珠海涂料質(zhì)量手冊及程序文件顧客滿意度調(diào)查控制程序(編輯修改稿)
2025-08-18 19:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 d. 營業(yè)人員態(tài)度 e. 協(xié)調(diào)配合性 f. 售后服務 g. 對本公司整體印象 調(diào)查表中顧客滿意度評估的方法 針對每一項評估由顧客給出滿意度的等級（共分為“良好”、“好”、“尚可”、“待改進”四個等級），在滿意的等級項目中打鉤。 顧客滿意度調(diào)查的實施 營銷部根據(jù)不同的調(diào)查時機向相關(guān)的顧客發(fā)出調(diào)查表，在一個月內(nèi)進行回收，回收率超過 50%時，才視此次調(diào)查有效。也可采用由送貨上門時做滿意度調(diào)查，或售后服務員在售后服務完成后作滿意度調(diào)查，每月上交營銷部。 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析 營銷部將回收的調(diào)查表按產(chǎn)品或型號規(guī)格進行分類，分別進行統(tǒng)計。 將每一張“顧客滿意度調(diào)查表”的評分，按月累加除以被調(diào)查的顧客數(shù)，就是當月顧客滿意度調(diào)查的總評分。 糾正預防和改進措施 需重點針對下列分析結(jié) 果采取相應的措施： a. 某一類產(chǎn)品中原始分數(shù)最低的評估項目； b. 顧客的平均滿意度分數(shù)最低的產(chǎn)品； c. 顧客書面提出的最不滿意之處； d. 與前次調(diào)查結(jié)果比較分數(shù)降低的項目或產(chǎn)品。 營銷部每年年底或必要時，根據(jù)顧客滿意度問卷調(diào)查結(jié)果，以及從其他渠道獲取到的顧客滿意度信息（顧客的投訴、與顧客的日常溝通、上門調(diào)查、售后服務的調(diào)查表等），整理出“顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1