做好中層管理者-正版-資料下載頁
2024-12-31 22:41本頁面
【正文】 如果自己有不對(duì)， 先說出來， 以表現(xiàn)風(fēng)度。 ? 握手釋前嫌。 ? 多說「我們」 ，少說「你，我」 。 ? 在評(píng)語字眼上，避免四字訣，也不必吝嗇贊賞與認(rèn)可。 十四、如何面對(duì)不必要的加班 ? ? 讓部屬了解加班的標(biāo)準(zhǔn)與必要的程序。 ? 獎(jiǎng)勵(lì)部屬改善工作方法。 ? 該不該加班由誰決定 ? ? 強(qiáng)調(diào)效能，做這些工作有什么用 ? ? 「情理」 。 十五、如何處理部屬不愿加班的情形 ? ? 勿以好逸惡勞面對(duì)拒絕加班者。 ? 長期加班是管理者的問題， 非關(guān)系于工作愿意。 ? 正常工時(shí)內(nèi)績效改善才是首要之課題。 ? 勿因要求加班而任意妥協(xié)， 破壞原則。 ? 要求加班，無法強(qiáng)制，靠魅力 。非權(quán)力 ,靠影響 十六、如何處理職務(wù)代理人 ? ? 能了解被指定職務(wù)代理人的意愿。 ? 最好讓當(dāng)事人自己找。 ? 法定職務(wù)代理人是不代理要緊事。 ? 當(dāng)事人對(duì)職務(wù)代理人應(yīng)有的感激態(tài)度。 十七、如何面對(duì)固執(zhí)己見的部屬 ? ? 要充分掌握死鴨子硬嘴巴的心理 ,如果失敗的代價(jià)可以接受的話， 讓他嘗試以下。 ? 人往往有反彈之心理， 有時(shí)可正面運(yùn)用。 ? 只要理直而不氣壯，堅(jiān)持或許可擇善。 ? 讓部屬在錯(cuò)誤中自我學(xué)習(xí)，比別人教他千百回還來得管用 ? 頑固的人會(huì)點(diǎn)頭，不一定是心服口服。 十八、如何處理上司調(diào)派自己部屬工作 ? ? 如果上司只是問你看法， 并未有明顯的主張時(shí) ? 了解上司的用意 ? 表達(dá)自己的看法 ? 讓上司做決定 ? 如果上司已經(jīng)有腹案，以上司為依歸，自己的任何問題自行解決。 十九、如何處理個(gè)性剛烈的部屬 ? ? 個(gè)性剛烈， 直來直往， 最易現(xiàn)冰山效應(yīng)。 ? 傾聽是化解情緒的唯一處方。 ? 外強(qiáng)中干， 外方內(nèi)圓與外圓內(nèi)方， 外干中強(qiáng)的差異性。 ? 以柔克剛， 水刀， 雷射刀是最犀利的刀。 ? 個(gè)性難改，所以在乎于如何因人而異之調(diào)適而已。 二十、如何選拔單位績優(yōu)人員 ? ? 必須有具體的事跡。 ? 兼顧人際關(guān)系。 ? 先放出風(fēng)聲。 ? 秘密投票。 ? 不要造成排排隊(duì)。 ? 推薦愈多， 當(dāng)選愈多的要領(lǐng)。 ? 教當(dāng)選員工如何表示 : ? *. 不居功，代表部門 ? *. 感謝同事 ? *. 感謝上司 ? *. 如果有實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，大家多少分享些 提問： 面對(duì)與員工爭執(zhí)時(shí)，如何思考解決的方法 ？ 為什么會(huì)這樣 —— 找出對(duì)立的原因 為什么自己要那么堅(jiān)持 —— 試想是不是鉆牛角尖的小事？ 對(duì)方為何要如此堅(jiān)持 —— 是為了名還是利？或是其他？ 自己的主張是真正正確的嗎？ —— 下屬如此堅(jiān)持自己的意見，是不是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)自己的主張有缺陷？還是自己堅(jiān)持錯(cuò)誤？必須要反復(fù)思量 有必要固執(zhí)己見嗎？ —— 即使自己的意見是正確，但有必要如此固執(zhí)己見造成與下屬的爭吵嗎？如果能退讓一步對(duì)雙方是不是很好？ 自己的表達(dá)方式是不是有問題 —— 即使自己的主張是正確的，但如果表達(dá)方法有問題，就會(huì)傷了下屬的自尊心或讓下屬很沒面子。所以相互溝通就很重要了。 即使說不過別人，也絕不是表示你就輸了 —— 若拼命反對(duì)對(duì)方的言論，只不過浪費(fèi)時(shí)間而已。 把下屬變成敵人后，會(huì)變得如何呢 —— 無時(shí)無刻討厭著對(duì)方，這又能給雙方帶來什么好處？ 要怎么做才能平息爭吵？ —— 可以改變說話方式承認(rèn)下屬的立場也有好的一面，角度不同看問題不一樣，慎重地思考一些容易讓下屬接受的作法。 先向?qū)Ψ降狼傅脑捠遣皇潜容^好？ —— 坦率地先向下屬承認(rèn)自己表達(dá)的方式不好，不是很好嗎？想辦法讓對(duì)方知道自己想退一步的話，往往會(huì)產(chǎn)生好的結(jié)果 管理工作中的七種浪費(fèi) 一、等待的浪費(fèi) 二、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi) 三、閑置的浪費(fèi) 四、無序的浪費(fèi) 五、失職的浪費(fèi) 六、低效的浪費(fèi) 七、管理成本的浪費(fèi) 浪費(fèi)一 :等待的浪費(fèi) ? 等待上級(jí)的指示 ? 等待外部的回復(fù) ? 等待下級(jí)的匯報(bào) ? 等待生產(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系 浪費(fèi)二 :協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi) ? 工作進(jìn)程的協(xié)調(diào)不力 ? 領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹協(xié)調(diào)不力 ? 信息傳遞的協(xié)調(diào)不力 ? 業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)不力 浪費(fèi)三 :閑置的浪費(fèi) ? 固定資產(chǎn)的閑置 ? 職能的閑置或重疊 ? 工作程序復(fù)雜化形成的閑置 ? 人員的閑置 ? 信息的閑置 浪費(fèi)四 :無序的浪費(fèi) ? 職責(zé)不清造成的無序 ? 業(yè)務(wù)能力低下造成的無序 ? 有章不循造成的無序 ? 業(yè)務(wù)流程造成的無序 浪費(fèi)五 :失職的浪費(fèi) ? 主要表現(xiàn)在責(zé)任心不強(qiáng)、素質(zhì)低下和工作質(zhì)量差造成的，但管理考核及職責(zé)的不明確使其沒有受到制約和監(jiān)督 浪費(fèi)六：低效的浪費(fèi) ? 造成低效的是什么原因： 管理人員的低素質(zhì)導(dǎo)致工作的低效率 方法不當(dāng)也是造成低效率的原因之一 固步自封的僵化思想是低效率的溫床 浪費(fèi)七：管理成本的浪費(fèi) ? 管理成本的概念？ ? 計(jì)劃編制無依據(jù) ? 計(jì)劃執(zhí)行不嚴(yán)肅 ? 計(jì)劃查核不認(rèn)真 ? 計(jì)劃處置不到位 ? 費(fèi)用投入與收益不配比 謝謝各位 祝大家愉快！
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