做好中層管理者-正版(編輯修改稿)
2025-01-18 22:41 本頁面
【文章內容簡介】 一些禮儀 上司不得不賞識您的 18個細節(jié) (二 ) 不要把一些私人的東西帶到辦公室 1工作場合回避私人電話 1養(yǎng)成我馬上辦的工作作風 1即使工作辛苦，學會苦中作樂 1甘愿做一些配角的工作 1不要和競爭對手有太多的往來 1要能受一點委屈 1不要抱怨自己的薪水太低 1不可以用摔擔子顯示自己的價值 中層管理者要有群體戰(zhàn)意識 ①窮人看不起富人、富人看不起窮人 ②人人相輕，只要想輕視別人，總有相輕的理由。 ③打麻將的秘訣：“盯”住對家、“關”住下家、“跟”住上家，我不和，最起碼也不能讓你們和 ④兔子與獅子的合作 ⑤本位主義：看別人處處是毛病，看自己處處是優(yōu)點 橫向管理的兩個難點 ? 第一個難點：你我之間沒有強制性 ? 第二個難點：當面不說、背后亂說 橫向管理的兩個對策 第一對策：強化內部客戶鏈 第二對策：倡導找當事人主動溝通 與同僚相處的兩個原則 第一原則： 面子第一、道理第二，你給面子他就講理 第二原則： 高調做事、低調做人，太張揚不會有好結果 中層管理者的親和力 ①親和力 =溝通力 +包容力 ②溝通力 =表達能力 +理解能力 表達能力就是你講話別人能不能聽懂，你表達的是不是清楚，是不是準確，是不是讓對方沒有其他誤解，這是每個管理者都要錘煉的內容。 理解能力就是對方講的話你能不能理解。很多人自以為理解，其實不理解，這就是理解能力有問題 包容能力就是你能不能承認他的存在。雖然你不同意他的觀點，但是你支持他有發(fā)表觀點的權利，雖然你不同意他的見解，但是你擁護他有發(fā)表見解的自由 孫悟空不是好經理 在講親和力的問題時，用西游記的人物來分析現(xiàn)代經理的雷同 博得同僚好感的兩個建議 （一）彼此尊重，從我做起 站在對方的角度看問題，不僅需要容人雅量，還需要智慧和技巧，重復對方的話靈活運用，是個很好的溝通技巧，也是尊重對方的一個基本素養(yǎng) （二）懂得分享，勇于擔當 懂得分享，勇于擔當責任，是不易樹敵、遭同僚反感的基本條件，也是中層管理者必須擁有的意識，事實上這也是一個團隊的概念 部門之間為什么合作不密切 信息傳遞不到位 協(xié)作部門無條件完成 溝通不到位 人際關系 部門領導的素質 能力 態(tài)度 通情 通報 通氣 責任 本位主義 語言表達 方式方法 全局觀念差 換位思考 結合部門工作互相協(xié)商 了解此項工作的重要性 分組研討 決定下屬業(yè)績的兩個因素 ①員工隊伍中的四種人 ?在企業(yè)中的運用 ②首先態(tài)度、然后能力，主動與熱忱是無法培養(yǎng)的 態(tài)度 能力 人財 人才 人在 人裁 做教練式的經理 ? 嫡系部隊是培養(yǎng)出來的，做教練不做警察 ◎車站管理員 嚴禁吸煙 ◎東京迪斯尼對員工的培訓策略 ? 員工素質差不是您的錯、不能提高員工的素質是您的大錯 ◎快樂的進步與痛苦的進步結合運用 ◎減肥中心的策略 做教練式經理的幾個程序： 先問下屬對現(xiàn)在的崗位職責是否清楚？ 跟下屬確認，這幾項職責他是否都準確理解。 既然都清楚，請他說說這些職責是否能全部執(zhí)行。 如果他的能力和職責不匹配 —— 你現(xiàn)在做不了，我來替你做，但你得趕緊學。 讓他確認何時才能具備履行這個職責的能力，三個月還是六個月？ 管理中的情、理、法 把制度比喻為火爐 （闖紅燈的故事） 制度要實用 （停車的故事） 制度要有剛性 制度要三假設 人治好還是法治好？ 提倡人性化，并不是不要制度 情、理、法的綜合運用 （分粥的故事） 最實用的管理手段 —— 目標管理 ◎一個企業(yè)成長的極限、取決與老板能力的極限； ◎一個老板能力的極限、取決與其用人和授權能力的極限； ◎一個老板用人和授權的極限，取決與其利用績效考評能力的極限； ◎目標管理 —— 是績效管理的核心內涵，績效管理是大概念，目標管理是小概念（ MBO） 目標管理流程簡介 與下級一起制定目標 考核一定做 面談（績效面談） 做好記錄（目標管理卡） 績效評估（如何改進） 如何引爆員工的工作情緒 ? 用人就是為人服務，為什么？ ? 與下屬適當保持距離的緣由 ? 掌握一些不斷激勵員工的方式、正確理解激勵與獎勵的辨證關系 ? 忌語一：我?guī)筒涣四? ? 忌語二：公司向來如此 ? 忌語三：我是某某的人 ? 忌語四：好好干，過段時間我提拔你 ? 忌語五：做不好我把你們都開掉 ? 忌語六：是我們的業(yè)務骨干，大家都不許惹他 ? 忌語七：比較差勁，你們不要與他接近 管理干部與下屬在一起的忌語 如何實現(xiàn)最大的工作成果 什么是管理？（劉邦做皇帝） 運用多數人的力量 接受新任務要講究一些方法技巧 “挑動群眾斗群眾” —— 爭取進步，影響一般，避免矛盾激化，以免陷入尷尬狀況。 情景演練 :分組研討 分組研討問題 (一 ) 主管應如何「處理環(huán)繞自己周圍的耳語是非」？ 主管應如何「
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