中層管理者的管理技能訓練—5月(編輯修改稿)
2025-02-26 14:08 本頁面
【文章內容簡介】 組織溝通52組織溝通的原則組織溝通的原則v 與當事人溝通v 按指揮鏈溝通v 會議等組織規(guī)定的渠道進行溝通53專題討論四：如何處理人際溝通與組織溝通的關系 請 以小 組為單 位，首先找出工作中的一個 實際 案例，然后 結合案例 討論 ，如何 處 理人 際 溝通與 組織 溝通的關系？54專題討論五：如何處理越級問題 組織里面經常出現(xiàn)各種越級現(xiàn)象，一些經理人和員工對此感到困惑，那么，您的困惑在那里呢？55組織溝通的通道組織溝通的通道報告報表會議指示匯報溝通溝通通道通道檢查局域網通告通知績效輔導談心……團隊活動電子意見箱 溝通日56溝通的環(huán)節(jié)之二：傾聽溝通的環(huán)節(jié)之二：傾聽57傾聽的好處傾聽的好處v 溝通首先是傾聽的藝術v 耳朵是通向心靈的道路v 首先仔細傾聽別人的意見 通過調查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中行為比例最大的不是交談、說話，而是傾聽，傾聽在溝通過程中占有重要的地位，我們花在接受上的，尤其是傾聽的時間，要超出其他溝通方式許多。交談35%閱讀16%書寫9%傾聽40%58傾聽的五個層次傾聽的五個層次關注地聽有選擇地聽假裝聽聽而不聞第四層次第四層次第三層次第三層次第二層次第二層次第一層次第五層次第五層次設身處地地聽59傾聽的技巧傾聽的技巧技巧一技巧一技巧二技巧二技巧三技巧三技巧四技巧四技巧五技巧五不打斷不打斷約定時間和時限約定時間和時限目光接觸目光接觸適當?shù)纳眢w語言適當?shù)纳眢w語言學會發(fā)問學會發(fā)問60溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋是溝通中信息接收者向信息發(fā)送者作出回應的行為是溝通中信息接收者向信息發(fā)送者作出回應的行為反饋反饋61反饋常見的問題反饋常見的問題不反饋將表達當成反饋消極反饋v 問題一：不反饋v 問題二：將表達 (發(fā)表意見 )當成反饋v 問題三：消極反饋62專題分析二：如何與上司溝通專題分析二：如何與上司溝通63與上司溝通的難點與上司溝通的難點v 與上司的角度不同v 信息不對稱v 與上司溝通的兩個層面（工作意愿、工作成果）64與上司溝通的要點與上司溝通的要點v 主動v 注意兩種不同的溝通形式65專題分析三：如何與下屬溝通專題分析三：如何與下屬溝通66與下屬溝通的障礙與下屬溝通的障礙下屬的障礙 自身的障礙1p 迎逢上司p 夸大或隱瞞事實p 習慣于聽取指示2p 認為是應該的p 單向溝通p 思維定勢p 使用權力67如何與下屬溝通如何與下屬溝通v 傾聽v 信任下屬v 讓下屬了解溝通的游戲規(guī)則v 訓練下屬的溝通能力68上下級溝通的游戲規(guī)則上下級溝通的游戲規(guī)則v 逐級匯報，越級申告v 溝通的順序是第一順序：與當事人溝通第二順序：按指揮鏈溝通第三順序：會議等渠道溝通v 區(qū)分組織溝通與人際溝通v 區(qū)別指示型溝通和商討型溝通v 約定時間和時限v 三三制v 對事不對人6970什么是領導 領導就是影響力71什么是權力權力就是將意愿加于他人身上的支配力量。72與職位相連與職位相連潛在性潛在性 強制性強制性TitleAdd your text權力的三個特點73權力的三個特點權力的強制性p 不服從將會受到懲罰p 服從可能受到獎賞p 效率高p 與人性相逆74p 權力有用，不是因為用，而是因為不用p 天天用，下屬對權力就有 “抗藥性 ”p 權力是最后、最終的手段權力的三個特點權力的潛在性75p 權力有一定的范圍p 直線職權與職能職權p 職權與責任權力表現(xiàn)為職權。權力的三個特點76什么是影響力 影響力是一種不運用權力就使他人或下屬做事的能力。77影響力的特點一種直覺 一種認同A B非制度化D一種追隨C78權力與影響力的差異權力與影響力的差異79權力與影響力的差異權力與影響力的差異80專題討論六：什么是好領導、糟領導？ 您一定想成為下屬心目中的好領導，而不想成為下屬心目中的糟領導，那么，什么是好領導，什么是糟領導呢？81權力戒律 v 戒律一：權力不能用來激勵v 戒律二：權力不能使人自覺v 戒律三：權力不能產生認同v 戒律四：權力對下屬影響有限v 戒律五：權力不能濫用v 戒律六：慎用權力82建立影響力的八大要點n一顆一顆““公心公心”” n成為成為““領頭羊領頭羊” n言必行、行必果言必行、行必果 n預見性預見性 n煽動性煽動性 n堅持堅持 n親和力親和力n關心下屬關心下屬83下屬發(fā)展的四個階段第四階段第三階段第二階段第一階段 低能力、高意愿部分工作能力、低意愿高能力、變動的意愿高能力、高意愿84兩種典型領導行為指揮性的領導行為 指揮是一種單向溝通，領導者將內容、時間、地點和方法明確告訴下屬，并且嚴格監(jiān)督下屬的工作過程。下屬的工作過程和工作步驟都是由領導所決定的，下屬只是執(zhí)行領導的決策。我們可以用組織、控制和監(jiān)督來形容指揮性行為。支持性的領導行為 支持意味著領導對于下屬的努力進行支持，領導傾聽下屬的意見，幫助下屬之
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