如何成為一名優(yōu)秀的一線管理者-在線瀏覽
2025-03-22 00:53本頁(yè)面
【正文】 。 不希望出現(xiàn)的 一遇到事情就下結(jié)論； 在公開(kāi)場(chǎng)合罵下屬； 做得太多，管得太細(xì)； 要求員工做的，自己先破壞； 要求太高，自己也做不到； 對(duì)員工發(fā)牢騷； 不平等地對(duì)待員工； 對(duì)人不對(duì)事； 忘記承諾。 課程導(dǎo)讀 ? 認(rèn)識(shí) “ 一線管理者 ” ? 培育下屬 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理與改善 如何培育好下屬 —— ?具備良好的溝通技能 ?糾正員工的錯(cuò)誤行為 ?激勵(lì)好員工 ?培訓(xùn)好員工 溝通基本技能 溝通中的基本原則 光環(huán)效應(yīng) 如果偏愛(ài)某人 ，就會(huì)自然的相信他所說(shuō)的和所做的一切都是正確的 ， 即使事實(shí)證明是錯(cuò)的 ， 也會(huì)認(rèn)為這是湊巧而已 。 用魔鬼思維！ 溝通中的基本原則 ? 語(yǔ)言 － 32％ ? 肢體語(yǔ)言 － 52％ ? 語(yǔ)氣 － 16％ 不要認(rèn)為良好的溝通只取決于溝通語(yǔ)言！ 肢體語(yǔ)言包括 :皺眉 ,雙臂交叉 ,搖頭 , 游離的眼神 ,打哈欠 ,看手表 ,身體傾 斜 ,冷笑 ,手里玩東西 ,面朝旁邊 , 不看說(shuō)話者 ,喘粗氣 ,面孔紅 …… 語(yǔ)言包括文字 ,語(yǔ)調(diào) ,語(yǔ)速 ,音量 , 停頓等 如何糾正員工錯(cuò)誤行為 反饋中始終要堅(jiān)持的原則 ? 聽(tīng)比說(shuō)更重要 ? 目的是啟發(fā)接受反饋者 ， 而不是貶低他們 。 ”主管： “ 難道你工作都是為了額外獎(jiǎng)勵(lì)嗎 ？ 那你趁早別在這干了 ！ ” 5. “ 行 ， 你下次看著辦 ！ ” 6. “ 你是說(shuō)你不知道怎么做 ， 要我告訴你 ？ ” 正確例子 —— 1. “ 你能改善這個(gè)方面的話 ， 業(yè)績(jī)就會(huì)更好 。 2. “ 我接到客戶投訴 ， 說(shuō)你不接聽(tīng)他們的電話 ， 這是違反公司規(guī)定的 … ” 3. “ 每個(gè)人都需要加班 ， 否則就完不成訂單 ， 公司要罰很多錢(qián) 。 ” 5. “ 你準(zhǔn)時(shí)上班 ， 別遲到 ！ ” 移情式傾聽(tīng) —— 傾聽(tīng)的益處 ?鼓勵(lì)對(duì)方提供更多的信息 ?幫助對(duì)方理清思路 ?給對(duì)方澄清或解釋的機(jī)會(huì) ?同對(duì)方建立關(guān)系，達(dá)成信任 傾聽(tīng)中的一些輔助語(yǔ)言和行為 行為 ?專心聆聽(tīng) ?保持目光接觸 ?點(diǎn)頭 ?微笑 ?面朝說(shuō)話者 ?注視說(shuō)話者 ?手里不要玩東西 語(yǔ)言 ? 適當(dāng)使用鼓勵(lì)性詞語(yǔ) （ 如：啊 … 、 呃 … 、 等等 ） ? 說(shuō)： “ 請(qǐng)說(shuō)下去 ” ， “ 請(qǐng)?jiān)僭敿?xì)地談?wù)?” 等 ? 重復(fù)關(guān)鍵詞語(yǔ) ? 進(jìn)行事實(shí)復(fù)述 、 感情意譯和確認(rèn) 如何激勵(lì)員工 如何應(yīng)對(duì)員工的抱怨 ? 了解員工為什么會(huì)抱怨 ? 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) ? 對(duì)他表示感謝和尊重 ? 提出你的見(jiàn)解并和他共同探討存在的問(wèn)題 切記： ? 不要和員工一起發(fā)牢騷怨天尤人 ? 不要對(duì)員工一棍子打死 ， 要給他機(jī)會(huì)發(fā)泄不滿 了解員工為什么會(huì)抱怨 馬斯洛需求層次理論 ? 人總是希望滿足越來(lái)越高層次的需求
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