如何做一名優(yōu)秀的一線管理者(編輯修改稿)
2025-03-05 13:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 勵對方提供更多的信息 ?幫助對方理清思路 ?給對方澄清或解釋的機會 ?同對方建立關(guān)系，達成信任 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 傾聽中的一些輔助語言和行為 行為 ?專心聆聽 ?保持目光接觸 ?點頭 ?微笑 ?面朝說話者 ?注視說話者 ?手里不要玩東西 語言 ? 適當使用鼓勵性詞語（如：啊 … 、呃 … 、等等） ? 說： “ 請說下去 ” ， “ 請再詳細地談?wù)?” 等 ? 重復(fù)關(guān)鍵詞語 ? 進行事實復(fù)述、感情意譯和確認 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 同理心的運用 ?同理心不等于同意 ?同理心不等于同情 ?同理心指說出對方的心里感受 例如： ?每個人被扣錢都很難受，你也一定很難受 ?其實你已經(jīng)很努力了，我知道操作速度總也上不去你也一定很著急 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 如何激勵員工 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 如何應(yīng)對員工的抱怨 ? 了解員工為什么會抱怨 ? 學(xué)會傾聽 ? 同理心能夠首先避免進一步的抱怨或爭論 ? 然后對他表示感謝和尊重 ? 提出你的見解并和他共同探討存在的問題 切記： ? 不要和員工一起發(fā)牢騷怨天尤人 ? 不要對員工一棍子打死，要給他機會發(fā)泄不滿 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 了解員工為什么會抱怨 馬斯洛需求層次理論 ? 人總是希望滿足越來越高層次的需求 ? 某一階段所有層次的需求都存在，只是比列不同 ? 相當長的一段時間內(nèi)人們的總需求量是平衡的 ? 當較高級的需求得不到滿足時人們會將這部分需求轉(zhuǎn)移到較低的層次上 自我實現(xiàn) 的需要 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 激勵四原則 公平原則 剛性原則（先弱后強，由少到多） 時機原則 清晰原則 —— 對象、標準、內(nèi)容、透明度 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 激勵的五個策略 創(chuàng)造良好的工作氣氛 —— 沒有好的環(huán)境，就一定不會有卓越的員工 認可與贊美 根據(jù)需求激勵 （金錢 /表揚 /休假 /工作參與 /喜歡的工作 /升遷 /自由 /自我成長 /趣味性 /獎品） 晉升激勵 根據(jù)人格類型激勵 （ 指揮型，關(guān)系型，智力型和工兵型） 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 給予賞識 ? 如果你想加強某個行為，那么你只要在這個行為出現(xiàn)時，給予這個人賞識就行了！ 言之有情 言之有物 標準化 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 三明治式的批評 ? 肯定員工的優(yōu)點和長處，尤其有可能的話肯定他的態(tài)度。 ? 指出員工具體的錯誤以及該錯誤帶來的后果。 ? 提出你的期望，指明員工改進的方向并鼓勵員工。 例如：我知道你盡了最大的努力來提高操作速度，只是在操作中 ***的手勢還沒有到位，這樣會大大降低你的速度，如果你能很快意識到這個問題的話，改進是很快會體現(xiàn)出來的。 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 培訓(xùn)好下屬 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 下屬何時需要培訓(xùn)和指導(dǎo) ? 作業(yè)發(fā)生變化時 ? 新員工到崗 ? 老員工轉(zhuǎn)崗 ? 出現(xiàn)安全隱患 ? …… 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 下屬何時需要培訓(xùn)和指導(dǎo) ? 當出現(xiàn)哪些情況時，你需要對下屬進行培訓(xùn)了？ 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 現(xiàn)場指導(dǎo)（ on the job training） ? 在示范傳授技能時，一般應(yīng)遵循以下步驟： ? 口頭教導(dǎo) ? 技能示范，并講解 ? 組員試操作 ? 基層管理者反復(fù)示范重點動作要領(lǐng) ? 組員重復(fù)操作，組長觀察其動作要領(lǐng)并及時更正 ? 請組員提問，并耐心回答 ? 出示標準化作業(yè)指導(dǎo)書 ? 定期跟蹤組員掌握情況 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 OJT六步法口訣 ? 我說你聽 ? 我做你看 ? 我說你做 ? 你做我看 ? 你問我答 ? 你做我查 培訓(xùn)目的在于轉(zhuǎn)變學(xué)員行為 研討分享： 分享重點： ?除了六步法，保證培訓(xùn)效果還有哪些重要的事情： ?___________________________________________ ?___________________________________________ ?學(xué)習(xí)過程中什么情況下最困惑： ?___________________________________________ ?___________________________________________ ?SOP應(yīng)該做怎樣的改動更有利于培訓(xùn)和參考： ?___________________________________________ ?___________________________________________ ?_______
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