日化行業(yè)企業(yè)杰出主管管理實務(wù)培訓(編輯修改稿)
2025-02-17 08:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2. 需發(fā)掘的問題3. 要找出的問題4 問 題 的 類 別 ( 二 ) 經(jīng)營上的問題 管理上的問題 作業(yè)上的問題 過去的問題 現(xiàn)在的問題 未來的問題 部門內(nèi)的問題 跨部門的問題 結(jié)構(gòu)性的問題 偶發(fā)性的問題 5 問題的層次 董事長總經(jīng)理協(xié)理經(jīng)理/廠長課長/主任(股長 )組長領(lǐng)班現(xiàn)場作業(yè)相關(guān)人員經(jīng)營層管理層作業(yè)層創(chuàng)造問題(決策 分析，潛在問題分析)探求問題(問題 分析與解決)看見問題(問題 發(fā)現(xiàn)與改善)6 問題的結(jié)構(gòu) W h yW h yW h yW h y一次因(治 標)(近因 )二次因三次因N次因 (治本 )(真因 )現(xiàn)象(可感 覺,可 衡量)問題 處理(暫時 ,緊急 )問題結(jié)構(gòu)有如冰山12 問題的描述 1. 應力求明確清楚，讓人一目瞭然： 2. 建議採用 5W2H來描述 What： 什麼問題問？ When： 在什麼時候發(fā)現(xiàn) /發(fā)生的？ Where： 在什麼地方發(fā)現(xiàn)的？ Who： 誰發(fā)現(xiàn)或由誰解決？ Why： 為什麼會產(chǎn)生此問題？ How much/How many： 嚴重的程度如何，不良數(shù)量有多少？ 好的問題描述 不好的問題描述 甲公司本月份 10批 PCB中有 3批 O/S在 IQC被 Reject 甲公司 PCBA最近品質(zhì)不好 採購單位今年在 cost down方面只達到 3%，和去年相比較相差甚多 採購單位今年度整體上看來沒有什麼績效 16 問題無法解決的原因 1. 習慣過去的思維模式 2. 專業(yè)知識不足 3. 固執(zhí)己見、不知變通 4. 過份延用過去成功經(jīng)驗 5. 欠缺方法、手段的訓練 6. 畏懼失敗的心態(tài) 7. 拘泥於自尊心與面子 8. 企業(yè)文化與價值觀的影響 18 BOSS對問題的看法 1. 只告知我那裏有問題的人是 「 Troublemaker」 2. 能自動發(fā)掘問題，且能自行設(shè)法解決的人是公司可造之才 3. 遭遇問題時，需要什麼支援應及時提出，我不是不給 4. 問題發(fā)生了才一大堆理由，尌是不負責任 5. 問題解決了要讓我知道 (One Page +附件 ) 6. 是不是真的解決問題，宜在一段時間後再確認 7. 有無列入相關(guān)文件中予以標準化，並訓練相關(guān)人員 20 何謂 6 σ 6σ = Project Management + Business Process Reengineering + SQC Tools + Financial Performance + Leadership D ： Define Goal M ： Measurement A ： Analysis I ： Improvement C ： Control 27 問題分析 D1主題選定 D2描述問題及執(zhí)行及驗證 防堵措施 D3現(xiàn)況掌握 D4定義及驗證真因 P D D5列出選定及驗證永久對策 決策分析 對策擬定、評估 D6執(zhí)行永久對策及效果確認 D7再發(fā)防止與標準化 D8未來方向 潛在問題分析 C A 30 問題分析與解決步驟 32 目 錄 一、管理的基礎(chǔ) 二、領(lǐng)導與管理 三、部屬的培育 四、互信機制的形成 五、問題分析與解決 六、開會與簡報技巧 七、時間管理 八、目標展開與績效評估 會議的種類 ?依 溝通 的方式： 單向會議：如朝會、週會、月會 雙向會議：福委會、討論會 ?依 組織 的層級： 課組級會議、董事會 部門級會議、集團關(guān)係企業(yè)會議 跨部門會議 ?依 功能 的區(qū)分： 規(guī)劃：經(jīng)營會議 執(zhí)行：部門會議、跨部門協(xié)調(diào)會 考核：人評會 什 麼 是 成 功 的 會 議 1. 會議 目的 能被達成 2. 目的在最短 時間 內(nèi)被達成 3. 與會者對會議感到 滿意 一 般 會 議 的 通 病 1. 議題焦點模糊 2. 會前 未作充分準備 3. 成效不彰 4. 缺乏聆聽的意願 5. 與會人員主導發(fā)言權(quán) 講不停 6. 會議 時間太長 7. 缺乏參與感 8. 未對上次會議結(jié)果進行追蹤 有 效 會 議 的 召 開 原 則 一、會議之前的準備工作 1. 明確告知與會人員此次會議的 目的 /主題 。 2. 必要參與 人員之遴選 。 3. 依據(jù)會議內(nèi)容，安排交錯出席的 順序 。 4. 選擇適當?shù)拈_會 時間及地點 。 5. 擬定議程，明示報告順序、時段及提報人員。 6. 提早發(fā)出會議通知，並提醒相關(guān)資料之準備。 二、會議進行中之掌控 1. 準時開會 。 2. 主席應全盤 控制時間 。 3. 嚴守會議程序及時段掌握。 4. 嚴禁外界干擾。 5. 重述重點結(jié)論，耗時議題另會召開。 6. 準時散會 。 三、會議結(jié)束後之行動 1. 一天內(nèi) 完成記錄整理並分發(fā)相關(guān)單位。 2. 依會議結(jié)議，進行後續(xù)工作追蹤。 3. 準備再次會議提報資料。 4. 檢討此次會議缺失，進行改善修正。 結(jié)論 1. 在工作上最浪費時間的一件事尌是開會。 2. 幾乎每個人都同意，每次開會大概有一半時間是 浪費掉的。 3. 太多人不知道 「 開會＝生產(chǎn) 」 ，同時未具開會成本 觀念。 4. 將會議時間排在午餐或下班前。 5. 務(wù)必準時開始，不必為遲到者重覆細節(jié)。
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