如何做一名優(yōu)秀的一線管理者(編輯修改稿)
2025-03-05 13:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勵(lì)對(duì)方提供更多的信息 ?幫助對(duì)方理清思路 ?給對(duì)方澄清或解釋的機(jī)會(huì) ?同對(duì)方建立關(guān)系，達(dá)成信任 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 傾聽(tīng)中的一些輔助語(yǔ)言和行為 行為 ?專心聆聽(tīng) ?保持目光接觸 ?點(diǎn)頭 ?微笑 ?面朝說(shuō)話者 ?注視說(shuō)話者 ?手里不要玩東西 語(yǔ)言 ? 適當(dāng)使用鼓勵(lì)性詞語(yǔ)（如：啊 … 、呃 … 、等等） ? 說(shuō)： “ 請(qǐng)說(shuō)下去 ” ， “ 請(qǐng)?jiān)僭敿?xì)地談?wù)?” 等 ? 重復(fù)關(guān)鍵詞語(yǔ) ? 進(jìn)行事實(shí)復(fù)述、感情意譯和確認(rèn) 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 同理心的運(yùn)用 ?同理心不等于同意 ?同理心不等于同情 ?同理心指說(shuō)出對(duì)方的心里感受 例如： ?每個(gè)人被扣錢都很難受，你也一定很難受 ?其實(shí)你已經(jīng)很努力了，我知道操作速度總也上不去你也一定很著急 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 如何激勵(lì)員工 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 如何應(yīng)對(duì)員工的抱怨 ? 了解員工為什么會(huì)抱怨 ? 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) ? 同理心能夠首先避免進(jìn)一步的抱怨或爭(zhēng)論 ? 然后對(duì)他表示感謝和尊重 ? 提出你的見(jiàn)解并和他共同探討存在的問(wèn)題 切記： ? 不要和員工一起發(fā)牢騷怨天尤人 ? 不要對(duì)員工一棍子打死，要給他機(jī)會(huì)發(fā)泄不滿 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 了解員工為什么會(huì)抱怨 馬斯洛需求層次理論 ? 人總是希望滿足越來(lái)越高層次的需求 ? 某一階段所有層次的需求都存在，只是比列不同 ? 相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)人們的總需求量是平衡的 ? 當(dāng)較高級(jí)的需求得不到滿足時(shí)人們會(huì)將這部分需求轉(zhuǎn)移到較低的層次上 自我實(shí)現(xiàn) 的需要 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 激勵(lì)四原則 公平原則 剛性原則（先弱后強(qiáng)，由少到多） 時(shí)機(jī)原則 清晰原則 —— 對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、透明度 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 激勵(lì)的五個(gè)策略 創(chuàng)造良好的工作氣氛 —— 沒(méi)有好的環(huán)境，就一定不會(huì)有卓越的員工 認(rèn)可與贊美 根據(jù)需求激勵(lì) （金錢 /表?yè)P(yáng) /休假 /工作參與 /喜歡的工作 /升遷 /自由 /自我成長(zhǎng) /趣味性 /獎(jiǎng)品） 晉升激勵(lì) 根據(jù)人格類型激勵(lì) （ 指揮型，關(guān)系型，智力型和工兵型） 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 給予賞識(shí) ? 如果你想加強(qiáng)某個(gè)行為，那么你只要在這個(gè)行為出現(xiàn)時(shí)，給予這個(gè)人賞識(shí)就行了！ 言之有情 言之有物 標(biāo)準(zhǔn)化 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 三明治式的批評(píng) ? 肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，尤其有可能的話肯定他的態(tài)度。 ? 指出員工具體的錯(cuò)誤以及該錯(cuò)誤帶來(lái)的后果。 ? 提出你的期望，指明員工改進(jìn)的方向并鼓勵(lì)員工。 例如：我知道你盡了最大的努力來(lái)提高操作速度，只是在操作中 ***的手勢(shì)還沒(méi)有到位，這樣會(huì)大大降低你的速度，如果你能很快意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的話，改進(jìn)是很快會(huì)體現(xiàn)出來(lái)的。 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 培訓(xùn)好下屬 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 下屬何時(shí)需要培訓(xùn)和指導(dǎo) ? 作業(yè)發(fā)生變化時(shí) ? 新員工到崗 ? 老員工轉(zhuǎn)崗 ? 出現(xiàn)安全隱患 ? …… 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 下屬何時(shí)需要培訓(xùn)和指導(dǎo) ? 當(dāng)出現(xiàn)哪些情況時(shí)，你需要對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)了？ 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（ on the job training） ? 在示范傳授技能時(shí)，一般應(yīng)遵循以下步驟： ? 口頭教導(dǎo) ? 技能示范，并講解 ? 組員試操作 ? 基層管理者反復(fù)示范重點(diǎn)動(dòng)作要領(lǐng) ? 組員重復(fù)操作，組長(zhǎng)觀察其動(dòng)作要領(lǐng)并及時(shí)更正 ? 請(qǐng)組員提問(wèn)，并耐心回答 ? 出示標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書 ? 定期跟蹤組員掌握情況 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 OJT六步法口訣 ? 我說(shuō)你聽(tīng) ? 我做你看 ? 我說(shuō)你做 ? 你做我看 ? 你問(wèn)我答 ? 你做我查 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 研討分享： 分享重點(diǎn)： ?除了六步法，保證培訓(xùn)效果還有哪些重要的事情： ?___________________________________________ ?___________________________________________ ?學(xué)習(xí)過(guò)程中什么情況下最困惑： ?___________________________________________ ?___________________________________________ ?SOP應(yīng)該做怎樣的改動(dòng)更有利于培訓(xùn)和參考： ?___________________________________________ ?___________________________________________ ?_______
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