物業(yè)公司程序文件(編輯修改稿)
2025-09-19 09:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ： A、管理部于每次管理評審會議前一星期制定該次的管理評審計劃，并提前 三天發(fā)給各部門負責人，各部門負責人應(yīng)仔細閱讀《管理評審計劃》并 準備好與各自有關(guān)的議題； B、管理評審計劃應(yīng)包括：評審的時間、評審的依據(jù)、評審的內(nèi)容、評審的 組織等內(nèi)容。 管理評審的輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的公司當前的業(yè)績和改進的建議。 A、審核結(jié)果：包括內(nèi)部審核和外部審核的結(jié)果； B、顧客的反饋：包括顧客滿意率的調(diào)查結(jié)果、與顧客溝通的結(jié)果及顧客投 訴情況統(tǒng)計分析； C、內(nèi)部工作和服務(wù)質(zhì)量評價的結(jié)果：公司各類檢查的結(jié)果； D、預(yù)防和糾正措施的狀況：如對顧客的滿意程度有重大影響的糾正和預(yù)防 措施； E、以往管理評審跟蹤措施的實施情況和有效性； F、可能影響質(zhì)量管理體系的變化，指公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，例如，法律、 法規(guī)的變化等。 依據(jù)輸入內(nèi)容，對質(zhì)量體系的運作是否達到如下要求進行評審： A、質(zhì)量體系是否持續(xù)適宜性、充分性和有效性；公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目 標規(guī)定的要求是否達到； B、公司的組織結(jié)構(gòu)、資源分配是否合理，人員素質(zhì)是否符合規(guī)定的要求； 員工的培訓(xùn)效果如何； 167。5 管理職責（管理評審） COP 管理評審控制程序 A/0 3/4 C、質(zhì)量體系是否得到持續(xù)改進及工作績效是否持續(xù)提高； D、內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果是否準確，質(zhì)量體系運作是否有效；采取的預(yù)防措施 是否有效； E、工作的服務(wù)質(zhì)量是否符合業(yè)主或規(guī)定的要求； F、業(yè)主的投訴是否迅速有效地得到受理，處理方法是否妥當；；，評審報告應(yīng)詳細記錄有關(guān)評審的 結(jié)果。，由相關(guān)部門提出糾正措施，并依照《糾正和 預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。，向總經(jīng)理匯報糾正措施執(zhí)行情 況，并保證關(guān)閉。 評審報告將視實際需要發(fā)出副本，并由管理部登記，正本由管理部存檔，報 告正本與所有副本各項內(nèi)容應(yīng)完全一致，管理者代表對其負責評審報告保存 期限為3年。，以確保質(zhì)量體系持續(xù)有效的適用并滿 足ISO9001：2000標準和公司質(zhì)量方針與目標和要求。，公司出現(xiàn)有重大變動如組織機構(gòu)的重新設(shè)置或顧客有重大投訴等情 況時總經(jīng)理有權(quán)決定臨時進行管理評審。，參加人員為各負責人及有關(guān)人員。a)《糾正和預(yù)防措施控制程序》167。5 管理職責（管理評審） COP 管理評審控制程序 A/0 4/4 b)《管理評審計劃》c)《管理評審報告》d)《糾正措施報告》QR—Ce)《預(yù)防措施報告》QR—C8測量、分析和改進（內(nèi)部審核） COP 內(nèi)部審核程序 A/0 1/3 對內(nèi)部審核活動進行控制,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運行. 適用于公司內(nèi)部質(zhì)量審核過程的控制。，并批準《內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》；《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》和每一次具體的《內(nèi)部質(zhì)量 審核計劃》。審核報告2. 0過程的識別策劃審核準備組成審核組文件準備糾正措施末次會議 議審核計劃現(xiàn)場審核議首次會議現(xiàn)場審核效果驗證 行為準則:a) 審核員經(jīng)培訓(xùn)合格,且公正地獲取客觀證據(jù)。b) 審核員不得審核自己的工作。c) 策劃時應(yīng)按被審核過程和區(qū)域情況及重要性,以往審核結(jié)果安排審核日程。d) 按策劃的時間間隔組織審核。e) 對審核發(fā)現(xiàn)責任部門應(yīng)采取糾正措施,并實施跟蹤驗證. 程序及
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