中層管理者的管理技能訓(xùn)練—5月(編輯修改稿)
2025-02-26 14:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組織溝通52組織溝通的原則組織溝通的原則v 與當(dāng)事人溝通v 按指揮鏈溝通v 會(huì)議等組織規(guī)定的渠道進(jìn)行溝通53專題討論四：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系 請(qǐng) 以小 組為單 位，首先找出工作中的一個(gè) 實(shí)際 案例，然后 結(jié)合案例 討論 ，如何 處 理人 際 溝通與 組織 溝通的關(guān)系？54專題討論五：如何處理越級(jí)問題 組織里面經(jīng)常出現(xiàn)各種越級(jí)現(xiàn)象，一些經(jīng)理人和員工對(duì)此感到困惑，那么，您的困惑在那里呢？55組織溝通的通道組織溝通的通道報(bào)告報(bào)表會(huì)議指示匯報(bào)溝通溝通通道通道檢查局域網(wǎng)通告通知績(jī)效輔導(dǎo)談心……團(tuán)隊(duì)活動(dòng)電子意見箱 溝通日56溝通的環(huán)節(jié)之二：傾聽溝通的環(huán)節(jié)之二：傾聽57傾聽的好處傾聽的好處v 溝通首先是傾聽的藝術(shù)v 耳朵是通向心靈的道路v 首先仔細(xì)傾聽別人的意見 通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中行為比例最大的不是交談、說話，而是傾聽，傾聽在溝通過程中占有重要的地位，我們花在接受上的，尤其是傾聽的時(shí)間，要超出其他溝通方式許多。交談35%閱讀16%書寫9%傾聽40%58傾聽的五個(gè)層次傾聽的五個(gè)層次關(guān)注地聽有選擇地聽假裝聽聽而不聞第四層次第四層次第三層次第三層次第二層次第二層次第一層次第五層次第五層次設(shè)身處地地聽59傾聽的技巧傾聽的技巧技巧一技巧一技巧二技巧二技巧三技巧三技巧四技巧四技巧五技巧五不打斷不打斷約定時(shí)間和時(shí)限約定時(shí)間和時(shí)限目光接觸目光接觸適當(dāng)?shù)纳眢w語言適當(dāng)?shù)纳眢w語言學(xué)會(huì)發(fā)問學(xué)會(huì)發(fā)問60溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋是溝通中信息接收者向信息發(fā)送者作出回應(yīng)的行為是溝通中信息接收者向信息發(fā)送者作出回應(yīng)的行為反饋反饋61反饋常見的問題反饋常見的問題不反饋將表達(dá)當(dāng)成反饋消極反饋v 問題一：不反饋v 問題二：將表達(dá) (發(fā)表意見 )當(dāng)成反饋v 問題三：消極反饋62專題分析二：如何與上司溝通專題分析二：如何與上司溝通63與上司溝通的難點(diǎn)與上司溝通的難點(diǎn)v 與上司的角度不同v 信息不對(duì)稱v 與上司溝通的兩個(gè)層面（工作意愿、工作成果）64與上司溝通的要點(diǎn)與上司溝通的要點(diǎn)v 主動(dòng)v 注意兩種不同的溝通形式65專題分析三：如何與下屬溝通專題分析三：如何與下屬溝通66與下屬溝通的障礙與下屬溝通的障礙下屬的障礙 自身的障礙1p 迎逢上司p 夸大或隱瞞事實(shí)p 習(xí)慣于聽取指示2p 認(rèn)為是應(yīng)該的p 單向溝通p 思維定勢(shì)p 使用權(quán)力67如何與下屬溝通如何與下屬溝通v 傾聽v 信任下屬v 讓下屬了解溝通的游戲規(guī)則v 訓(xùn)練下屬的溝通能力68上下級(jí)溝通的游戲規(guī)則上下級(jí)溝通的游戲規(guī)則v 逐級(jí)匯報(bào)，越級(jí)申告v 溝通的順序是第一順序：與當(dāng)事人溝通第二順序：按指揮鏈溝通第三順序：會(huì)議等渠道溝通v 區(qū)分組織溝通與人際溝通v 區(qū)別指示型溝通和商討型溝通v 約定時(shí)間和時(shí)限v 三三制v 對(duì)事不對(duì)人6970什么是領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)就是影響力71什么是權(quán)力權(quán)力就是將意愿加于他人身上的支配力量。72與職位相連與職位相連潛在性潛在性 強(qiáng)制性強(qiáng)制性TitleAdd your text權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)73權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)權(quán)力的強(qiáng)制性p 不服從將會(huì)受到懲罰p 服從可能受到獎(jiǎng)賞p 效率高p 與人性相逆74p 權(quán)力有用，不是因?yàn)橛?，而是因?yàn)椴挥胮 天天用，下屬對(duì)權(quán)力就有 “抗藥性 ”p 權(quán)力是最后、最終的手段權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)權(quán)力的潛在性75p 權(quán)力有一定的范圍p 直線職權(quán)與職能職權(quán)p 職權(quán)與責(zé)任權(quán)力表現(xiàn)為職權(quán)。權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)76什么是影響力 影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力。77影響力的特點(diǎn)一種直覺 一種認(rèn)同A B非制度化D一種追隨C78權(quán)力與影響力的差異權(quán)力與影響力的差異79權(quán)力與影響力的差異權(quán)力與影響力的差異80專題討論六：什么是好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)？ 您一定想成為下屬心目中的好領(lǐng)導(dǎo)，而不想成為下屬心目中的糟領(lǐng)導(dǎo)，那么，什么是好領(lǐng)導(dǎo)，什么是糟領(lǐng)導(dǎo)呢？81權(quán)力戒律 v 戒律一：權(quán)力不能用來激勵(lì)v 戒律二：權(quán)力不能使人自覺v 戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同v 戒律四：權(quán)力對(duì)下屬影響有限v 戒律五：權(quán)力不能濫用v 戒律六：慎用權(quán)力82建立影響力的八大要點(diǎn)n一顆一顆““公心公心”” n成為成為““領(lǐng)頭羊領(lǐng)頭羊” n言必行、行必果言必行、行必果 n預(yù)見性預(yù)見性 n煽動(dòng)性煽動(dòng)性 n堅(jiān)持堅(jiān)持 n親和力親和力n關(guān)心下屬關(guān)心下屬83下屬發(fā)展的四個(gè)階段第四階段第三階段第二階段第一階段 低能力、高意愿部分工作能力、低意愿高能力、變動(dòng)的意愿高能力、高意愿84兩種典型領(lǐng)導(dǎo)行為指揮性的領(lǐng)導(dǎo)行為 指揮是一種單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方法明確告訴下屬，并且嚴(yán)格監(jiān)督下屬的工作過程。下屬的工作過程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)所決定的，下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。我們可以用組織、控制和監(jiān)督來形容指揮性行為。支持性的領(lǐng)導(dǎo)行為 支持意味著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬的努力進(jìn)行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬的意見，幫助下屬之
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