一線管理者技能訓練(編輯修改稿)
2025-03-08 15:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 需求，尋求共同的話題； ? 要根據(jù)時間、場合、對象的不同，把握語言的分寸； ? 與人交流思想、探討問題時，要注意語言的委婉、含蓄； ? 陳述自己觀點時要有條理、層次清楚，具有邏輯性； ? 吐字清晰準確。 ? 精神集中，表情專注，經(jīng)常與對方交流目光； ? 適當?shù)赜觅澰S性地點頭、微笑，“對”、“是這樣的”以及重復一些你認為重要的話，表示你在注意傾聽，鼓勵對方繼續(xù)講下去， ? 在交談如有疑問，可提出一些富有啟發(fā)性或針對性的問題，對方會感到你對他的話很重視，有“知己”的 感覺； ? 用自然、真誠表情來呼應(yīng)對方的談話。 ?第二、傾聽的技巧 ? 人與人應(yīng)保持一定 的心理距離。即使是好朋友，交往也不是越近越親密越好，應(yīng)有自己的空間和獨立性。 ? 與人的空間距離應(yīng)注意分寸。 ①親密帶（ 0~） ②個人距離帶（ ~） ③社會帶 ( ~ ) ④公共帶 (~ ) ?第三、距離的技巧 ? 向度 —— 交往的方向性和目的性。即在人際交往中，同哪些人交往，交往的 目的是什么，如何把握方向。 ? 廣度 —— 交往的范圍和對象。適度為好。 ? 深度 —— 交往雙方感情投入的量度。適當為好。 ? 頻度 —— 交往次數(shù)的量度，或交往頻率。 ?第四，適度的技巧 ?表達語言的自我呈現(xiàn)技巧 ? （ 1） “看著人”說話 ? （ 2） 看場合說話 ? （ 3） 把握適當?shù)恼Z言數(shù)量 ? （ 4） 注意發(fā)揮語言的內(nèi)在力量 ? （ 5） 注意贊揚對方 ? （ 6） 要使用正確的語音語調(diào) ? （ 7） 要適當控制音量 ? （ 8） 要把握適當?shù)恼Z速 ? 正確運用面部表情 ? 正確運用頭部動作 ? 正確運用手姿 ? 正確運用坐姿 ? 正確運用站姿 ? 正確運用人體距離 ?語言的自我呈現(xiàn)技巧 ?可厭的說話習慣： ? 神經(jīng)性的活動 —— 抓頭、眨眼、挖鼻孔、傻笑。 ? 隨地吐痰或口沫橫飛 。邊抽煙，邊吞云吐霧 。 ? 衣冠不整，滿身油膩，好講粗話。 ? 表情過度，做小丑狀 。眉頭緊皺。 ? 漫談瑣事，整堂端坐，看本照念。 ? 可厭的講話習慣：語音模糊；講話宛如連珠炮；語音單調(diào)乏味；講話猶如有痰在喉，吐不出，也吞不下；鄉(xiāng)音不改，懂不懂由你；口頭禪太多；語音低沉，語音高徹云霄，震耳欲聾。 ? 基礎(chǔ)需知 簡單認知管理知識 ?現(xiàn)場解決問題流程 PDCA 步驟 關(guān)鍵 應(yīng)用工具 P 1 界定問題 找出存在的主要問題 排列圖 2 原因分析 找出影響主要問題全部原因 因果圖 3 確認原因 從全部
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