【文章內(nèi)容簡介】 ： 市場情報、競爭狀況、經(jīng)營報表、管理情報 …… 等， 您要防止資訊被扭曲。 時間： 各種進度時間表 …… 等，要在時間目標內(nèi)完成工作。 客戶： 客戶關(guān)系建立及維持、客戶滿意度、客訴 …… 等， 您要讓每位客戶都受到全心全力的關(guān)心。 你使用的管理方法 各項規(guī)章、規(guī)定、辦法、流程、標準化、品管、品檢、作業(yè)手冊、 QC七大工具、管理圖表、品管圈、 PDCA循環(huán) …… 等。 你的目標： 銷售金額、銷售量、市場估有率、客戶眾數(shù)、生產(chǎn)力、應收帳款回收天數(shù)、呆帳率、生產(chǎn)量、庫存周轉(zhuǎn)率、最近庫存金額、離職率、股利、投入部屬培育的時間及金錢，拜訪客戶的次數(shù)、各項質(zhì)量目標 …… 等。 有效的含義： [有效 ]指運用最妥當?shù)姆椒?，充分發(fā)揮人力、物力、金錢、情報等資源以達成目標。 管理者必須要懂得設計選擇正確的方法，活用各項資源以達成目標，您選擇方法活用各項資源的進行過程是您如何更有效率地把事情做對 (do thing right)， 但在您把事情做對之前，更重要的是您要確定您做的是對的事情 (do right thing)， 也就是您要有能力設定正確的目標。 管理者應清楚地指出企業(yè)能存在的原點是能比競爭者更能滿足顧客。因此您可檢查您訂的管理目標是否能提升客戶 (后手 )滿足度。是否能帶給企業(yè)競爭優(yōu)勢。 管理與領(lǐng)導 主動、創(chuàng)意、意愿、熱誠是由領(lǐng)導而來的，不是由管理而來的。 管理與領(lǐng)導主要的差別如下： 項目 管 理 領(lǐng)導 對象 人、物、金、情報及管理系統(tǒng) 人 變動 低 高 控制機能 預算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán) 愿景、價值、企業(yè)文化 進行方式 指示、督促、驅(qū)策 期望、承諾 經(jīng)常用語 效率、系統(tǒng)、流程、標準 激勵、榮耀、勇氣、貢獻 管理與改變 檢視一下我們所外的環(huán)境，科技不斷地在進步，您必須懂得改變，適時地利用科技提升您的績效，您客戶的需求也不斷地在改變，您必須調(diào)整您的服務迎合客戶的需求。國際化，自由化的腳步加速，競爭不僅來自國內(nèi)更來自國外，您必須加速改變以對應競爭。您部屬工作的動機也在改變，您也必須改變您激勵部屬的方法，因此今日的管理者，不但要因應改變，有時更要主導改變，并成為革新的管理者。 中階主管的角色及任務 您的任務 (1)輔佐業(yè)務： ※ 了解經(jīng)營者的經(jīng)營理念、方針、經(jīng)營課題。 ※ 了解經(jīng)營者對自已部門的期待。 ※ 了解企業(yè)環(huán)境變化對經(jīng)營的影響。 (2)管理業(yè)務： 充分利用資源達成工作關(guān)系的目標。 (3)實施業(yè)務： 部屬沒有能力完成的工作，無法授權(quán)的工作， 如重要客戶的拜訪、部屬考評等。 您要滿足的對象及標的如下： 經(jīng)營者 業(yè)務及利潤目標的達成、經(jīng)營體質(zhì)的提升。 部 屬 良好的工作環(huán)境、公正的評價、成長的機會。 客戶 (后手 ) 能適切滿足客戶 (后手 )的需求。 自 我 自我肯定的價值、自我存在的價值。 管理者的管理工作實況 管理的五項功能：計劃、組織化、指今、控制、協(xié)調(diào)等必須在管理的狀況下有效進行，以確保工作的各項活動能有效地推動。 計 劃 協(xié) 調(diào) 指 令 控 制 組 織 管理者的實際工作包括： 經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生變化時，部門的工作談如何因應 工作管理分為 (1)進行中的工作管理及(2)工作改善二個類型 (1)進行中的工作管理：運用計劃、 組織、命令、控制、協(xié)調(diào)等技巧， 確保工作有效地進行。 (2)工作改善：不斷地秉持問題意 識、發(fā)現(xiàn)問題、改善流程、解決 問題，以提升工作品質(zhì)。 管理者的實際工作包括： 人的管理也有二個重點： (1)建立一個有效地工作團隊 將部門建立成一個有效地工作團 隊，充分於個人意愿及潛力、發(fā) 揮部門的整體力量。 (2)部屬培育 從達成部門目標及提升人格的方 向，培育部屬的能力及引導部屬 形成健全，成熟的人格特質(zhì)。 不管是帶領(lǐng)部屬變革以回應環(huán)境的改變，或是進行工作的管理及改善，建立一個有效地工作團隊、部屬培育 …… 都需經(jīng)由管理者發(fā)揮領(lǐng)導力來完成。 管理者的實際工作包括： 人類的歷史是由一連串的行動所造成的，管理者在企業(yè)的績效也是由行動造成的， [行動力 ]也正是新管理者的魅力所在之處。在這個改變的時代中， MTP的新管理者，他們的行動來自： 經(jīng)營意識 革新意識 客戶導向意識 問題意識 效率、效能意識 科學的意識 人性尊重的意識 經(jīng)營您的部門－完成年度工作計劃 Section 3: 計劃您的部門年度重點工作項目及目標 計劃是實現(xiàn)的開端，人們合理的行動通常是依 PDCA的過程進行。 管理者的工作也是一樣，首先您必須計劃好今年度您的部門要完成哪些特殊性、重點性的工作及持續(xù)執(zhí)行哪些日常性例行的工作。 評估年度部門工作的質(zhì)及量后，您才能預先妥善地規(guī)劃好要投入多少人、物、金以達成您的年度部門工作目標。 31 部門產(chǎn)生及價值 部門是組織上的一個工作單位，課、部應都是一個部門，也都是一個工作單位。工作單位是由 [業(yè)務內(nèi)容的組合 ]及 [人的組合 ]而形成的，如計劃課的業(yè)務內(nèi)容有制定各項產(chǎn)品的年度銷售目標、產(chǎn)品訂價、銷售策略、產(chǎn)品策略 …… 等，目前連課長投入了三個人力。 為什么會有部門的產(chǎn)生呢？是為了達到 [專業(yè)分工 ]及 [合作 ]的目的，綜合各個部門就形成公司的組織，組織一定要能發(fā)揮 1+1＞ 2的力量，否則組織的存在就不具意義。 每個部門都有它發(fā)揮特性的功能，但部門存在的價值在於滿足客戶 (后手 )的需求，因此管理者需注意客戶的需求是否有了變化及如何提升客戶 (后手 )的滿意度。 32 了解您部門的任務及業(yè)務內(nèi)容 例如 企 劃 部 任務 規(guī)劃公司未來的發(fā)展方向及整體經(jīng)營績效分析 業(yè) 務 內(nèi) 容 ◎研擬公司整體經(jīng)營策略 ◎制作公司五年發(fā)展計劃 ◎年度經(jīng)營方針，預算的編制 ◎每月經(jīng)營績效月報制作 ◎經(jīng)營環(huán)境變動掌握 把握您的任務及業(yè)務內(nèi)容 (1)了解上級主管對您部門的期待。 (2)了解您的后手對您的期待，并讓您的前手了解您的 需求。 (3)訂出每項業(yè)務的目標與流程 。 33 完成部門的年度工作計劃 管理必須體現(xiàn)，目前生產(chǎn)的產(chǎn)品是否持續(xù)被消費者接受，生產(chǎn)成本是否具有競爭力，產(chǎn)品的市場需求量是在擴大或減少，品質(zhì)是否需要改善，是否能產(chǎn)生利潤 …… 等，這些都是非常重要的問題，是經(jīng)營者最關(guān)心的問題，身為管理者的您是經(jīng)營者的替身，因此您必須秉持經(jīng)營意識，關(guān)心客戶滿意度，關(guān)心成本競爭力，關(guān)心品質(zhì)，關(guān)心利潤。而這些都不是一天，一個月能產(chǎn)生立竿見影的效果，這些都是靠著正確的途徑長期努力挑戰(zhàn)后才能達成績效的。具有經(jīng)營意識的部門主管，必須能確認出，今年我的部門要完成哪些重點工作，而在年初計劃好部門的年度重點工作計劃 。 如何做出您的年度計劃 (1)決定年度重點工作項目 ◎來自實現(xiàn)上級單位的方針、策略 ◎來自達成自已部門任務的重點工作項目 (2)決定日常管理的改善項目 (例行性的工作項目 ) (3)決定各項工作的目標：任何一項工作都需要訂定明確 的工作目標，有了明確的目標，您才能擬定您達成目 標的行動計劃，執(zhí)行了您的行動計劃才能評估您對公 司的貢獻。 訓練自已成為具有經(jīng)營意識的部門主管，觀念上要秉持二個原則： (1)從公司整體的角度思考部門該扮演的角色 (2)認清部門任務，部門業(yè)務內(nèi)容都可能會有所改變 確定您的部門任務及業(yè)務內(nèi)容 任 務： 業(yè)務內(nèi)容： 擬定部門年度重點工作項目 上級方針及重點 去年殘留的課題 因應未來的課題 部門年度重點工作項目 重點工作項目 負責人 目標值 確認您的年度重點工作項目 您年度部門重點工作項目哪些能提升客戶 (后手 )的滿意度？ 您的年度部門重點工作項目哪些能提升競爭優(yōu)勢？ Section 4 計劃的技巧 計劃是管理功能的第一項，是管理工作的出發(fā)點。 本 Section將提供您一個正確的計劃程序，讓您能做出合理、可行性高的計劃，同時提醒您要主動技巧地讓部屬參與計劃，部屬的參與不但能提升計劃的品質(zhì)，同時對將來計劃的執(zhí)行有莫大的助益 。 41計劃－管理五項功能的第一項 管理的活動要發(fā)揮效果，管理者進行每一項工作時都要靈活運用管理的五大功能－計劃 (planning)、 組織(anization)、 指導 (directing)、 控制 (controlling)、 協(xié)調(diào)(coordinating)。 如圖 計 劃 協(xié) 調(diào) 指 導 控 制 組 織 41不停地運轉(zhuǎn)管理循環(huán) A C D P 41維持與改善 環(huán)境每天都在不斷地改變，一年運轉(zhuǎn)一次 PDCA恐怕緩不濟急，有些管理者會每季運轉(zhuǎn)一次，甚至有的每月運轉(zhuǎn)一次 。 改善 改善 改善 A P D C 維持 A P D C A P D C A P D C 維持 維持 42計劃是什么 計劃可被定義為 [決定目標及如何達成目標的一個程序 ]。它含有三個特性： 前瞻性的思考 (forward thinking)－ 思考及判斷未 來可能的狀況。 下決策 (decision making)－ 決定未來想要達成的狀 況。 目標導向 (goal oriented)－ 規(guī)劃各個標的，以達成 期望的狀況。 不同階層主管負責計劃的內(nèi)容不同 層次 計劃范圍 時間幅度 主要內(nèi)容 高階主管 全體組織 長期 愿景、政策、目標、策略、資源投入優(yōu)先順序 中階主管 部 門 年度 行動方案、項目專案、預算、部門工作計劃 基層班組長 工作崗位 短期 日程計劃、費用計劃 中階主管制定的計劃，要能達成下列三個目的： 計劃要能配合實現(xiàn)上級主管的目標、策略。 計劃要能實現(xiàn)自已部門的任務。 計劃要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的 重要基準。 43計劃的類型 ◎長期計劃： 通常是 5年，主題為企業(yè)的愿景 (Vision)、 事業(yè)范圍、設 立企業(yè)期望長期達成的目標，如產(chǎn)品開發(fā)目標、市場開 拓目標、組織目標、成長率目標、市場占有率目標、投 資報酬率目標、并構(gòu)筑達成這些目標的基本策略及一些 需投入較長的時間才能達成的工作。 ◎年度計劃： 年度計劃是以企業(yè)的長期策略規(guī)劃為前題或基礎(chǔ)，計劃 出年度詳細的行動計劃，它明訂出企業(yè)的經(jīng)營管理人員， 新的年度要做些什么 (目標 )， 并計劃好如何達成年度目 標及要投入多少預算。 ◎功能性計劃： 每一個部門為了要完成部門的主要功能，都會做出一 些部門功能性的計劃，如每月銷售計劃、生產(chǎn)計劃、 庫存計劃 …… 等。 ◎項目計劃： 企業(yè)為了解決一些特定的問題，如士氣提升項目或舉辦 一些特定的活動，這些活動的進