【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 A．確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的；（ 1分） ? B．設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)； （ 1分） ? C．編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)； （ 1分） ? D．選擇合理的測(cè)評(píng)方法。 （ 1分） ? （ 2）對(duì)“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握的測(cè)評(píng)要素（ 10分，每項(xiàng) 2分，最高10分） ? ① 溝通協(xié)作； ? ② 組織能力； ? ③ 監(jiān)控； ? ④ 培養(yǎng)與指導(dǎo)他人； ? ⑤ 團(tuán)隊(duì)精神； ? ⑥ 激勵(lì)下屬； ? ⑦ 績(jī)效導(dǎo)向。 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 關(guān)鍵概念 培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)計(jì)劃 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 課程內(nèi)容 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)手段 培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 教學(xué)計(jì)劃的制定 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 企業(yè)培訓(xùn) 資源的開(kāi)發(fā) 企業(yè) 員工 培訓(xùn) 規(guī)劃 與 課程 設(shè)計(jì) 企業(yè)管理 人員的 培訓(xùn)設(shè)計(jì) 員工培訓(xùn)規(guī)劃 的制定 注意問(wèn)題 能力要求 培訓(xùn)規(guī)劃的概念 培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容 培訓(xùn)規(guī)劃的要求 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 培 訓(xùn) 課 程 的 設(shè) 計(jì) 知 識(shí) 要 求 能 力 要 求 培訓(xùn) 課程 要求 課程 設(shè)計(jì) 原則 設(shè)計(jì) 文件 格式 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 培訓(xùn)課程分析 信息和資料收集 課程模塊設(shè)計(jì) 課程內(nèi)容的確定 課程演練與試驗(yàn) 信息反饋與課程修訂 課程內(nèi)容與教師選配 課程 內(nèi)容 教師 選配 基本要求 注意事項(xiàng) 企業(yè)不同階段的培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)教師來(lái)源 培訓(xùn)教師選配 選配標(biāo)準(zhǔn) 外部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn) 內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn) 案例 3— 1 物流公司教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題 ? 這是一次為物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時(shí)而在長(zhǎng)篇大論的講述，時(shí)而在白板上寫(xiě)著，但是講臺(tái)下面卻很混亂。中間下課信息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉(cāng)儲(chǔ)主管小李說(shuō)：“您們覺(jué)得這名（培訓(xùn)）師如何？我可是耐著性子聽(tīng)了這兩天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒(méi)有聽(tīng)到與我工作相關(guān)的內(nèi)容！”而貨運(yùn)主管小齊大聲說(shuō)道：“主管在培訓(xùn)前可是早已發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的！我是做運(yùn)輸?shù)?，我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問(wèn)題時(shí)該如何處理。結(jié)果聽(tīng)了半天還沒(méi)有摸到門(mén)道！”“這可不行啊，我們可是花了大價(jià)錢(qián)請(qǐng) ? 他來(lái)上課的！平常工作這么忙，能坐到這里聽(tīng)課多不容易??！要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺(tái)了！ ” 檢驗(yàn)員小王也急忙地插話。倉(cāng)儲(chǔ)主管小李又接著說(shuō)： “ 我們抱怨也沒(méi)用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向資源經(jīng)理反映一下。 ” 貨運(yùn)主管小齊說(shuō)： “ 對(duì)！對(duì)！我們花錢(qián)并不是坐在這里聽(tīng)聽(tīng)課就行了，他雖然講得都沒(méi)錯(cuò)，但對(duì)我們沒(méi)用??！這些想法一定要講出來(lái)，一定要講出來(lái)！ ” ? 在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過(guò)程中，這種令人失望的事并不少見(jiàn)，只是程度不同而已。 ? 請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題： ? 請(qǐng)分析說(shuō)明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生？（ 8分） ? 為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作？（ 12分） ? 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： ? （ 1）主要原因： （ 8分） ? ① 首先，培訓(xùn)師不具備聘任的資格和條件，在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。（ 2分） ? ② 其次，培訓(xùn)主管事前沒(méi)有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝通，說(shuō)明培訓(xùn)的內(nèi)容，提出具體的要求。 （ 2分） ? ③ 再次，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)可能存在著一些問(wèn)題和不足，使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性和適應(yīng)性。 （ 2分） ? ④ 即使上述的幾個(gè)方面都做得很好，當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過(guò)程中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時(shí)，如果培訓(xùn)主管能夠及時(shí)地指出，并予以糾正，也能“亡羊補(bǔ)牢”，不致出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失。 （ 2分） ? （ 2）為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量的效果，應(yīng)注重抓好以下工作： （ 12分，每點(diǎn) 2分，最高 12分） ? ① 在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的要求，聘請(qǐng)企業(yè)外部或者內(nèi)部的專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，從根本上保證課程教學(xué)的質(zhì)量。 （ 2分） ? ② 按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，精心選拔聘用培訓(xùn)師。 （ 2分） ? ③ 培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃如果是由培訓(xùn)公司或者本企業(yè)培訓(xùn)主管設(shè)計(jì)的，應(yīng)當(dāng)將設(shè)計(jì)方案出示給培訓(xùn)師，要求培訓(xùn)師提出具體的課堂教學(xué)實(shí)施方案；如果是由培訓(xùn)師設(shè)計(jì)的，培訓(xùn)主管應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行審定，經(jīng)過(guò)審批后才能執(zhí)行。 （ 2分） ? ④ 應(yīng)在培訓(xùn) 1～ 2周之前，圍繞培訓(xùn)的方案、目標(biāo)、方式、方法、要求，以及學(xué)員的基本情況與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通，使其做好培訓(xùn)前的各種準(zhǔn)備工作。 （ 2分） ? ⑤ 在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)主管應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，如發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，召開(kāi)座談會(huì)等，聽(tīng)取學(xué)員的意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給培訓(xùn)師，要求其取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)教學(xué)。 （ 2分） ? ⑥ 定期開(kāi)展對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì)，并建立獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師出聘任制度。如果企業(yè)不具備條件，亦可聘請(qǐng)資質(zhì)合格的培訓(xùn)公司，通過(guò)合作協(xié)議等方式，切實(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。 （ 2分） ? ⑦ 建立多層次的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，高度重視培訓(xùn)前、培訓(xùn)中，乃至培訓(xùn)后的質(zhì)量和效果的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 （ 2分） 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 管理人員 培訓(xùn)設(shè)計(jì) 一 般 培 訓(xùn) 高層管理人員培訓(xùn) 中層管理人員培訓(xùn) 基層管理人員培訓(xùn) 在職 開(kāi)發(fā) 替補(bǔ) 訓(xùn)練 短期 學(xué)習(xí) 輪流 任職 計(jì)劃 決策 模擬 訓(xùn)練 決策 競(jìng)賽 角色 扮演 敏感 性 訓(xùn)練 跨 文化 管理 訓(xùn)練 管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式 案例 3— 2 某分公司管理 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作的分析與建議 ? 某企業(yè)對(duì)某分公司的管理團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行了360度評(píng)估，評(píng)估數(shù)據(jù)來(lái)自于總公司的管理層、該分公司的普通員工及管理團(tuán)隊(duì)成員之間的互評(píng)，結(jié)果如圖 1所示： ? （ 1）請(qǐng)就圖 1所示的內(nèi)容進(jìn)行分析。（ 13分） ? （ 2）請(qǐng)為該分公司的管理團(tuán)隊(duì)提出培訓(xùn)建議。（ 10分） 012345責(zé)任感正直誠(chéng)信創(chuàng)新和鼓勵(lì)創(chuàng)新推進(jìn)變革 學(xué)習(xí)能力戰(zhàn)略理解和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 組織協(xié)調(diào) 有效溝通平均值 最大值 最小值 分公司總經(jīng)理? 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： ? （ 1）圖 1的分析： ? 1）從總體上看，得分相對(duì)較低的項(xiàng)目是學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新和鼓勵(lì)創(chuàng)新。優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目是為責(zé)任感和正直誠(chéng)信。 （ 2分） ? 2）戰(zhàn)略理解和執(zhí)行的分?jǐn)?shù)差距較大，該分公司的管理團(tuán)隊(duì)成員在此維度上有較大差異，創(chuàng)新和鼓勵(lì)創(chuàng)新得分差距較小，該管理團(tuán)隊(duì)成員在這個(gè)維度上的表現(xiàn)比較接近。 （ 2分） ? 3）優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目中，責(zé)任感和正直誠(chéng)信屬于品質(zhì)方面的特征，表明公司從選人用人方面都比較重視個(gè)人品質(zhì)。這兩個(gè)項(xiàng)目屬于比較難以提高的項(xiàng)目。（ 3分） ? 4）劣勢(shì)項(xiàng)目中，創(chuàng)新和鼓勵(lì)創(chuàng)新以及學(xué)習(xí)能力有一定相關(guān)性，這兩項(xiàng)的得分較低說(shuō)明該分公司在接受新事物，新方法存在一定障礙，在創(chuàng)新能力上的不足可能導(dǎo)致分公司未來(lái)發(fā)展的動(dòng)力匱乏，與這兩項(xiàng)目相關(guān)的推進(jìn)變革分值也相對(duì)較低。 （ 3分） ? 5）在多數(shù)項(xiàng)目上，分公司總經(jīng)理的得分低于團(tuán)隊(duì)的平均得分，在幾個(gè)項(xiàng)目中，分公司的總經(jīng)理的得分為團(tuán)隊(duì)的最低分。需要對(duì)該管理者的具體分?jǐn)?shù)進(jìn)行分析，如果各方的評(píng)價(jià)普遍偏低，則應(yīng)該考慮該管理者是否勝任分公司總經(jīng)理這一職位。（ 3分） ? （ 2）培訓(xùn)建議： ? 1）對(duì)每位被評(píng)價(jià)的管理人員的分?jǐn)?shù)進(jìn)行具體分析，有針對(duì)性地提出培訓(xùn)規(guī)劃。（ 2分） ? 2）借助企業(yè)文化的培訓(xùn)，繼續(xù)保持并提升責(zé)任感和正直誠(chéng)信等優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。（ 2分） ? 3）鑒于該團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力得分較低，建議加強(qiáng)這方面的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。（ 2分） ? 4）具體分析哪些管理者在戰(zhàn)略理解和執(zhí)行這一維度上得分較低，并針對(duì)具體情況進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。（ 2分） ? 5）對(duì)于分公司總經(jīng)理，要針對(duì)其的具體情況進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)，如果在一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有明顯改善，有必要考慮更換人選。 （ 2分） 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 企 業(yè) 員 工 培 訓(xùn) 效 果 評(píng) 估 撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估的報(bào)告 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 知識(shí)要求 效果 與 評(píng)估 含義 作用 和 內(nèi)容 效果 評(píng)估 的 形式 作出 培訓(xùn) 評(píng)估 的 決定 制定 培訓(xùn) 評(píng)估 的 計(jì)劃 收集 整理 和 分析 數(shù)據(jù) 培訓(xùn) 項(xiàng)目 成本 收益 分析 撰寫(xiě) 培訓(xùn) 評(píng)估 報(bào)告 及時(shí) 反饋 評(píng)估 結(jié)果 能力要求 案例 3— 3 評(píng)論 A公司的培訓(xùn)工作 ? 為了打造學(xué)習(xí)型組織， A公司規(guī)定每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司毛利的 2%，其是否使用到位作為考核人力資源部的一項(xiàng)指標(biāo)。 2023年初公司雨季全年的毛利為 2023萬(wàn)元，因此其培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為 40萬(wàn)元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。但到 10月底，公司經(jīng)營(yíng)狀況非常好，預(yù)計(jì)全年毛利達(dá)到2700萬(wàn)元左右，因此公司將培訓(xùn)費(fèi)用調(diào)整為 54萬(wàn)元。人力資源部不知如何使用多出來(lái)的 14萬(wàn)元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，加上已經(jīng)是 11月份，為了應(yīng)付考核指標(biāo)，人力資源部經(jīng)理把這一任務(wù)交給了負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的小李。由于時(shí)間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培 ? 訓(xùn)廣告，凡是與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的一律報(bào)名，然后要求各部門(mén)必須派人參加培訓(xùn)。由于年底任務(wù)比較中，各部門(mén)在派人參加培訓(xùn)時(shí)都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺(jué)得課上的不錯(cuò)，但因?yàn)楹妥约旱墓ぷ麝P(guān)聯(lián)不大，且公司對(duì)此沒(méi)有嚴(yán)格的考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施，所以參加培訓(xùn)人員都不重視，到 12月 25日，小李終于把增加的 14萬(wàn)元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用完了。 ? 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： ? （ 1） A公司的培訓(xùn)工作有何可取之處？ ? （ 2） A公司的培訓(xùn)工作存在哪些問(wèn)題？ ? 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（ 21分） ? (1)可取之處： ? ①培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入較多。 (2分 ) ? ②能在年初做好培訓(xùn)計(jì)劃。 (2分 ) ? ⑧與人力資源部工作考核掛鉤。 (2分 ) ? (2)存在的問(wèn)題： ? ①把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)與毛利硬性掛鉤，到了 11月分還調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費(fèi) ,導(dǎo)致培訓(xùn)費(fèi)用的不確定性 ,造成培訓(xùn)工作被動(dòng) .(3分 ) 案例 3— 4 評(píng)論 A公司的培訓(xùn)工作 ? 為了打造學(xué)習(xí)型組織， A公司規(guī)定每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司毛利的 2%，其是否使用到位作為考核人力資源部的一項(xiàng)指標(biāo)。2023年初公司雨季全年的毛利為 2023萬(wàn)元，因此其培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為 40萬(wàn)元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。但到 10月底，公司經(jīng)營(yíng)狀況非常好，預(yù)計(jì)全年毛利達(dá)到2700萬(wàn)元左右，因此公司將培訓(xùn)費(fèi)用調(diào)整為 54萬(wàn)元。人力資源部不知如何使 ? 用多出來(lái)的 14萬(wàn)元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，加上已經(jīng)是 11月份，為了應(yīng)付考核指標(biāo)，人力資源部經(jīng)理把這一任務(wù)交給了負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的小李。由于時(shí)間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培訓(xùn)廣告，凡是與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的一律報(bào)名，然后要求各部門(mén)必須派人參加培訓(xùn)。由于年底任務(wù)比較中，各部門(mén)在派人參加培訓(xùn)時(shí)都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺(jué)得課上的不錯(cuò)，但因?yàn)楹妥约旱墓ぷ麝P(guān)聯(lián)不大，且公司對(duì)此沒(méi)有嚴(yán)格的考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施，所以參