如何成為一名優(yōu)秀的一線管理者(編輯修改稿)
2025-03-08 00:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ” 3. “ 每個人都需要加班 ， 否則就完不成訂單 ， 公司要罰很多錢 。 明天準(zhǔn)時到吧 ！ ” 4. “ 光是試試還不行 ， 我要你盡快作出反應(yīng) ， 同時表現(xiàn)出耐心 。 ” 5. “ 你準(zhǔn)時上班 ， 別遲到 ！ ” 移情式傾聽 —— 傾聽的益處 ?鼓勵對方提供更多的信息 ?幫助對方理清思路 ?給對方澄清或解釋的機(jī)會 ?同對方建立關(guān)系，達(dá)成信任 傾聽中的一些輔助語言和行為 行為 ?專心聆聽 ?保持目光接觸 ?點頭 ?微笑 ?面朝說話者 ?注視說話者 ?手里不要玩東西 語言 ? 適當(dāng)使用鼓勵性詞語 （ 如：啊 … 、 呃 … 、 等等 ） ? 說： “ 請說下去 ” ， “ 請再詳細(xì)地談?wù)?” 等 ? 重復(fù)關(guān)鍵詞語 ? 進(jìn)行事實復(fù)述 、 感情意譯和確認(rèn) 如何激勵員工 如何應(yīng)對員工的抱怨 ? 了解員工為什么會抱怨 ? 學(xué)會傾聽 ? 對他表示感謝和尊重 ? 提出你的見解并和他共同探討存在的問題 切記： ? 不要和員工一起發(fā)牢騷怨天尤人 ? 不要對員工一棍子打死 ， 要給他機(jī)會發(fā)泄不滿 了解員工為什么會抱怨 馬斯洛需求層次理論 ? 人總是希望滿足越來越高層次的需求 ? 某一階段所有層次的需求都存在 ， 只是比列不同 ? 相當(dāng)長的一段時間內(nèi)人們的總需求量是平衡的 ? 當(dāng)較高級的需求得不到滿足時人們會將這部分需求轉(zhuǎn)移到較低的層次上 自我實現(xiàn) 的需要 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 激勵的五個策略 ? 創(chuàng)造良好的工作氣氛 ? —— 沒有好的環(huán)境 ， 就一定不會有卓越的員工 ? 認(rèn)可與贊美 ? 根據(jù)需求激勵 （ 金錢 /表揚(yáng) /休假 /工作參與 /喜歡的工作 /升遷 /自由 /自我成長 /趣味性 /獎品 ） ? 晉升激勵 ? 根據(jù)人格類型激勵 （ 指揮型 ， 關(guān)系型 ， 智力型和工兵型 ） 給予賞識 ? 如果你想加強(qiáng)某個行為 ， 那么你只要在這個行為出現(xiàn)時 ， 給予這個人賞識就行了 ！ 三明治式的批評 ? 肯定員工的優(yōu)點和長處 ， 尤其有可能的話肯定他的態(tài)度 。 ? 指出員工具體的錯誤以及該錯誤帶來的后果 。 ? 提出你的期望 ， 指明員工改進(jìn)的方向并鼓勵員工 。 例如：我知道你盡了最大的努力來提高操作速度 ， 只是在操作中手勢還沒有到位 ， 這樣會大大降低你的速度 ， 如果你能很快意識到這個問題的話 ， 改進(jìn)是很快會體現(xiàn)出來的 。 培訓(xùn)好下屬 下屬何時需要培訓(xùn)和指導(dǎo) ?作業(yè)發(fā)生變化時 ?新員工到崗 ?老員工轉(zhuǎn)崗 ?出現(xiàn)安全隱患 ?…… 現(xiàn)場指導(dǎo) 在示范傳授技能時 ， 一般應(yīng)遵循以下步驟： ? 口頭教導(dǎo) ? 技能示范 ， 并講解 ? 組員試操作 ? 基層管理者反復(fù)示范重點動作要領(lǐng) ? 組員重復(fù)操作 ， 組
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