【文章內(nèi)容簡介】 年度 質(zhì)量目標(biāo)頒布、實施 A 了解顧客需求 按《信息管理程序》、《顧客滿意度管理程序》進行作業(yè) 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 11 頁 勢并評定公司產(chǎn)品在市場中的競爭能力； 將已轉(zhuǎn)化的顧客要求在公司整個組織內(nèi)進行溝通和協(xié)調(diào)，并注重過程的改進，以確保為已識別的顧客和公司的要求創(chuàng)造價值。 ： 為滿足公司產(chǎn)品、項目、合同或顧客規(guī)定的要求，確定和配備必要的管制手段、過 程、設(shè)備、工藝裝備、資源和技能、使與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的相關(guān)工作有所依 循及得到有效實施，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)符合顧客和公司既定的 工作流程 工作內(nèi)容說明 使用表單 要求，公司最高管理者必須對本公司產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和售后服務(wù)所需的質(zhì)量管理體系進行策劃和規(guī)劃。 當(dāng)公司在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，公司應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。 公司質(zhì)量管理體系策劃的具體工作由各部門領(lǐng)導(dǎo)按《質(zhì)量管理體系策劃程序》進行作業(yè)。 NO YES NO YES 公司的組織結(jié)構(gòu)圖由公司最高管理者根據(jù)公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和實際的生產(chǎn)經(jīng)營狀況及其工作職能需要進行制定并頒布，并在公司內(nèi)予以公告，以便讓公司所有人員了解公司的組織結(jié)構(gòu)。 公司質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)圖由公司管理者代表根據(jù)公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理活動實際所需及其工作職能進行制定，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后頒布，并在公司內(nèi)予以公告，以便讓公司所有人員了解公司質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)。 /人員的 職責(zé)和權(quán)限： /人員的工作職責(zé)和權(quán)限（參見《各部門工作崗位職責(zé)》）由人力資源部和相關(guān)部門根據(jù)各部門 /人員的相互工作關(guān)系和工作職能制定，經(jīng)管理者代表審查、總經(jīng)理核準(zhǔn)后依《文件和資料控制程序》發(fā)行至各部門。 各部門 /人員的職責(zé)和權(quán)限必須依 B B 公司組織結(jié)構(gòu)圖和質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)圖編制 核準(zhǔn) 公司組織結(jié)構(gòu)圖和公司質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)圖頒布 各部門崗位職責(zé)制定 核準(zhǔn) 質(zhì)量管理體系策劃 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 11 頁 據(jù)以下相應(yīng)的規(guī)定進行制定，并依其執(zhí)行。 A）、采取措施，防止出現(xiàn)與產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系有關(guān)的不合格，如需要糾正質(zhì)量問題時， 公司最高管理層、公司質(zhì)量負責(zé)人或最高管理者授權(quán)的質(zhì)量控制人員有權(quán)停止生產(chǎn) 。 B）、確認(rèn)和記錄與產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系有關(guān)的問 題。 C）、通過規(guī)定渠道，采取、推薦或提出解決辦法。 D）、驗證解決辦法的實施效果。 E）、控制不合格品的進一步加工、交付或安裝，直至缺陷或不滿足要求的情況得到糾正。 工作流程 工作內(nèi)容說明 使用表單 為確保公司內(nèi)部和外部的質(zhì)量信息得到有效處理和解決，公司按《信息管理程序》建立處理和解決這方面的管理信息體系，使負責(zé)糾正措施的管理者迅速了解不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或過程問題及狀況；其具體作業(yè)由各相關(guān)部門參照 《不合格品控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》、《顧客抱怨處理程序》、《體系 審核管理程序》、 《過程控制程序》、《產(chǎn)品交付管理程序》、《服務(wù)管理程序》、《顧客滿意度管理程序》等進行作業(yè)。 在質(zhì)量管理體系規(guī)劃、實施、執(zhí)行和內(nèi)部質(zhì)量審核及生產(chǎn)過程中，如發(fā)現(xiàn)有不符合公司規(guī)定要求的產(chǎn)品或過程時。必須至少在一個工作日內(nèi)將其報告給負責(zé)糾正措施的管理者，使其了解不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或過程問題及狀況，并使其得到有效處理和解決。 在公司外部反饋的質(zhì)量信息過程中在接收到顧客抱怨 (投訴 )或客戶對本公司滿意度、 交付、服務(wù)等不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或過程的信息時，必須至少在一個工作