【正文】 改進。 b) 經(jīng)評定獲分創(chuàng)優(yōu)工程的，一次性獎 元；獲創(chuàng)良工程的，一次性獎 元。 c) 玩忽職守，違章作業(yè)，違章指揮造成重大質量事故，使國家和人民財產(chǎn)遭受損失的，視情節(jié)輕重和損失程度，分別給予警告、降級、撤職，直到開除處分，并予經(jīng)濟罰款。 授權評審由被授權人直接填寫評審結論。 編制 /日期： 批準 /日期： 。 公司員工均有權進行監(jiān)督。 b) 因人為因素引起工作偏差，造成公司經(jīng)濟賠償損失的，直接責任人承擔賠償總額的10%30%處罰。 e) 由辦公室負責組織考核，報告考核結果，總經(jīng)理批準。 產(chǎn)品 交 付顧客后，業(yè)務部應及時向顧客征求意見，進行顧客滿意度調查，分析統(tǒng)計顧客滿意率，并從中獲得改進的機會。 d) 作業(yè)組長進行測繪成果核對（自查）后，交生產(chǎn)部審查（一查） 生產(chǎn)部審查后由數(shù)字信息處進行內業(yè)處理，并由生產(chǎn)部 再 次審查（一查）后交質檢部。 范圍 適用于本公司測繪產(chǎn)品的各項生產(chǎn)和服務提供的全過程進行控制。 技術培訓 公司確保從事影響產(chǎn)品質量工作的人員應是能夠勝任的。 項目負責人（按照測繪項目的實際情況實行） a) 負責 項目的實施和工序 管理； b) 負責 項目必須的資源配置 ； c) 負責項目的產(chǎn)品質量，實施過程檢查 。 c、為顧客提供滿意的服務和優(yōu)質的產(chǎn)品：是本公司建立和實施質量管理體系的目標。 本公司愿與全市各界真誠合作、共謀發(fā)展、共創(chuàng)美好未來。 公司主要業(yè)務范圍為：一級以下平面控制測量；工程測量；圖根控制測量；地形、市政工程、建筑工程、撥地測量；宗地、地籍要素等。 本手冊是公司質量管理體系 的 法規(guī)性文件，是指導公司建立并實施質量管理體系的鋼領和行動準則，公司全體職工必須遵照執(zhí)行。有的單位制定了經(jīng)濟承包責任制，其內容已包括質量獎懲。 質量目標應是可測量的， 尤其 在作業(yè)層次上質量目標盡可能定量。因此，組織質量管理體系文件的方式和程度必須結合 測繪單位 組織的規(guī)模，產(chǎn)品的復雜程度和人員的能力素質綜合考慮，不能找個模式照抄照搬，本指導手冊提供的范本不是唯一的，僅供組織參考和借鑒，各單位一定要將單位的實際融合進去，消化轉換成單位自己 的體系文件。 （三） 積極推進測繪單位建立質量管理體系工作 12 浙江省 20xx 年測繪管理工作 要 點指出：“深入調查研究，全面了解測繪單位的質量管理，測繪產(chǎn)品質量狀況和質量體系的建立運作情況，加大對測繪產(chǎn)品質量的管理力度。 質量管理體系是由若干過程所組成的網(wǎng)絡，它具有一套專門的組織機構及必要的資源保障，以明確的職責，權限及相互關系規(guī)定了工作任務和活動程序，形成一個有機整體，并通過過程來實施的，質量管理體系的正常運轉，使質量管理工作制度化、系統(tǒng)化、 經(jīng)?；?，從而保證各項資源依照設定的程序，在過程中合理運行，有效地發(fā)揮其功 能，達到穩(wěn)定地產(chǎn)出合格品并不斷提高產(chǎn)品質量的目標。 第二十四條 闡述售后服務，進行顧客滿意度調查。 第二十一條 闡述對不合格 品 的控制 ，（對應 20xx 版標準的 條款“ 不合格品的控制 ”） 。相當于 20xx 版標準的 基礎設施， 采購， 監(jiān)視和測量裝置的控制。必須事先設計，這是原則，但技術設計的形式可以是詳盡的技術設計書，也可以是簡要的測繪任務書，允許根據(jù)任務的具體情況，由測繪單位自行決定。 第六條 測繪單位應當按照國家的《質量管理和質量保證》標準（注：現(xiàn)為《質量管理體系標準》），建立質量管理體系，并可自愿申請認證?！兑?guī)定》沒有提到的，也就不多說了，必竟按《規(guī)定》要求建立的質量管理體系，適用于內部質量管理，不能用于第三方 認證 機構審核 。 7 第三章《規(guī)定》的性質和主要內容 （一）《規(guī)定》的性質 １、《規(guī)定》是建立、完善測繪質量管理體系的指導性法規(guī)文件；是適用于測繪行業(yè)各類測繪單位的通用性法規(guī)文件；是注重測繪質量管理實效的實用性法規(guī)文件。我國從 1993 年上海汽輸機廠獲第一張質量體系認證證書起，截至 1996 年底，已發(fā)質量體系認證證書 1055 張，但那時還沒有獨立的測繪單位通過認證，只有一些 6 勘測單位獲得了認證證書，有的測繪隊也只是作為二級單位覆蓋在體系中 。 PDCA 模式簡述如下： P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程； D實施：實施過程； C檢查：根據(jù)方針 、 目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結果； A處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。 浙 江 省 測 繪 局 20xx 年 9 月 3 目 錄 第一章 概論 ?????????????????????? 1 第二章 《規(guī)定》的制定過程 ???????????????? 2 第三章 《規(guī)定》的性質和主要內容??????????? ??? 5 第四章 關于質量管理體系認證 ? ?????????????? 9 第五章 質量管理體系文件的編寫 ? ????????????? 11 第六章 示例 附件 ???????????????????? 13 示例一：質量手 冊 示例二：格式化質量記錄表式 附件一：《測繪生產(chǎn)質量管理規(guī)定》 附件二：《測繪質量監(jiān)督管理辦法》 4 第一章 概 論 我們的主題是建立質量管理體系， 首 先要理解什么是質量管理體系術語 ： 質量 — — 一組固有特性滿足要求的程度。 浙 江 省 測 繪 單 位 建 立 質 量 管 理 體 系 指 導 手 冊 （ 依據(jù)測繪生產(chǎn)質量管理規(guī)定 ） 浙江省測繪局 編制 二○○四年九月 1 前 言 20xx年國家測繪局在全國開展測繪 質量 大檢查 和 20xx年房產(chǎn)測繪 質量專項檢查 ，并對測繪單位的質量管理體系列入 了 檢查內容。 我們熱忱的歡迎廣大測繪工作者對本手 冊 提供寶貴的意見和建議。 “ PDCA”的方法可適用于所有過程。 1996 年當時已在實施 ISO9000 系列標準 94版，據(jù)國 家 技術監(jiān)督部門的有關資料，世界上有很多國家，把質量認證工作，作為本國產(chǎn)品質量監(jiān)督工作的 根本手段，而且國與國之間建立雙邊或多邊互認。從一個側面反映一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展狀況 。因此，我們現(xiàn)在貫徹《規(guī)定》時，不能不考慮這樣的變化，在講述《規(guī)定》要求時，將對照 20xx 版標準作進一步解釋。 第五條 要求必 須 健全質量管理制度，分級要求設立質量管理或質量檢查機構；設立專職質量管理或質量檢查人員。 第十四條 對技術設計 書或測繪任務書作出原則規(guī)定。 第十六條 闡述物資準備，包括采購。現(xiàn)場檢驗點的設置，根據(jù)具體情況由測繪單位自行確定。 將質量目標定為：“產(chǎn)品一次交付驗收合格率達到 %以上”較妥。 《規(guī)定》雖然文字不多，但測繪單位認真貫徹要做的事還是不少，我們 要通過對《規(guī)定》的 學習，提高對貫徹《規(guī)定》 重要性 的認識。 1． ISO9000 族標準從作業(yè)流程化來保證產(chǎn)品質量； 2． ISO9000 族標準可促進測繪單位提高科學管理水平； 3． ISO9000 族標準可促進測繪單位把質量管理工作納入法治軌道； 4． ISO9000 族標準是通用標準，適用于各種類型，不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織； 5． ISO9000 族標準的貫標，對大多數(shù) 測繪單位并非高不可攀。所以，編制質量管理體系文件不是目的，而的手段，是質量管理體系的一種資源。 質量目標應與質量方針保持一致。 《規(guī)定》提出應建立的制度有： a)測繪質量責任制，即崗位職責和權限，從最高管理者到生產(chǎn) 崗位的作業(yè)人員； 15 b)必 須 制定完整可行的工序管理流程； c)內部質量審核制度，即自檢，互檢，過程檢查， 最 終檢查， 領導審核，或稱檢驗制度； d)質量獎懲制度。 第六章 示 例 附件 示例一 質量手冊 示例二 質量記錄表式 附件一 《測繪生 產(chǎn)質量管理規(guī)定》 附件二 《測繪質量監(jiān)督管理辦法》 16 示例一 單位名稱 文件編號：單位名稱編號 /QM01— 年號 質 量 手 冊 依據(jù)《測繪生產(chǎn)質量管理規(guī)定》 第 A 版 受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號： 編 寫 ： 日期： 審核： 日期： 批 準 ： 日期： 發(fā)布日期： 年 月 日 實施日期： 年 月 日 地址： Email: 電話： : 傳真： 郵編： 17 測繪有限公司質量手冊之 目錄 文 件 編 號 0120xx 版本 /修改次 A/0 頁 次 1/1 標 題 頁數(shù) 目錄 1 頒布令 2 前言 3 質量方針和質量目標 4 組織機構圖 5 質量管理體系過程職能分配表 6 測繪質量責任制 7 生產(chǎn)組織準備的質量管理 8 生產(chǎn)作業(yè)過程的質量管理 9 產(chǎn)品使用過程的質量管理 10 質量獎懲 11 附錄 1適用的外來文件清單 12 附錄 2質量記錄清單 13 附錄 3作業(yè)文件清單 14 附錄 4工程運作流程圖 15 18 測繪有限公司質量手冊之 頒布令 文 件 編 號 0120xx 版本 /修改次 A/0 頁 次 1/1 頒 布 令 本公司依據(jù)國家測繪局頒