)繪單位 組織的規(guī)模，產(chǎn)品的復(fù)雜程度和人員的能力素質(zhì)綜合考慮，不能找個(gè)模式照抄照搬，本指導(dǎo)手冊(cè)提供的范本不是唯一的，僅供組織參考和借鑒，各單位一定要將單位的實(shí)際融合進(jìn)去，消化轉(zhuǎn)換成單位自己 的體系文件。 （三） 積極推進(jìn)測(cè)繪單位建立質(zhì)量管理體系工作 12 浙江省 20xx 年測(cè)繪管理工作 要 點(diǎn)指出：“深入調(diào)查研究，全面了解測(cè)繪單位的質(zhì)量管理，測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量體系的建立運(yùn)作情況，加大對(duì)測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量的管理力度。 質(zhì)量管理體系是由若干過(guò)程所組成的網(wǎng)絡(luò)，它具有一套專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)及必要的資源保障，以明確的職責(zé)，權(quán)限及相互關(guān)系規(guī)定了工作任務(wù)和活動(dòng)程序，形成一個(gè)有機(jī)整體，并通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)施的，質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使質(zhì)量管理工作制度化、系統(tǒng)化、 經(jīng)?；?，從而保證各項(xiàng)資源依照設(shè)定的程序，在過(guò)程中合理運(yùn)行，有效地發(fā)揮其功 能，達(dá)到穩(wěn)定地產(chǎn)出合格品并不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)。 第二十四條 闡述售后服務(wù)，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。 第二十一條 闡述對(duì)不合格 品 的控制 ，（對(duì)應(yīng) 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)的 條款“ 不合格品的控制 ”） 。相當(dāng)于 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)的 基礎(chǔ)設(shè)施， 采購(gòu)， 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。必須事先設(shè)計(jì)，這是原則，但技術(shù)設(shè)計(jì)的形式可以是詳盡的技術(shù)設(shè)計(jì)書(shū)，也可以是簡(jiǎn)要的測(cè)繪任務(wù)書(shū)，允許根據(jù)任務(wù)的具體情況，由測(cè)繪單位自行決定。 第六條 測(cè)繪單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》標(biāo)準(zhǔn)（注：現(xiàn)為《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》），建立質(zhì)量管理體系，并可自愿申請(qǐng)認(rèn)證?！兑?guī)定》沒(méi)有提到的，也就不多說(shuō)了，必竟按《規(guī)定》要求建立的質(zhì)量管理體系，適用于內(nèi)部質(zhì)量管理，不能用于第三方 認(rèn)證 機(jī)構(gòu)審核 。 7 第三章《規(guī)定》的性質(zhì)和主要內(nèi)容 （一）《規(guī)定》的性質(zhì) １、《規(guī)定》是建立、完善測(cè)繪質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)性法規(guī)文件；是適用于測(cè)繪行業(yè)各類(lèi)測(cè)繪單位的通用性法規(guī)文件；是注重測(cè)繪質(zhì)量管理實(shí)效的實(shí)用性法規(guī)文件。我國(guó)從 1993 年上海汽輸機(jī)廠獲第一張質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)起，截至 1996 年底，已發(fā)質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū) 1055 張，但那時(shí)還沒(méi)有獨(dú)立的測(cè)繪單位通過(guò)認(rèn)證，只有一些 6 勘測(cè)單位獲得了認(rèn)證證書(shū)，有的測(cè)繪隊(duì)也只是作為二級(jí)單位覆蓋在體系中 。 PDCA 模式簡(jiǎn)述如下： P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程； D實(shí)施：實(shí)施過(guò)程； C檢查：根據(jù)方針 、 目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果； A處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。 浙 江 省 測(cè) 繪 局 20xx 年 9 月 3 目 錄 第一章 概論 ?????????????????????? 1 第二章 《規(guī)定》的制定過(guò)程 ???????????????? 2 第三章 《規(guī)定》的性質(zhì)和主要內(nèi)容??????????? ??? 5 第四章 關(guān)于質(zhì)量管理體系認(rèn)證 ? ?????????????? 9 第五章 質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě) ? ????????????? 11 第六章 示例 附件 ???????????????????? 13 示例一：質(zhì)量手 冊(cè) 示例二：格式化質(zhì)量記錄表式 附件一：《測(cè)繪生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)定》 附件二：《測(cè)繪質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》 4 第一章 概 論 我們的主題是建立質(zhì)量管理體系， 首 先要理解什么是質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ) ： 質(zhì)量 — — 一組固有特性滿足要求的程度。 浙 江 省 測(cè) 繪 單 位 建 立 質(zhì) 量 管 理 體 系 指 導(dǎo) 手 冊(cè) （ 依據(jù)測(cè)繪生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)定 ） 浙江省測(cè)繪局 編制 二○○四年九月 1 前 言 20xx年國(guó)家測(cè)繪局在全國(guó)開(kāi)展測(cè)繪 質(zhì)量 大檢查 和 20xx年房產(chǎn)測(cè)繪 質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查 ，并對(duì)測(cè)繪單位的質(zhì)量管理體系列入 了 檢查內(nèi)容。 我們熱忱的歡迎廣大測(cè)繪工作者對(duì)本手 冊(cè) 提供寶貴的意見(jiàn)和建議。 “ PDCA”的方法可適用于所有過(guò)程。 1996 年當(dāng)時(shí)已在實(shí)施 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn) 94版，據(jù)國(guó) 家 技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的有關(guān)資料，世界上有很多國(guó)家，把質(zhì)量認(rèn)證工作，作為本國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作的 根本手段，而且國(guó)與國(guó)之間建立雙邊或多邊互認(rèn)。從一個(gè)側(cè)面反映一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r 。因此，我們現(xiàn)在貫徹《規(guī)定》時(shí)，不能不考慮這樣的變化，在講述《規(guī)定》要求時(shí)，將對(duì)照 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)作進(jìn)一步解釋。 第五條 要求必 須 健全質(zhì)量管理制度，分級(jí)要求設(shè)立質(zhì)量管理或質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)；設(shè)立專(zhuān)職質(zhì)量管理或質(zhì)量檢查人員。 第十四條 對(duì)技術(shù)設(shè)計(jì) 書(shū)或測(cè)繪任務(wù)書(shū)作出原則規(guī)定。 第十六條 闡述物資準(zhǔn)備，包括采購(gòu)?，F(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)點(diǎn)的設(shè)置，根據(jù)具體情況由測(cè)繪單位自行確定。 將質(zhì)量目標(biāo)定為：“產(chǎn)品一次交付驗(yàn)收合格率達(dá)到 %以上”較妥。 《規(guī)定》雖然文字不多，但測(cè)繪單位認(rèn)真貫徹要做的事還是不少，我們 要通過(guò)對(duì)《規(guī)定》的 學(xué)習(xí)，提高對(duì)貫徹《規(guī)定》 重要性 的認(rèn)識(shí)。 1． ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)從作業(yè)流程化來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量； 2． ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)可促進(jìn)測(cè)繪單位提高科學(xué)管理水平； 3． ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)可促進(jìn)測(cè)繪單位把質(zhì)量管理工作納入法治軌道； 4． ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)是通用標(biāo)準(zhǔn)，適用于各種類(lèi)型，不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織； 5． ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)，對(duì)大多數(shù) 測(cè)繪單位并非高不可攀。所以，編制質(zhì)量管理體系文件不是目的，而的手段，是質(zhì)量管理體系的一種資源。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致。 《規(guī)定》提出應(yīng)建立的制度有： a)測(cè)繪質(zhì)量責(zé)任制，即崗位職責(zé)和權(quán)限，從最高管理者到生產(chǎn) 崗位的作業(yè)人員； 15 b)必 須 制定完整可行的工序管理流程； c)內(nèi)部質(zhì)量審核制度，即自檢，互檢，過(guò)程檢查， 最 終檢查， 領(lǐng)導(dǎo)審核，或稱(chēng)檢驗(yàn)制度； d)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度。 第六章 示 例 附件 示例一 質(zhì)量手冊(cè) 示例二 質(zhì)量記錄表式 附件一 《測(cè)繪生 產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)定》 附件二 《測(cè)繪質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》 16 示例一 單位名稱(chēng) 文件編號(hào)：?jiǎn)挝幻Q(chēng)編號(hào) /QM01— 年號(hào) 質(zhì) 量 手 冊(cè) 依據(jù)《測(cè)繪生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)定》 第 A 版 受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號(hào)： 編 寫(xiě) ： 日期： 審核： 日期： 批 準(zhǔn) ： 日期： 發(fā)布日期： 年 月 日 實(shí)施日期： 年 月 日 地址： Email: 電話： : 傳真： 郵編： 17 測(cè)繪有限公司質(zhì)量手冊(cè)之 目錄 文 件 編 號(hào) 0120xx 版本 /修改次 A/0 頁(yè) 次 1/1 標(biāo) 題 頁(yè)數(shù) 目錄 1 頒布令 2 前言 3 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 4 組織機(jī)構(gòu)圖 5 質(zhì)量管理體系過(guò)程職能分配表 6 測(cè)繪質(zhì)量責(zé)任制 7 生產(chǎn)組織準(zhǔn)備的質(zhì)量管理 8 生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量管理 9 產(chǎn)品使用過(guò)程的質(zhì)量管理 10 質(zhì)量獎(jiǎng)懲 11 附錄 1適用的外來(lái)文件清單 12 附錄 2質(zhì)量記錄清單 13 附錄 3作業(yè)文件清單 14 附錄 4工程運(yùn)作流程圖 15 18 測(cè)繪有限公司質(zhì)量手冊(cè)之 頒布令 文 件 編 號(hào) 0120xx 版本 /修改次 A/0 頁(yè) 次 1/1 頒 布 令 本公司依據(jù)國(guó)家測(cè)繪局頒