管理中如何有效溝通基層主管管理技能課(魯中)(編輯修改稿)
2025-02-07 11:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 節(jié)性訂單大增，今后兩周中須請全體雇員加班工作。謝謝您的合作?！? 27 ZHANGYULING 三、 有效溝通的技巧 ? 中層主管一般向誰表達(dá)？ ?同上司的溝通 ? 匯報(bào)工作、提建議、商討問題 ?同下屬的溝通 ? 命令、批評、表揚(yáng)、討論 ?水平溝通（同級） ? 工作上的接觸，多采用商談、討論以及提建議的方式 28 ZHANGYULING 三、 有效溝通的技巧 ?不良表達(dá) □ 一是準(zhǔn)備不充分 □ 二是表達(dá)不當(dāng) □ 三是不注意聽眾的反應(yīng) □ 四是時(shí)間和地點(diǎn)不恰當(dāng) □ 五是錯(cuò)誤的身體語言 □ 六是自己對所表達(dá)的內(nèi)容不感興趣 29 ZHANGYULING 三、 有效溝通的技巧 ? 有效表達(dá)的要點(diǎn) *選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 *有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) *考慮聽眾的情緒 *表達(dá)應(yīng)當(dāng)確切、簡明、扼要和完整 *使用聽眾熟悉的語言進(jìn)行表達(dá) *強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) *語言與形體語言表達(dá)一致 *在表達(dá)的過程中，要花些時(shí)間檢查聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達(dá)的內(nèi)容 *概述或者重復(fù) *建立互信的氣氛 30 ZHANGYULING 優(yōu)秀的溝通者永遠(yuǎn)能夠吸引別人的注意力，能夠明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把適當(dāng)?shù)男畔鬟f給別人。 31 ZHANGYULING 三、 有效溝通的技巧 傾聽 — 是接受信息的過程 ? 在企業(yè)內(nèi)部，傾聽是管理者與員工溝通的基礎(chǔ)。但在現(xiàn)實(shí)中很多人并沒有真正掌握 “ 聽 ” 的藝術(shù) ? 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)沒有學(xué)會傾聽的技巧，不知道自己的員工在想什么，也就談不上以溝通來激勵員工 ? 有效的溝通始于傾聽 ? 傾聽與對話是內(nèi)部溝通的法寶 ? 如果領(lǐng)導(dǎo)者不竭力去聽懂他人的話，就不能成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。 32 ZHANGYULING 三、 有效溝通的技巧 傾聽的好處 ? 一是可以準(zhǔn)確了解對方 ? 二是彌補(bǔ)自身的不足 ? 對于自己不了解的事情，應(yīng)該先多聽； ? 三是 “ 善聽才能善言 ” ? 要先讓對方充分表達(dá)自己，避免打斷別人的話語，產(chǎn)生心理上的對抗； ? 四是激發(fā)對方的談話欲望 ? 聚精會神地傾聽會使對方受到鼓勵，覺得自己的話有價(jià)值，從而充分表達(dá)； ? 五是能使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在 ? 六是能使你獲得友誼和信任 ? 只要你愿意給他們一個(gè)機(jī)會盡情說出自己想說的話，他們就立即覺得你和藹可親、值得信賴； 33 ZHANGYULING 三、 有效溝通的技巧 為什么不傾聽？ ? 原因一：沒有時(shí)間 ? 最好安排出充足的約定時(shí)間 ? 原因二：環(huán)境干擾 ? 避免環(huán)境對談話對方的心情造成影響，該在餐桌上談還是在辦公室進(jìn)行 ? 原因三：先入之見 ? 盡量排除自己的先入之見，靜下心來先聽對方的陳述； ? 原因四：急于表達(dá)自己的觀點(diǎn) ? 原因五：自認(rèn)為了解了 ? 原因六：不專心 ? 原因七：排斥異議 34 ZHANGYULING 三、 有效溝通的技巧 傾聽的 5個(gè)層次 ? 聽而不聞 ? 假裝聽 ? 有選擇性地聽 □ 只聽自己感興趣的部分 ? 專注地聽 □ 采用開放的姿態(tài)，身體前傾，保持目光接觸和熱情的面部表情，認(rèn)真聆聽 ? 設(shè)身處地的聽（即傾聽） □ 重視談話者，站到對方的立場上去聽，是在用心和頭腦來傾聽并做出反映； 35 ZHANGYULING 三、 有效溝通的技巧 傾聽的技巧 ? 一：積極的傾聽 ? 集中精力； ? 采用開放式的姿態(tài)，向談話者傳遞接納、信任與尊重信號； ? 用鼓勵的語言讓對方盡可能的把自己的真實(shí)想法說出來； ? 用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言表明你正在傾聽； ? 二：排除情緒 ? 在談話前，不要用已經(jīng)有的結(jié)論作出判斷，戴有色眼鏡看問題； ? 做好傾聽不同意見的準(zhǔn)備； ? 抱著友善的心情傾聽，而不是挑錯(cuò)誤的態(tài)度； ? 對對方的觀點(diǎn)表示理解，但并非表示同意對方的觀點(diǎn)； 36 ZHANGYULING 三、 有效溝通的技巧 ? 三：積極的回應(yīng) ? 三種回應(yīng)方式有冷漠、同情、關(guān)切； ? 積極的回應(yīng)應(yīng)該采取 “ 同情、關(guān)切 ” 的形式 ? 四：理解真義 ? 聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論； ? 聽出對方的感情色彩； ? 聽出話外音 ? 五：設(shè)身處地 ? 站在對方的角度想問題，可以更好的理解對方的想法，贏得好感，從而找到對雙方都有利的解決辦法； 37 ZHANGYULING 三、 有效溝通的技巧 ? 六：學(xué)會發(fā)問 ? 只有學(xué)會發(fā)問，才能更好的聽懂對方； ? 提問的方式有，開放式發(fā)問；選擇式發(fā)問；假設(shè)式發(fā)問；重復(fù)式發(fā)問；激勵式發(fā)問；封閉式發(fā)問 ? 應(yīng)該避免的發(fā)問： ? 逼迫式問題， “ 你不認(rèn)為你們的成果總是不如預(yù)想得好嗎？ ” ? 組合式問題， “ 問題一是 … 問題二是 …” ，使對方很難在一時(shí)間全部回答清楚，往往容易遺漏，可以分開來問； ? 含糊不清的問題 要注意給別人留點(diǎn)面子 改善傾聽的技巧，是溝通成功的出發(fā)點(diǎn)。溝通最難的部分不是如何把自己的意見、觀念說
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