一線管理者技能訓(xùn)練(完整版)
【正文】 ?PDCA 7 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)場 改善 PDCA PDCA PDCA 目前狀況 改善后狀況 ?PDCA ? 遺留問題，轉(zhuǎn)入下個(gè)循環(huán) 這一循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)去解決，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績 ８ 遺留問題 ?PDCA QC舊七大手法 主要功能 1 查檢表 能有效率、不遺留的收集數(shù)據(jù)、且易于解析的方法 2 圖表 將數(shù)據(jù)作成常用的圖形而可視化，使了解數(shù)據(jù)內(nèi)涵 3 柏拉圖 掌握重點(diǎn)，作為主題、或重要要因的選定依據(jù) 4 直方圖 將統(tǒng)計(jì)學(xué)分配的運(yùn)用以直方圖表現(xiàn)，以掌握中心與變異 5 散布圖 以圖標(biāo)簡單手法掌握兩事項(xiàng)間的相關(guān)關(guān)系 6 特性要因圖 用圖形可視化來探討問題發(fā)生的原因 7 層別觀念 從各種不同角度觀察事象間的差異以發(fā)現(xiàn)問題的征候、線索 ?品質(zhì)七大手法 演講完畢，謝謝觀看！ 。邊抽煙，邊吞云吐霧 。即在人際交往中，同哪些人交往，交往的 目的是什么，如何把握方向。 ? 指導(dǎo)技法 如何輔導(dǎo)下屬 ? 他們不知道他們應(yīng)該做的事 ? 他們不知道怎么去做 ? 他們不知道為什么要這么做 ? 他們認(rèn)為你的做法行不通 ? 他們認(rèn)為他們的方法更好他們認(rèn)為有比這更重要的事 ? 做與不做都不會(huì)有結(jié)果，都不重要 ? 他們會(huì)因?yàn)椴蛔龆泻锰? ? 他們認(rèn)為他們正在做 ? 他們?cè)?jīng)因?yàn)檫@么做而吃過虧 ? 他們預(yù)見到這么做的不良后果 ?下屬績效不佳的 15種原因 ? 存在他們不可控制的障礙 ? 個(gè)人技巧阻礙了他們這么做 ? 個(gè)人問題的影響 ? 沒有人可以做 這些情況哪些是管理者的原因，哪些是作業(yè)者的原因？ ?為何要輔導(dǎo)下屬 ? 下屬的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任 ? 管理者是通過管理部下來創(chuàng)造成果的人 ? 管理者是指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人 ? 管理 者要對(duì)員工擔(dān)負(fù)起責(zé)任 ?如何輔導(dǎo)下屬 1. 放松學(xué)員的緊張心理 2. 告訴學(xué)員準(zhǔn)備做什么？為什么要這么做？ 3. 示范給學(xué)員看如何做 4. 請(qǐng)學(xué)員跟著做 5. 請(qǐng)學(xué)員獨(dú)自做 6. 學(xué)員實(shí)際操作 7. 觀察、改善、贊美 提高 OJT培訓(xùn)效果的秘決 ? 人際關(guān)系 學(xué)會(huì)溝通和傾聽 ?有效溝通的五個(gè)原則 ?正確回應(yīng)對(duì)方的話 ?注意溝通中的態(tài)度 ?注意傾聽 ?經(jīng)常不斷的確認(rèn)溝通信息 ?表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語。 一線管理者技能訓(xùn)練 編寫日 ? 角色認(rèn)知 一線管理者的職責(zé)作用 ? 指導(dǎo)技法 如何輔導(dǎo)下屬 ? 人際關(guān)系 學(xué)會(huì)溝通和傾聽 ? 基礎(chǔ)需知 簡單認(rèn)知管理知識(shí) ?目錄 ? 角色認(rèn)知 一線管理者的職責(zé)作用
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