【文章內(nèi)容簡介】 、培訓、技能和經(jīng)驗確定崗位對人員能力的要求。 辦公室編制《各類人員崗位能力要求》報總經(jīng)理批準后作為招聘、上崗、考核及安排人員的依據(jù)。， 辦公室每年結(jié)合《崗位能力 要求》和《崗位職責》對公司各崗位人員進行年度績效考核，評定等級，將評定結(jié)果納入《崗位能力要求》 BBTWY 人力資源控制程序 QP－ － 05 發(fā)布部門：質(zhì)量檢查部 批準人：黃斌 日期： 20xx年 9月 28日 頁次 2/5 以確定公司現(xiàn)有人力資源狀況，并作為公司人力資源調(diào)整和培訓的依據(jù)。 人力資源計劃 每年年底，辦公室根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃、人力資源狀況、發(fā)展方 中國最大管理資源中心 第 20 頁 共 89 頁 向及各部門的需求，制定下一年度的《人力資源需求計劃表》。 需用人員的部門，應提前填寫 《部門用工申請表》經(jīng)部門經(jīng)理簽字，報辦公室。 辦公室對各部門提交的用工申請進行審核分析，簽署意見，報公司總經(jīng)理審批。 辦公室按批準的《人力資源需求計劃表》、《部門用工申請表》及相應的《崗位能力要求》對內(nèi)調(diào)配或組織對外招聘。 招聘的實施 辦公室負責發(fā)布招聘信息，組織應聘者填寫《公司應聘人員登記表》，并收集應聘者材料，進行初選。 初選合格者由辦公室和相關部門組織人員根據(jù)《崗位能力要求》對應聘者進行復選，必要時安排筆試，并在《應聘人員登記表》中記錄筆試結(jié)果。 應聘部門經(jīng)理以上職位的，需由公司總經(jīng)理進行面試。 辦公室審核擬錄用者的相關背景材料，包括戶籍證明、學歷證書、職稱證書、身份證、工作經(jīng)歷和與原單位是否保持勞務關系的相關證明等；審核合格后報公司總經(jīng)理批準錄用。 辦公室與被錄用者進行職前接洽，確定入職時間，被錄用者填寫 BBTWY 人力資源控制程序 QP－ － 05 發(fā)布部門：質(zhì)量檢查部 批準人：黃斌 日期： 20xx年 9月 28日 頁次 3/5 《員工登記表》。 被錄用人員持辦公室開出的《 工作派遣單》到用人部門報到，取得 中國最大管理資源中心 第 21 頁 共 89 頁 用人部門崗位安排的回執(zhí)簽字，送辦公室備案。 培訓 培訓計劃 各部門每年年底依據(jù)公司年度經(jīng)營計劃和本部門人力資源狀況提出下一年度的培訓需求計劃，由部門經(jīng)理簽字，交辦公室； 辦公室根據(jù)本年度的人力資源狀況及部門年度培訓需求計劃并結(jié)合崗位考核情況制定公司《年度培訓計劃表》，報公司總經(jīng)理批準。 各管理處 (部門 )制定二、三級培訓計劃，報辦公室備案，各自按計劃執(zhí)行。 臨時培訓要求，由需要培訓部門填寫培訓計劃，提交辦 公室審核，報公司總經(jīng)理批準。 辦公室按照《年度培訓計劃表》，組織相關部門實施培訓。 培訓內(nèi)容 見《員工培訓制度》 通過培訓，使員工意識到： －滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性，以及滿足本崗位質(zhì)量工作的重要性； －本崗位與公司服務活動的相關性； －明確本崗位職責，懂得如何做好本職工作。 評價培訓的有效性 辦公室應對有關人員的培訓效果進行評價，采用面試、筆試、 BBTWY 人力資源控制程序 QP－ － 05 發(fā)布部門：質(zhì)量檢 查部 批準人：黃斌 日期： 20xx年 9月 28日 頁次 4/5 觀察實際操作或者召開員工代表座談會等方式進行，并填寫《培訓 中國最大管理資源中心 第 22 頁 共 89 頁 效果評價表》。 培訓記錄 每次培訓的實施部門應填寫《培訓簽到表》及《員工培訓記錄表》，記錄培訓人員、時間、地點、教師、內(nèi)容及考核 /考試成績等，有關記錄、試卷和考核記錄由辦公室存檔 . 所有受訓員工的考核和資格鑒定結(jié)果由辦公室存入員工檔案，作為員工能力鑒定及人事調(diào)整的考核依據(jù)。 年度考核 辦公室每年年底組織進行公司員工年度績 效考核，考核情況記錄于《員工考核情況表》，作為員工加薪、任職或調(diào)崗、解聘等的依據(jù)。 相關文件 QW－ － 01 《員工培訓作業(yè)規(guī)程》 QW－ － 02 《各類人員崗位能力要求》 質(zhì)量記錄 QR－ － 01《人力資源需求計劃表》 QR－ － 02《部門用工申請表》 QR－ － 03《應聘人員登記表》 QR－ － 04《員工登記表》 QR－ － 05《員工轉(zhuǎn)正申請表》 BBTWY 人力資源控制程序 QP－ － 05 發(fā)布部門：質(zhì)量檢查部 批準人：黃斌 日期： 20xx年 9月 28日 頁次 5/5 中國最大管理資源中心 第 23 頁 共 89 頁 QR－ － 06《年度培訓計劃表》 QR－ － 07《員工培訓記錄表》 QR－ － 08《培訓簽到表》 QR－ － 09《培訓效果評價表》 QR－ － 10《工作派遣單》 QR－ － 11《員工考核情況表》 QR－ － 12《培訓證書登記表》 QR－ － 13《員工入職測評表》 BBTWY 基礎設施和工作環(huán)境控制程序 QP－ － 06 中國最大管理資源中心 第 24 頁 共 89 頁 發(fā)布部門：質(zhì)量檢查部 批準人：黃斌 日期： 20xx年 9月 28日 頁次 1/8 目的 通過確定、提供、維護和管理為實現(xiàn)服務質(zhì)量所需的基礎設施和工作環(huán)境，以控制和減少不合格服務。并確保服務質(zhì)量滿足用戶的要求 . 適用范圍 適用于為實現(xiàn)服務符合性所需的相關設施、過程設備（硬件和軟件）、支持性服務（運輸通訊）、及工作環(huán)境中對人和物的因素進行控制。 職責 3． 1 工程部 3． 1． 1 負 責組織貫徹上級有關設備的管理 、使用、維修工作的方針政策，對設備系統(tǒng)的有關重大問題及時組織研究，并做出決定。 監(jiān)督檢查各部門設備管理職責履行情況，組織設備檢查評比工作。 編制 設備年度維修計劃、設備技術改造、更新計劃、 審核 重大設備購置和報廢申請。 負責公司管轄內(nèi)各類設備管理工作的指導、監(jiān)督、檢查工作。 協(xié)助管理處建立各類設備的管理制度、操作規(guī)程、作業(yè)指導書及各種記錄表格。 3． 2 管理處職責 負責 制定 所轄 區(qū)域 設備、設 施 的 保養(yǎng)計劃， 負責設備臺帳的建交 ,原資料的保管工作 。 3． 2 付總經(jīng) 理審批設備購置、改造、報廢計劃。 BBTWY 基礎設施和工作環(huán)境控制程序 QP－ － 06 中國最大管理資源中心 第 25 頁 共 89 頁 發(fā)布部門：質(zhì)量檢查部 批準人：黃斌 日期： 20xx年 9月 28日 頁次 2/8 負責建立各類設備的管理制度、操作規(guī)程、作業(yè)指導書及各種記錄表格。 負責所轄設備系統(tǒng)的正常運行、巡視檢查、定期保養(yǎng)工作，保持設備處于良好技術狀態(tài)。并按規(guī)定做好各種記錄。 負責建立設備檔案、設備卡片和設備標識 。 程序 設備 控制 設備購置由管理處提出申請， 工程部審核 、經(jīng)公司 副總經(jīng)理審 批。 設備安裝驗收 a） 設備到 公司 后 ， 由購置部門組織開箱，檢查有無缺損，附件、備件、技術文件等是否與裝箱單相符 (若有缺損應立即向原廠或出售單位索取和反饋 )。 b） 設備安裝工作由購置部門或受委托單位負責，安裝完工后由購置單位組織安裝單位、使用單位及其他有關單位人員進行驗收。 c） 驗收主要內(nèi)容是：安裝質(zhì)量檢查、空載運轉(zhuǎn)試驗、負荷試驗、絕緣電阻值測量、高壓試驗、運行試驗；驗收合格后，購置單位填寫《設備驗收記錄》，并存入設備檔案。 d） 設備驗收還應包括對隨機技術文件及安裝過程中形成的文件的清點檢查，驗收后全部資料都必須歸檔。 e） 驗收 后的設備正式移交給使用管理部門。 中國最大管理資源中心 第 26 頁 共 89 頁 BBTWY 基礎設施和工作環(huán)境控制程序 QP－ － 06 發(fā)布部門：質(zhì)量檢查部 批準人：黃斌 日期： 20xx年 9月 28日 頁次 3/8 設備檔案管理 管理處根據(jù)所管轄范圍內(nèi)設備配置情況制定《設備運行管理制度》作業(yè)指導書，明確職責和管理方法。 管理處按《設備運行管理制度》作業(yè)指導書、對設備進行分類編號、建立單臺設備的《設備臺帳》、《設備卡》及設備匯總表 。 管理處負責建立設備檔案，包括： a） 制造商出 廠檢驗單及合格證、裝箱單； b） 設備安裝移交驗收單； c） 設備附件及工具清單； d） 設備安裝設計圖、施工圖、竣工圖； e） 設備使用說明書； f） 其它技術參考材料； g） 事故報告單及重大事故分析處理結(jié)論； h） 設備維護保養(yǎng)及檢修記錄； i） 維修完工驗收單； j） 設備改造技術資料及驗收單。 設備運行管理 管理處在 工程部 指導下建立各種設備的操作、維護、保養(yǎng)、運行規(guī)程以及相關配套的作業(yè)指導書和各種運行、檢查、維護記錄表格。 中國最大管理資源中心 第 27 頁 共 89 頁 設備運行操作人員必須具備相應資格，熟悉所管設備的BBTWY 基礎設施和工作環(huán)境控制 程序 QP－ － 06 發(fā)布部門：質(zhì)量檢查部 批準人：黃斌 日期： 20xx年 9月 28日 頁次 4/8 性能、特點和設備操作規(guī)程。 設備運行操作人員必須按崗位職責、各種規(guī)程及相應的作業(yè)指導書對設備進行運行、操作和檢查，并做好運行、檢查記錄和值班記錄，認真作好交接班 ， 具體執(zhí)行《設備安全運行管理制度》、《市政公用設施安全管理制度》、《消防設備維修、保養(yǎng)制度》、《水泵房管理制度》、《監(jiān)控機房安全操作管理規(guī)定》、《電梯管理制度》、《電梯維修保養(yǎng)計劃》、《水、電機械設備檢修管 理制度》等要求。 管理處每半年按《數(shù)據(jù)分析 控制程序 》的規(guī)定對各種設備運行、維護數(shù)據(jù)進行匯總、統(tǒng)計分析 ， 并報 送工程部及公司領導。 設備的維護保養(yǎng) 管理處每年 12 月制定下一年度設備維護保養(yǎng)計劃，并報 工程部 備案。 管理處根據(jù)年度設備維護保養(yǎng)計劃制定月實施計劃，按相關作業(yè)指導書，實施維護保養(yǎng)工作。 設備 保養(yǎng)分日常維護保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)。 a） 日常維護保養(yǎng)主要是設備的巡視檢查和清潔方面的工作，定期維護保養(yǎng)包括性能狀態(tài)檢查和計劃性修理的內(nèi)容； b） 設備日常維護保 養(yǎng)通常由設備運行操作、值班人員負責進行 ，設備的定期維護保養(yǎng)由維修人員負責操作、值班人員進行配合，有 中國最大管理資源中心 第 28 頁 共 89