醫(yī)療行業(yè)企業(yè)杰出主管管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-19 16:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2. 需發(fā)掘的問(wèn)題3. 要找出的問(wèn)題4 問(wèn) 題 的 類(lèi) 別 ( 二 ) 經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題 管理上的問(wèn)題 作業(yè)上的問(wèn)題 過(guò)去的問(wèn)題 現(xiàn)在的問(wèn)題 未來(lái)的問(wèn)題 部門(mén)內(nèi)的問(wèn)題 跨部門(mén)的問(wèn)題 結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題 偶發(fā)性的問(wèn)題 5 問(wèn)題的層次 董事長(zhǎng)總經(jīng)理協(xié)理經(jīng)理/廠長(zhǎng)課長(zhǎng)/主任(股長(zhǎng) )組長(zhǎng)領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)相關(guān)人員經(jīng)營(yíng)層管理層作業(yè)層創(chuàng)造問(wèn)題(決策 分析，潛在問(wèn)題分析)探求問(wèn)題(問(wèn)題 分析與解決)看見(jiàn)問(wèn)題(問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)與改善)6 問(wèn)題的結(jié)構(gòu) W h yW h yW h yW h y一次因(治 標(biāo))(近因 )二次因三次因N次因 (治本 )(真因 )現(xiàn)象(可感 覺(jué),可 衡量)問(wèn)題 處理(暫時(shí) ,緊急 )問(wèn)題結(jié)構(gòu)有如冰山12 問(wèn)題的描述 1. 應(yīng)力求明確清楚，讓人一目瞭然： 2. 建議採(cǎi)用 5W2H來(lái)描述 What： 什麼問(wèn)題問(wèn)？ When： 在什麼時(shí)候發(fā)現(xiàn) /發(fā)生的？ Where： 在什麼地方發(fā)現(xiàn)的？ Who： 誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或由誰(shuí)解決？ Why： 為什麼會(huì)產(chǎn)生此問(wèn)題？ How much/How many： 嚴(yán)重的程度如何，不良數(shù)量有多少？ 好的問(wèn)題描述 不好的問(wèn)題描述 甲公司本月份 10批 PCB中有 3批 O/S在 IQC被 Reject 甲公司 PCBA最近品質(zhì)不好 採(cǎi)購(gòu)單位今年在 cost down方面只達(dá)到 3%，和去年相比較相差甚多 採(cǎi)購(gòu)單位今年度整體上看來(lái)沒(méi)有什麼績(jī)效 16 問(wèn)題無(wú)法解決的原因 1. 習(xí)慣過(guò)去的思維模式 2. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足 3. 固執(zhí)己見(jiàn)、不知變通 4. 過(guò)份延用過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn) 5. 欠缺方法、手段的訓(xùn)練 6. 畏懼失敗的心態(tài) 7. 拘泥於自尊心與面子 8. 企業(yè)文化與價(jià)值觀的影響 18 BOSS對(duì)問(wèn)題的看法 1. 只告知我那裏有問(wèn)題的人是 「 Troublemaker」 2. 能自動(dòng)發(fā)掘問(wèn)題，且能自行設(shè)法解決的人是公司可造之才 3. 遭遇問(wèn)題時(shí)，需要什麼支援應(yīng)及時(shí)提出，我不是不給 4. 問(wèn)題發(fā)生了才一大堆理由，尌是不負(fù)責(zé)任 5. 問(wèn)題解決了要讓我知道 (One Page +附件 ) 6. 是不是真的解決問(wèn)題，宜在一段時(shí)間後再確認(rèn) 7. 有無(wú)列入相關(guān)文件中予以標(biāo)準(zhǔn)化，並訓(xùn)練相關(guān)人員 20 何謂 6 σ 6σ = Project Management + Business Process Reengineering + SQC Tools + Financial Performance + Leadership D ： Define Goal M ： Measurement A ： Analysis I ： Improvement C ： Control 27 問(wèn)題分析 D1主題選定 D2描述問(wèn)題及執(zhí)行及驗(yàn)證 防堵措施 D3現(xiàn)況掌握 D4定義及驗(yàn)證真因 P D D5列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策 決策分析 對(duì)策擬定、評(píng)估 D6執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn) D7再發(fā)防止與標(biāo)準(zhǔn)化 D8未來(lái)方向 潛在問(wèn)題分析 C A 30 問(wèn)題分析與解決步驟 32 目 錄 一、管理的基礎(chǔ) 二、領(lǐng)導(dǎo)與管理 三、部屬的培育 四、互信機(jī)制的形成 五、問(wèn)題分析與解決 六、開(kāi)會(huì)與簡(jiǎn)報(bào)技巧 七、時(shí)間管理 八、目標(biāo)展開(kāi)與績(jī)效評(píng)估 會(huì)議的種類(lèi) ?依 溝通 的方式： 單向會(huì)議：如朝會(huì)、週會(huì)、月會(huì) 雙向會(huì)議：福委會(huì)、討論會(huì) ?依 組織 的層級(jí)： 課組級(jí)會(huì)議、董事會(huì) 部門(mén)級(jí)會(huì)議、集團(tuán)關(guān)係企業(yè)會(huì)議 跨部門(mén)會(huì)議 ?依 功能 的區(qū)分： 規(guī)劃：經(jīng)營(yíng)會(huì)議 執(zhí)行：部門(mén)會(huì)議、跨部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì) 考核：人評(píng)會(huì) 什 麼 是 成 功 的 會(huì) 議 1. 會(huì)議 目的 能被達(dá)成 2. 目的在最短 時(shí)間 內(nèi)被達(dá)成 3. 與會(huì)者對(duì)會(huì)議感到 滿(mǎn)意 一 般 會(huì) 議 的 通 病 1. 議題焦點(diǎn)模糊 2. 會(huì)前 未作充分準(zhǔn)備 3. 成效不彰 4. 缺乏聆聽(tīng)的意願(yuàn) 5. 與會(huì)人員主導(dǎo)發(fā)言權(quán) 講不停 6. 會(huì)議 時(shí)間太長(zhǎng) 7. 缺乏參與感 8. 未對(duì)上次會(huì)議結(jié)果進(jìn)行追蹤 有 效 會(huì) 議 的 召 開(kāi) 原 則 一、會(huì)議之前的準(zhǔn)備工作 1. 明確告知與會(huì)人員此次會(huì)議的 目的 /主題 。 2. 必要參與 人員之遴選 。 3. 依據(jù)會(huì)議內(nèi)容，安排交錯(cuò)出席的 順序 。 4. 選擇適當(dāng)?shù)拈_(kāi)會(huì) 時(shí)間及地點(diǎn) 。 5. 擬定議程，明示報(bào)告順序、時(shí)段及提報(bào)人員。 6. 提早發(fā)出會(huì)議通知，並提醒相關(guān)資料之準(zhǔn)備。 二、會(huì)議進(jìn)行中之掌控 1. 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì) 。 2. 主席應(yīng)全盤(pán) 控制時(shí)間 。 3. 嚴(yán)守會(huì)議程序及時(shí)段掌握。 4. 嚴(yán)禁外界干擾。 5. 重述重點(diǎn)結(jié)論，耗時(shí)議題另會(huì)召開(kāi)。 6. 準(zhǔn)時(shí)散會(huì) 。 三、會(huì)議結(jié)束後之行動(dòng) 1. 一天內(nèi) 完成記錄整理並分發(fā)相關(guān)單位。 2. 依會(huì)議結(jié)議，進(jìn)行後續(xù)工作追蹤。 3. 準(zhǔn)備再次會(huì)議提報(bào)資料。 4. 檢討此次會(huì)議缺失，進(jìn)行改善修正。 結(jié)論 1. 在工作上最浪費(fèi)時(shí)間的一件事尌是開(kāi)會(huì)。 2. 幾乎每個(gè)人都同意，每次開(kāi)會(huì)大概有一半時(shí)間是 浪費(fèi)掉的。 3. 太多人不知道 「 開(kāi)會(huì)＝生產(chǎn) 」 ，同時(shí)未具開(kāi)會(huì)成本 觀念。 4. 將會(huì)議時(shí)間排在午餐或下班前。 5. 務(wù)必準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，不必為遲到者重覆細(xì)節(jié)。
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