【文章內(nèi)容簡介】 ： 市場情報(bào)、競爭狀況、經(jīng)營報(bào)表、管理情報(bào) …… 等， 您要防止資訊被扭曲。 時(shí)間： 各種進(jìn)度時(shí)間表 …… 等，要在時(shí)間目標(biāo)內(nèi)完成工作。 客戶： 客戶關(guān)系建立及維持、客戶滿意度、客訴 …… 等， 您要讓每位客戶都受到全心全力的關(guān)心。 你使用的管理方法 各項(xiàng)規(guī)章、規(guī)定、辦法、流程、標(biāo)準(zhǔn)化、品管、品檢、作業(yè)手冊(cè)、 QC七大工具、管理圖表、品管圈、 PDCA循環(huán) …… 等。 你的目標(biāo)： 銷售金額、銷售量、市場估有率、客戶眾數(shù)、生產(chǎn)力、應(yīng)收帳款回收天數(shù)、呆帳率、生產(chǎn)量、庫存周轉(zhuǎn)率、最近庫存金額、離職率、股利、投入部屬培育的時(shí)間及金錢，拜訪客戶的次數(shù)、各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo) …… 等。 有效的含義： [有效 ]指運(yùn)用最妥當(dāng)?shù)姆椒?，充分發(fā)揮人力、物力、金錢、情報(bào)等資源以達(dá)成目標(biāo)。 管理者必須要懂得設(shè)計(jì)選擇正確的方法，活用各項(xiàng)資源以達(dá)成目標(biāo)，您選擇方法活用各項(xiàng)資源的進(jìn)行過程是您如何更有效率地把事情做對(duì) (do thing right)， 但在您把事情做對(duì)之前，更重要的是您要確定您做的是對(duì)的事情 (do right thing)， 也就是您要有能力設(shè)定正確的目標(biāo)。 管理者應(yīng)清楚地指出企業(yè)能存在的原點(diǎn)是能比競爭者更能滿足顧客。因此您可檢查您訂的管理目標(biāo)是否能提升客戶 (后手 )滿足度。是否能帶給企業(yè)競爭優(yōu)勢。 管理與領(lǐng)導(dǎo) 主動(dòng)、創(chuàng)意、意愿、熱誠是由領(lǐng)導(dǎo)而來的，不是由管理而來的。 管理與領(lǐng)導(dǎo)主要的差別如下： 項(xiàng)目 管 理 領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)象 人、物、金、情報(bào)及管理系統(tǒng) 人 變動(dòng) 低 高 控制機(jī)能 預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán) 愿景、價(jià)值、企業(yè)文化 進(jìn)行方式 指示、督促、驅(qū)策 期望、承諾 經(jīng)常用語 效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn) 激勵(lì)、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn) 管理與改變 檢視一下我們所外的環(huán)境，科技不斷地在進(jìn)步，您必須懂得改變，適時(shí)地利用科技提升您的績效，您客戶的需求也不斷地在改變，您必須調(diào)整您的服務(wù)迎合客戶的需求。國際化，自由化的腳步加速，競爭不僅來自國內(nèi)更來自國外，您必須加速改變以對(duì)應(yīng)競爭。您部屬工作的動(dòng)機(jī)也在改變，您也必須改變您激勵(lì)部屬的方法，因此今日的管理者，不但要因應(yīng)改變，有時(shí)更要主導(dǎo)改變，并成為革新的管理者。 中階主管的角色及任務(wù) 您的任務(wù) (1)輔佐業(yè)務(wù)： ※ 了解經(jīng)營者的經(jīng)營理念、方針、經(jīng)營課題。 ※ 了解經(jīng)營者對(duì)自已部門的期待。 ※ 了解企業(yè)環(huán)境變化對(duì)經(jīng)營的影響。 (2)管理業(yè)務(wù)： 充分利用資源達(dá)成工作關(guān)系的目標(biāo)。 (3)實(shí)施業(yè)務(wù)： 部屬?zèng)]有能力完成的工作，無法授權(quán)的工作， 如重要客戶的拜訪、部屬考評(píng)等。 您要滿足的對(duì)象及標(biāo)的如下： 經(jīng)營者 業(yè)務(wù)及利潤目標(biāo)的達(dá)成、經(jīng)營體質(zhì)的提升。 部 屬 良好的工作環(huán)境、公正的評(píng)價(jià)、成長的機(jī)會(huì)。 客戶 (后手 ) 能適切滿足客戶 (后手 )的需求。 自 我 自我肯定的價(jià)值、自我存在的價(jià)值。 管理者的管理工作實(shí)況 管理的五項(xiàng)功能：計(jì)劃、組織化、指今、控制、協(xié)調(diào)等必須在管理的狀況下有效進(jìn)行，以確保工作的各項(xiàng)活動(dòng)能有效地推動(dòng)。 計(jì) 劃 協(xié) 調(diào) 指 令 控 制 組 織 管理者的實(shí)際工作包括： 經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生變化時(shí)，部門的工作談如何因應(yīng) 工作管理分為 (1)進(jìn)行中的工作管理及(2)工作改善二個(gè)類型 (1)進(jìn)行中的工作管理：運(yùn)用計(jì)劃、 組織、命令、控制、協(xié)調(diào)等技巧， 確保工作有效地進(jìn)行。 (2)工作改善：不斷地秉持問題意 識(shí)、發(fā)現(xiàn)問題、改善流程、解決 問題，以提升工作品質(zhì)。 管理者的實(shí)際工作包括： 人的管理也有二個(gè)重點(diǎn)： (1)建立一個(gè)有效地工作團(tuán)隊(duì) 將部門建立成一個(gè)有效地工作團(tuán) 隊(duì)，充分於個(gè)人意愿及潛力、發(fā) 揮部門的整體力量。 (2)部屬培育 從達(dá)成部門目標(biāo)及提升人格的方 向，培育部屬的能力及引導(dǎo)部屬 形成健全，成熟的人格特質(zhì)。 不管是帶領(lǐng)部屬變革以回應(yīng)環(huán)境的改變，或是進(jìn)行工作的管理及改善，建立一個(gè)有效地工作團(tuán)隊(duì)、部屬培育 …… 都需經(jīng)由管理者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力來完成。 管理者的實(shí)際工作包括： 人類的歷史是由一連串的行動(dòng)所造成的，管理者在企業(yè)的績效也是由行動(dòng)造成的， [行動(dòng)力 ]也正是新管理者的魅力所在之處。在這個(gè)改變的時(shí)代中， MTP的新管理者，他們的行動(dòng)來自： 經(jīng)營意識(shí) 革新意識(shí) 客戶導(dǎo)向意識(shí) 問題意識(shí) 效率、效能意識(shí) 科學(xué)的意識(shí) 人性尊重的意識(shí) 經(jīng)營您的部門－完成年度工作計(jì)劃 Section 3: 計(jì)劃您的部門年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目及目標(biāo) 計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)的開端，人們合理的行動(dòng)通常是依 PDCA的過程進(jìn)行。 管理者的工作也是一樣，首先您必須計(jì)劃好今年度您的部門要完成哪些特殊性、重點(diǎn)性的工作及持續(xù)執(zhí)行哪些日常性例行的工作。 評(píng)估年度部門工作的質(zhì)及量后，您才能預(yù)先妥善地規(guī)劃好要投入多少人、物、金以達(dá)成您的年度部門工作目標(biāo)。 31 部門產(chǎn)生及價(jià)值 部門是組織上的一個(gè)工作單位，課、部應(yīng)都是一個(gè)部門，也都是一個(gè)工作單位。工作單位是由 [業(yè)務(wù)內(nèi)容的組合 ]及 [人的組合 ]而形成的，如計(jì)劃課的業(yè)務(wù)內(nèi)容有制定各項(xiàng)產(chǎn)品的年度銷售目標(biāo)、產(chǎn)品訂價(jià)、銷售策略、產(chǎn)品策略 …… 等，目前連課長投入了三個(gè)人力。 為什么會(huì)有部門的產(chǎn)生呢？是為了達(dá)到 [專業(yè)分工 ]及 [合作 ]的目的，綜合各個(gè)部門就形成公司的組織，組織一定要能發(fā)揮 1+1＞ 2的力量，否則組織的存在就不具意義。 每個(gè)部門都有它發(fā)揮特性的功能，但部門存在的價(jià)值在於滿足客戶 (后手 )的需求，因此管理者需注意客戶的需求是否有了變化及如何提升客戶 (后手 )的滿意度。 32 了解您部門的任務(wù)及業(yè)務(wù)內(nèi)容 例如 企 劃 部 任務(wù) 規(guī)劃公司未來的發(fā)展方向及整體經(jīng)營績效分析 業(yè) 務(wù) 內(nèi) 容 ◎研擬公司整體經(jīng)營策略 ◎制作公司五年發(fā)展計(jì)劃 ◎年度經(jīng)營方針，預(yù)算的編制 ◎每月經(jīng)營績效月報(bào)制作 ◎經(jīng)營環(huán)境變動(dòng)掌握 把握您的任務(wù)及業(yè)務(wù)內(nèi)容 (1)了解上級(jí)主管對(duì)您部門的期待。 (2)了解您的后手對(duì)您的期待，并讓您的前手了解您的 需求。 (3)訂出每項(xiàng)業(yè)務(wù)的目標(biāo)與流程 。 33 完成部門的年度工作計(jì)劃 管理必須體現(xiàn)，目前生產(chǎn)的產(chǎn)品是否持續(xù)被消費(fèi)者接受，生產(chǎn)成本是否具有競爭力，產(chǎn)品的市場需求量是在擴(kuò)大或減少，品質(zhì)是否需要改善，是否能產(chǎn)生利潤 …… 等，這些都是非常重要的問題，是經(jīng)營者最關(guān)心的問題，身為管理者的您是經(jīng)營者的替身，因此您必須秉持經(jīng)營意識(shí)，關(guān)心客戶滿意度，關(guān)心成本競爭力，關(guān)心品質(zhì)，關(guān)心利潤。而這些都不是一天，一個(gè)月能產(chǎn)生立竿見影的效果，這些都是靠著正確的途徑長期努力挑戰(zhàn)后才能達(dá)成績效的。具有經(jīng)營意識(shí)的部門主管，必須能確認(rèn)出，今年我的部門要完成哪些重點(diǎn)工作，而在年初計(jì)劃好部門的年度重點(diǎn)工作計(jì)劃 。 如何做出您的年度計(jì)劃 (1)決定年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目 ◎來自實(shí)現(xiàn)上級(jí)單位的方針、策略 ◎來自達(dá)成自已部門任務(wù)的重點(diǎn)工作項(xiàng)目 (2)決定日常管理的改善項(xiàng)目 (例行性的工作項(xiàng)目 ) (3)決定各項(xiàng)工作的目標(biāo)：任何一項(xiàng)工作都需要訂定明確 的工作目標(biāo)，有了明確的目標(biāo)，您才能擬定您達(dá)成目 標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，執(zhí)行了您的行動(dòng)計(jì)劃才能評(píng)估您對(duì)公 司的貢獻(xiàn)。 訓(xùn)練自已成為具有經(jīng)營意識(shí)的部門主管，觀念上要秉持二個(gè)原則： (1)從公司整體的角度思考部門該扮演的角色 (2)認(rèn)清部門任務(wù)，部門業(yè)務(wù)內(nèi)容都可能會(huì)有所改變 確定您的部門任務(wù)及業(yè)務(wù)內(nèi)容 任 務(wù)： 業(yè)務(wù)內(nèi)容： 擬定部門年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目 上級(jí)方針及重點(diǎn) 去年殘留的課題 因應(yīng)未來的課題 部門年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目 重點(diǎn)工作項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 目標(biāo)值 確認(rèn)您的年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目 您年度部門重點(diǎn)工作項(xiàng)目哪些能提升客戶 (后手 )的滿意度？ 您的年度部門重點(diǎn)工作項(xiàng)目哪些能提升競爭優(yōu)勢？ Section 4 計(jì)劃的技巧 計(jì)劃是管理功能的第一項(xiàng)，是管理工作的出發(fā)點(diǎn)。 本 Section將提供您一個(gè)正確的計(jì)劃程序，讓您能做出合理、可行性高的計(jì)劃，同時(shí)提醒您要主動(dòng)技巧地讓部屬參與計(jì)劃，部屬的參與不但能提升計(jì)劃的品質(zhì)，同時(shí)對(duì)將來計(jì)劃的執(zhí)行有莫大的助益 。 41計(jì)劃－管理五項(xiàng)功能的第一項(xiàng) 管理的活動(dòng)要發(fā)揮效果，管理者進(jìn)行每一項(xiàng)工作時(shí)都要靈活運(yùn)用管理的五大功能－計(jì)劃 (planning)、 組織(anization)、 指導(dǎo) (directing)、 控制 (controlling)、 協(xié)調(diào)(coordinating)。 如圖 計(jì) 劃 協(xié) 調(diào) 指 導(dǎo) 控 制 組 織 41不停地運(yùn)轉(zhuǎn)管理循環(huán) A C D P 41維持與改善 環(huán)境每天都在不斷地改變，一年運(yùn)轉(zhuǎn)一次 PDCA恐怕緩不濟(jì)急，有些管理者會(huì)每季運(yùn)轉(zhuǎn)一次，甚至有的每月運(yùn)轉(zhuǎn)一次 。 改善 改善 改善 A P D C 維持 A P D C A P D C A P D C 維持 維持 42計(jì)劃是什么 計(jì)劃可被定義為 [決定目標(biāo)及如何達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)程序 ]。它含有三個(gè)特性： 前瞻性的思考 (forward thinking)－ 思考及判斷未 來可能的狀況。 下決策 (decision making)－ 決定未來想要達(dá)成的狀 況。 目標(biāo)導(dǎo)向 (goal oriented)－ 規(guī)劃各個(gè)標(biāo)的，以達(dá)成 期望的狀況。 不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容不同 層次 計(jì)劃范圍 時(shí)間幅度 主要內(nèi)容 高階主管 全體組織 長期 愿景、政策、目標(biāo)、策略、資源投入優(yōu)先順序 中階主管 部 門 年度 行動(dòng)方案、項(xiàng)目專案、預(yù)算、部門工作計(jì)劃 基層班組長 工作崗位 短期 日程計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃 中階主管制定的計(jì)劃，要能達(dá)成下列三個(gè)目的： 計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管的目標(biāo)、策略。 計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自已部門的任務(wù)。 計(jì)劃要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的 重要基準(zhǔn)。 43計(jì)劃的類型 ◎長期計(jì)劃： 通常是 5年，主題為企業(yè)的愿景 (Vision)、 事業(yè)范圍、設(shè) 立企業(yè)期望長期達(dá)成的目標(biāo)，如產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)、市場開 拓目標(biāo)、組織目標(biāo)、成長率目標(biāo)、市場占有率目標(biāo)、投 資報(bào)酬率目標(biāo)、并構(gòu)筑達(dá)成這些目標(biāo)的基本策略及一些 需投入較長的時(shí)間才能達(dá)成的工作。 ◎年度計(jì)劃： 年度計(jì)劃是以企業(yè)的長期策略規(guī)劃為前題或基礎(chǔ)，計(jì)劃 出年度詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，它明訂出企業(yè)的經(jīng)營管理人員， 新的年度要做些什么 (目標(biāo) )， 并計(jì)劃好如何達(dá)成年度目 標(biāo)及要投入多少預(yù)算。 ◎功能性計(jì)劃： 每一個(gè)部門為了要完成部門的主要功能，都會(huì)做出一 些部門功能性的計(jì)劃，如每月銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、 庫存計(jì)劃 …… 等。 ◎項(xiàng)目計(jì)劃： 企業(yè)為了解決一些特定的問題，如士氣提升項(xiàng)目或舉辦 一些特定的活動(dòng)，這些活動(dòng)的進(jìn)