【文章內(nèi)容簡介】 五年前接掌中區(qū)營業(yè)三課課長職務，直接向經(jīng)理李培德負責，并且深得他的信賴。去年底年終績效評估會商時，他對你在各項應負責的成果方面，贊譽有加，認為你的各項業(yè)務目標均已按時完滿完成。由于你的長久經(jīng)歷，他以為你在專業(yè)銷售技能方面很強，并且能以積極進取的態(tài)度去承擔各種交辦事項。 今年年初，中區(qū)營業(yè)部組成了跨部門的專案小組，全力推動展業(yè)計劃，而你本人被指派擔任專案小組的召集人。你深知這個專案小組的重要性，成敗必然是大家的關注所在；而對你未來的前程發(fā)展也關系頗大。因此，你下定決心要使這個專案只能成功、不能失敗。然而從一開始，你就感到推動的困難，每件事都要花很長的時間才能看到結(jié)果。為了貫徹你自己的期許，你只能事必躬親，希望能扭轉(zhuǎn)劣勢。 另外讓你傷腦筋的是：你的上司李經(jīng)理經(jīng)常丟給你好些不相干的臨時交辦事情，頗使你窮于應付。雖然你每次都勉力圓滿完成，但對你份內(nèi)之事卻造成嚴重的后果。譬如說：你最近花在課內(nèi)每位業(yè)務員的時間就相對的減少；最近一兩個月更發(fā)生月報延誤的現(xiàn)象。 對近況的掌握，雖然你感覺有些手足無措，但你的工作一向都做得很好，你對屬下的培育訓練工作也很踏實，而在營造轄區(qū)內(nèi)與經(jīng)銷商的關系方面（尤其是重量級的大經(jīng)銷商）更是不遺余力。因此，縱有些不周到之處，你的經(jīng)理都會為你擔待一二。 一周前，經(jīng)理約你詳談目前的業(yè)務進展狀況，十分鐘后你就要到他的辦公室去。 60 Management Training Program 管理研修課程 計劃的執(zhí)行及控制 61 如何樹立及推進部門計劃 計劃是實現(xiàn)的開端 人們合理的行動通常是依 計劃（ Plan） → 執(zhí)行（ do） → 檢討（ See） 過程進行，因此，管理者要依照此上步驟進行首要的工作就是如何樹立及推進你的工作計劃 62 短期計劃與中長期計劃 計劃種類 短期 (年、半年、季、月） 中期（ 13年） 長期（ 35年） 部門計劃與綜合計劃 生產(chǎn)、銷售、設備、人事等為部門計劃 將各部門計劃綜合成事業(yè)計劃，損益計劃為綜合計劃 數(shù)量計劃與價值計劃 以生產(chǎn)數(shù)、銷售數(shù)或人員數(shù)量等以量來表示者稱為數(shù)量計劃 以金額來表示者稱為價值計劃 架構(gòu)計劃與業(yè)務計劃 屬于經(jīng)營架構(gòu)有關者（例如設備更新、生產(chǎn)線設立）之計劃稱為架構(gòu)計劃 屬于產(chǎn)品銷售有關者，稱為業(yè)務計劃 63 計劃制定的程序與要領 明確目的 目標為何？最終的目的 掌握事實 人、物、時間、場地、錢、方法 針對事實 針對事實進行整理、區(qū)別、評估 制訂計劃方案 列出計劃方案及日程時間表 計劃決定 是否符合 上級的目 標及方針 64 一個好的管理者，同時也是一個好的規(guī)劃者（ Planner） PLAN DO ACTION SEE 日程表 工作分配 方針、目標 策略、任務 標準化 修正做法 找出問題的原因 跟催 執(zhí)行 訓練 65 長期計劃（ LongTermPlan）的 Check Points ? 是否對下列目標訂有數(shù)量化的指標： 1. 凈收益 2. 股價 3. 盈余分配率 4. 每股盈余 5. 投資報酬率 6. 市場占有率 7. 銷貨成長率 8. 生產(chǎn)成本 9. 員工人數(shù) ? 是否有明確的事業(yè)范圍？ ? 是否明確當前環(huán)境中的潛在威脅及機會？ ? 是否考慮企業(yè)的營業(yè)范圍、資源分配、長處及弱點決定企業(yè)的相對優(yōu)勢？ ? 是否有各種選擇策略？ ? 是否能讓組織與策略配合？ ? 是否根據(jù)策略規(guī)劃人力、物力、財力等資源的取得及運用？ ? 是否經(jīng)過評估，能確保策略可以達成目標？ 66 年度計劃的 Check Points 您的年度計劃是否能做到： ? 事前對業(yè)界、經(jīng)濟、社會有關情報加以規(guī)集、分析與反映。 ? 計劃能明確地反映公司整體經(jīng)營方向及未來展望。 ? 目標的訂定相當明確且數(shù)據(jù)化。 ? “計劃”能與公司中、長期發(fā)展相連結(jié)。 ? 與去年度經(jīng)營檢討有所關連。 ? 對目標的訂定上下之間能充分溝通。 ? 部門之間協(xié)調(diào)、連系良好。 ? 對計劃的執(zhí)行有明確的進度表。 ? 嚴格控制進度，如期完成。 ? 各部門對計劃的達成有所承諾，且全力以赴。 ? 目標計劃的展開，能落實至基層。 ? 各級人員對于重點項目都相當清楚。 ? 對計劃達成程度能定期檢討并提出因應對策。 ? 對執(zhí)行成果有明確的標準加以評鑒。 67 行動計劃（ Action Plan） 行動計劃（ Action Plan）我們稱為執(zhí)行計劃或?qū)嵤┯媱潱鼘τ媱潓嵤﹫?zhí)行過程的管理。 因此必需明確指出 5 WIH 何時（ WHEN） 何地（ WHERE） 用什么資源（ WHICH） 期望完成什么（ WHAT） 如何完成（ HOW） 誰負責（ WHO） 68 行動計劃中最常用的進度控制表 —— 甘特圖 XX新產(chǎn)品上市進度控制表 實施項目 負責人 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Aid制作 69 計劃個案模擬 案一 .大東塑膠公司新產(chǎn)品生產(chǎn) ? 模擬該案 ,提出下列計劃 1. 生產(chǎn)計劃 2. 人員計劃 3. 設備計劃 4. 品質(zhì)控制計劃 超鏈結(jié) 70 理想的命令方式 要 用 自 已 的 話 脈 絡 一 貫 完 整 周 祥 避 免 部 屬 誤 解 激 發(fā) 部 屬 關 切 與 意 愿 Tell you 71 命令下達的方法 吩咐 胡小姐，請照這項格式打字，并在 PM 3： 50以前用限時寄出 請托 郭先生！請參考這個案例，擬出一份生產(chǎn)報告書的格式好嗎？ 征詢 我認為不妨如此，你以為如何？ 暗示 將辦公室里的辦公桌重新安排一下的話，好像可以讓室內(nèi)更寬敞些吧！ 征求 工作必需徹夜加班，誰愿意留下來？ 72 部屬是否理解您的命令？ 在日常的管理案例中，到處都有類似案例 3的情形不斷的在組織中發(fā)生，問題到底出在哪里？ （討論、分析、報告、分享） 超鏈結(jié) 73 控制：為達成組織的目標，所作的修正活動 差異 修正錯誤 績效測定 績效 74 控制過與不及的影響 案例 3 閱讀、團體討論、心得發(fā)表 超鏈結(jié) 75 控制（ Control）的 Check Points ? 各單位有祥細的年度預算？ ? 是否有預算執(zhí)行的控制系統(tǒng)？ ? 是否采用彈性預算制度，當收入超出或未達目標時，其它相關預算能適時的調(diào)整及控制？ ? 是否采行標準成本（ Standard cost）？ ? 是否每月對差異提出分析與改善的做法？ ? 全公司由上到下，每個人是否有明確的報告對象？ ? 對各事業(yè)部的營運，（如專業(yè)發(fā)展方向、目標設定）是否有適當?shù)目刂疲? ? 是否有客戶經(jīng)常倒賬？ ? 各種控制的執(zhí)行，在時效上是否緩不濟急？ ? 是否要求每年檢討一次企業(yè)的內(nèi)控制度？ 76 人生賭局體驗教學 你是否設定明確的人生目標？ 你是否依照計劃去分配適當?shù)馁Y源？ 你的計劃目標實際達成的結(jié)果如何？ 玩過人生賭局體驗教學之后，有什么感想？ 77 Management Training Program 管理研修課程 有效的協(xié)調(diào)及溝通 78 了解你 Getting To Know you 您的姓名 ______ 職位 ______ 工作 ________ 家鄉(xiāng) __________ 最崇拜的人 ______________________ 最好的成就 ______________________ 最難忘的時刻 ______________________ 最喜歡的顏色 ______________________ 最喜歡的節(jié)目 ______________________ 最喜歡的食物 ______________________ 最要好的朋友 ______________________ 79 每一個人所面臨的第一個挑戰(zhàn) 是由人際關系的成敗而來的 。 80 如何贏得合作的人際關系？ ? 自我管理：遵守規(guī)定，不給別人帶來困擾 控制情緒，充滿活力、熱忱、愉悅、感恩 ? 同 理 心：站在別人的立場考量 不私下批評別人是非 與其他部門協(xié)調(diào)合作 ? 主動關懷、幫助他人 81 ? 贏 得 合 作 的 人 際 關 系 的 基 本 要 件 是 良 好 的 溝 通 。 良 好 的 溝 通 必 需 在 溝 通 上 講 究 談 話 的 技 巧。 用建議代替直言 例如：我們要讓客戶覺得尊重他，打領帶是不是更有禮貌？ 提問題代替批評 經(jīng)由批評無法改善時，更好的方法可以用提問來替代。 如何贏得合作的談話技巧 讓對方說出期望 了解對方的期望，針對不同點知道滿足對方期望的方法。 訴求共同的利益 異中求同，把競爭化成共同利益。 顧及別人的自尊 82 與你的上司建立良好的人際關系 ?理解上司的立場 ?有事先向上司報告 ?工作到一個段落，需向上司報告 ?向上司提出自己的意見及看法 ?向上司提供情報 ?依上司的指示行事 ?不要在背后說上司的閑話 83 最佳牌檔 ★ 每人發(fā)給一張樸克牌 ★ 要求自由找最佳牌檔 ， 組成最大牌的獲勝 ★ 最大組合順序 7. 二對 溝通協(xié)調(diào)的體驗活動 84 最佳牌檔游戲解析 領導者如何合理、妥善使用資源？ 如何協(xié)調(diào)、溝通與別人策略聯(lián)盟取得優(yōu)勢？ 團隊中的成員 善用協(xié)調(diào)、溝通有助于任務的達成？ 85 組織發(fā)揮效率最大化的原則 就是分工與合作 協(xié)調(diào)即是促成合作的重要步驟 86 協(xié)調(diào)是 ── 和他人取得共同決定，協(xié)議 ! 目標與狀況共有 彼此履行職責的認知 鼓勵員工士氣 真正的協(xié)調(diào)必需包含 : 87 制訂辦法、規(guī)章 制訂目標與計劃 組織層級及報告對象 專案 (項目 )小組及解決方案 項目經(jīng)理人或特別助理 組織內(nèi)協(xié)調(diào)的手段 88 協(xié) 調(diào) 的 步 驟 掌握事實 陳述事實 明確目標 選定正確 的協(xié)調(diào) 對象 發(fā)表及聽 取彼此的 意見 , 以求狀 況共有 整合目標 達成目 標共存 秉持共同 負責主次 商討辦法 STEP1 STEP2 STEP3 STEP4 STEP5 STEP6 ?使用實際數(shù)據(jù)、資料 ?說明狀況 ?意見統(tǒng)一 ?確立相互協(xié)調(diào)達成的目標 ?找有決定權(quán)的人 ?獲得組織的承認 ?發(fā)表自己看法 ?注意對方意見 ?獲取共同觀點及認同 ?互相了解彼此狀況 ?摒除本位、創(chuàng)造有價值的目標 ?目標共有 ?共同負責 ?相互合作 89 建立良好