【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 而你本人被指派擔(dān)任專案小組的召集人。你深知這個(gè)專案小組的重要性，成敗必然是大家的關(guān)注所在；而對(duì)你未來的前程發(fā)展也關(guān)系頗大。因此，你下定決心要使這個(gè)專案只能成功、不能失敗。然而從一開始，你就感到推動(dòng)的困難，每件事都要花很長(zhǎng)的時(shí)間才能看到結(jié)果。為了貫徹你自己的期許，你只能事必躬親，希望能扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)。 另外讓你傷腦筋的是：你的上司李經(jīng)理經(jīng)常丟給你好些不相干的臨時(shí)交辦事情，頗使你窮于應(yīng)付。雖然你每次都勉力圓滿完成，但對(duì)你份內(nèi)之事卻造成嚴(yán)重的后果。譬如說：你最近花在課內(nèi)每位業(yè)務(wù)員的時(shí)間就相對(duì)的減少；最近一兩個(gè)月更發(fā)生月報(bào)延誤的現(xiàn)象。 對(duì)近況的掌握，雖然你感覺有些手足無(wú)措，但你的工作一向都做得很好，你對(duì)屬下的培育訓(xùn)練工作也很踏實(shí)，而在營(yíng)造轄區(qū)內(nèi)與經(jīng)銷商的關(guān)系方面（尤其是重量級(jí)的大經(jīng)銷商）更是不遺余力。因此，縱有些不周到之處，你的經(jīng)理都會(huì)為你擔(dān)待一二。 一周前，經(jīng)理約你詳談目前的業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，十分鐘后你就要到他的辦公室去。 59 Management Training Program 管理研修課程 計(jì)劃的執(zhí)行及控制 60 如何樹立及推進(jìn)部門計(jì)劃 計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)的開端 人們合理的行動(dòng)通常是依 計(jì)劃（ Plan） → 執(zhí)行（ do） → 檢討（ See） 過程進(jìn)行，因此，管理者要依照此上步驟進(jìn)行首要的工作就是如何樹立及推進(jìn)你的工作計(jì)劃 61 短期計(jì)劃與中長(zhǎng)期計(jì)劃 計(jì)劃種類 短期 (年、半年、季、月） 中期（ 13年） 長(zhǎng)期（ 35年） 部門計(jì)劃與綜合計(jì)劃 生產(chǎn)、銷售、設(shè)備、人事等為部門計(jì)劃 將各部門計(jì)劃綜合成事業(yè)計(jì)劃，損益計(jì)劃為綜合計(jì)劃 數(shù)量計(jì)劃與價(jià)值計(jì)劃 以生產(chǎn)數(shù)、銷售數(shù)或人員數(shù)量等以量來表示者稱為數(shù)量計(jì)劃 以金額來表示者稱為價(jià)值計(jì)劃 架構(gòu)計(jì)劃與業(yè)務(wù)計(jì)劃 屬于經(jīng)營(yíng)架構(gòu)有關(guān)者（例如設(shè)備更新、生產(chǎn)線設(shè)立）之計(jì)劃稱為架構(gòu)計(jì)劃 屬于產(chǎn)品銷售有關(guān)者，稱為業(yè)務(wù)計(jì)劃 62 計(jì)劃制定的程序與要領(lǐng) 明確目的 目標(biāo)為何？最終的目的 掌握事實(shí) 人、物、時(shí)間、場(chǎng)地、錢、方法 針對(duì)事實(shí) 針對(duì)事實(shí)進(jìn)行整理、區(qū)別、評(píng)估 制訂計(jì)劃方案 列出計(jì)劃方案及日程時(shí)間表 計(jì)劃決定 是否符合 上級(jí)的目 標(biāo)及方針 63 一個(gè)好的管理者，同時(shí)也是一個(gè)好的規(guī)劃者（ Planner） PLAN DO ACTION SEE 日程表 工作分配 方針、目標(biāo) 策略、任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化 修正做法 找出問題的原因 跟催 執(zhí)行 訓(xùn)練 64 長(zhǎng)期計(jì)劃（ LongTermPlan）的 Check Points ? 是否對(duì)下列目標(biāo)訂有數(shù)量化的指標(biāo)： 1. 凈收益 2. 股價(jià) 3. 盈余分配率 4. 每股盈余 5. 投資報(bào)酬率 6. 市場(chǎng)占有率 7. 銷貨成長(zhǎng)率 8. 生產(chǎn)成本 9. 員工人數(shù) ? 是否有明確的事業(yè)范圍？ ? 是否明確當(dāng)前環(huán)境中的潛在威脅及機(jī)會(huì)？ ? 是否考慮企業(yè)的營(yíng)業(yè)范圍、資源分配、長(zhǎng)處及弱點(diǎn)決定企業(yè)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)？ ? 是否有各種選擇策略？ ? 是否能讓組織與策略配合？ ? 是否根據(jù)策略規(guī)劃人力、物力、財(cái)力等資源的取得及運(yùn)用？ ? 是否經(jīng)過評(píng)估，能確保策略可以達(dá)成目標(biāo)？ 65 年度計(jì)劃的 Check Points 您的年度計(jì)劃是否能做到： ? 事前對(duì)業(yè)界、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)有關(guān)情報(bào)加以規(guī)集、分析與反映。 ? 計(jì)劃能明確地反映公司整體經(jīng)營(yíng)方向及未來展望。 ? 目標(biāo)的訂定相當(dāng)明確且數(shù)據(jù)化。 ? “計(jì)劃”能與公司中、長(zhǎng)期發(fā)展相連結(jié)。 ? 與去年度經(jīng)營(yíng)檢討有所關(guān)連。 ? 對(duì)目標(biāo)的訂定上下之間能充分溝通。 ? 部門之間協(xié)調(diào)、連系良好。 ? 對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行有明確的進(jìn)度表。 ? 嚴(yán)格控制進(jìn)度，如期完成。 ? 各部門對(duì)計(jì)劃的達(dá)成有所承諾，且全力以赴。 ? 目標(biāo)計(jì)劃的展開，能落實(shí)至基層。 ? 各級(jí)人員對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目都相當(dāng)清楚。 ? 對(duì)計(jì)劃達(dá)成程度能定期檢討并提出因應(yīng)對(duì)策。 ? 對(duì)執(zhí)行成果有明確的標(biāo)準(zhǔn)加以評(píng)鑒。 66 行動(dòng)計(jì)劃（ Action Plan） 行動(dòng)計(jì)劃（ Action Plan）我們稱為執(zhí)行計(jì)劃或?qū)嵤┯?jì)劃，它對(duì)計(jì)劃實(shí)施執(zhí)行過程的管理。 因此必需明確指出 5 WIH 何時(shí)（ WHEN） 何地（ WHERE） 用什么資源（ WHICH） 期望完成什么（ WHAT） 如何完成（ HOW） 誰(shuí)負(fù)責(zé)（ WHO） 67 行動(dòng)計(jì)劃中最常用的進(jìn)度控制表 —— 甘特圖 XX新產(chǎn)品上市進(jìn)度控制表 實(shí)施項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Aid制作 68 計(jì)劃個(gè)案模擬 案一 .大東塑膠公司新產(chǎn)品生產(chǎn) ? 模擬該案 ,提出下列計(jì)劃 1. 生產(chǎn)計(jì)劃 2. 人員計(jì)劃 3. 設(shè)備計(jì)劃 4. 品質(zhì)控制計(jì)劃 超鏈結(jié) 69 理想的命令方式 要 用 自 已 的 話 脈 絡(luò) 一 貫 完 整 周 祥 避 免 部 屬 誤 解 激 發(fā) 部 屬 關(guān) 切 與 意 愿 Tell you 70 命令下達(dá)的方法 吩咐 胡小姐，請(qǐng)照這項(xiàng)格式打字，并在 PM 3： 50以前用限時(shí)寄出 請(qǐng)托 郭先生！請(qǐng)參考這個(gè)案例，擬出一份生產(chǎn)報(bào)告書的格式好嗎？ 征詢 我認(rèn)為不妨如此，你以為如何？ 暗示 將辦公室里的辦公桌重新安排一下的話，好像可以讓室內(nèi)更寬敞些吧！ 征求 工作必需徹夜加班，誰(shuí)愿意留下來？ 71 部屬是否理解您的命令？ 在日常的管理案例中，到處都有類似案例 3的情形不斷的在組織中發(fā)生，問題到底出在哪里？ （討論、分析、報(bào)告、分享） 超鏈結(jié) 72 控制：為達(dá)成組織的目標(biāo)，所作的修正活動(dòng) 差異 修正錯(cuò)誤 績(jī)效測(cè)定 績(jī)效 73 控制過與不及的影響 案例 3 閱讀、團(tuán)體討論、心得發(fā)表 超鏈結(jié) 74 控制（ Control）的 Check Points ? 各單位有祥細(xì)的年度預(yù)算？ ? 是否有預(yù)算執(zhí)行的控制系統(tǒng)？ ? 是否采用彈性預(yù)算制度，當(dāng)收入超出或未達(dá)目標(biāo)時(shí)，其它相關(guān)預(yù)算能適時(shí)的調(diào)整及控制？ ? 是否采行標(biāo)準(zhǔn)成本（ Standard cost）？ ? 是否每月對(duì)差異提出分析與改善的做法？ ? 全公司由上到下，每個(gè)人是否有明確的報(bào)告對(duì)象？ ? 對(duì)各事業(yè)部的營(yíng)運(yùn)，（如專業(yè)發(fā)展方向、目標(biāo)設(shè)定）是否有適當(dāng)?shù)目刂疲? ? 是否有客戶經(jīng)常倒賬？ ? 各種控制的執(zhí)行，在時(shí)效上是否緩不濟(jì)急？ ? 是否要求每年檢討一次企業(yè)的內(nèi)控制度？ 75 人生賭局體驗(yàn)教學(xué) 你是否設(shè)定明確的人生目標(biāo)？ 你是否依照計(jì)劃去分配適當(dāng)?shù)馁Y源？ 你的計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際達(dá)成的結(jié)果如何？ 玩過人生賭局體驗(yàn)教學(xué)之后，有什么感想？ 76 Management Training Program 管理研修課程 有效的協(xié)調(diào)及溝通 77 了解你 Getting To Know you 您的姓名 ______ 職位 ______ 工作 ________ 家鄉(xiāng) __________ 最崇拜的人 ______________________ 最好的成就 ______________________ 最難忘的時(shí)刻 ______________________ 最喜歡的顏色 ______________________ 最喜歡的節(jié)目 ______________________ 最喜歡的食物 ______________________ 最要好的朋友 ______________________ 78 每一個(gè)人所面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn) 是由人際關(guān)系的成敗而來的 。 79 如何贏得合作的人際關(guān)系？ ? 自我管理：遵守規(guī)定，不給別人帶來困擾 控制情緒，充滿活力、熱忱、愉悅、感恩 ? 同 理 心：站在別人的立場(chǎng)考量 不私下批評(píng)別人是非 與其他部門協(xié)調(diào)合作 ? 主動(dòng)關(guān)懷、幫助他人 80 ? 贏 得 合 作 的 人 際 關(guān) 系 的 基 本 要 件 是 良 好 的 溝 通 。 良 好 的 溝 通 必 需 在 溝 通 上 講 究 談 話 的 技 巧。 用建議代替直言 例如：我們要讓客戶覺得尊重他，打領(lǐng)帶是不是更有禮貌？ 提問題代替批評(píng) 經(jīng)由批評(píng)無(wú)法改善時(shí)，更好的方法可以用提問來替代。 如何贏得合作的談話技巧 讓對(duì)方說出期望 了解對(duì)方的期望，針對(duì)不同點(diǎn)知道滿足對(duì)方期望的方法。 訴求共同的利益 異中求同，把競(jìng)爭(zhēng)化成共同利益。 顧及別人的自尊 81 與你的上司建立良好的人際關(guān)系 ?理解上司的立場(chǎng) ?有事先向上司報(bào)告 ?工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 ?向上司提出自己的意見及看法 ?向上司提供情報(bào) ?依上司的指示行事 ?不要在背后說上司的閑話 82 最佳牌檔 ★ 每人發(fā)給一張樸克牌 ★ 要求自由找最佳牌檔 ， 組成最大牌的獲勝 ★ 最大組合順序 7. 二對(duì) 溝通協(xié)調(diào)的體驗(yàn)活動(dòng) 83 最佳牌檔游戲解析 領(lǐng)導(dǎo)者如何合理、妥善使用資源？ 如何協(xié)調(diào)、溝通與別人策略聯(lián)盟取得優(yōu)勢(shì)？ 團(tuán)隊(duì)中的成員 善用協(xié)調(diào)、溝通有助于任務(wù)的達(dá)成？ 84 組織發(fā)揮效率最大化的原則 就是分工與合作 協(xié)調(diào)即是促成合作的重要步驟 85 協(xié)調(diào)是 ── 和他人取得共同決定，協(xié)議 ! 目標(biāo)與狀況共有 彼此履行職責(zé)的認(rèn)知 鼓勵(lì)員工士氣 真正的協(xié)調(diào)必需包含 : 86 制訂辦法、規(guī)章 制訂目標(biāo)與計(jì)劃 組織層級(jí)及報(bào)告對(duì)象 專案 (項(xiàng)目 )小組及解決方案 項(xiàng)目經(jīng)理人或特別助理 組織內(nèi)協(xié)調(diào)的手段 87 協(xié) 調(diào) 的 步 驟 掌握事實(shí) 陳述事實(shí) 明確目標(biāo) 選定正確 的協(xié)調(diào) 對(duì)象 發(fā)表及聽 取彼此的 意見 , 以求狀 況共有 整合目標(biāo) 達(dá)成目 標(biāo)共存 秉持共同 負(fù)責(zé)主次 商討辦法 STEP1 STEP2 STEP3 STEP4 STEP5 STEP6 ?使用實(shí)際數(shù)據(jù)、資料 ?說明狀況 ?意見統(tǒng)一 ?確立相互協(xié)調(diào)達(dá)成的目標(biāo) ?找有決定權(quán)的人 ?獲得組織的承認(rèn) ?發(fā)表自己看法 ?注意對(duì)方意見 ?獲取共同觀點(diǎn)及認(rèn)同 ?互相了解彼此狀況 ?摒除本位、創(chuàng)造有價(jià)值的目標(biāo) ?目標(biāo)共有 ?共同負(fù)責(zé) ?相互合作 88 建立良好的協(xié)調(diào)環(huán)境 注意用詞、用語(yǔ) 注意傾聽 狀況及目標(biāo)共有 不要強(qiáng)制妥協(xié) 協(xié)調(diào)過程應(yīng)注意事項(xiàng) 89 信息傳遞溝通活動(dòng) 活動(dòng)方法 : 傳遞者 :看圖形后 ,用口述 (不可以用手比 )說出所看的圖形 .限時(shí)在三分鐘內(nèi)完成 解讀者 :依據(jù)傳遞者的口述 (不可以提問 ),在紙上描繪出正確的圖形 .限