【文章內容簡介】 估選擇 實施反饋 《如何做好一名中層管理者》 將決策內容分解成幾個小部分 為每個行動確定最后的 期限 授權 完成每個行動 解釋完成每個小目標必須采取的 行動 討論每個部分的 目標 進行階段性的監(jiān)督 解釋決策方案內容 《如何做好一名中層管理者》 ? 我們是否真正在解決問題 ？ 監(jiān)管行動計劃 ? 我們正在做我們所說的事情？ ? 我們是否達成關鍵成功的指標？ ? 什么事情進行順利和什么可以做得更好？ ? 我們是否要收集信息以衡量我們的成果？ 《如何做好一名中層管理者》 解決問題過程 實施方案 發(fā)現分析 提出方案 評估選擇 實施反饋 反饋評價 《如何做好一名中層管理者》 ? 問題解決了嗎 ？ 評估成果 ? 在實施方案后，情況有何不同？ ? 現狀是否比以前改善？ ? 哪一個策略對幫助解決問題最有效？ ? 在實施解決方案的過程中，有無阻礙？ ? 在實施解決方案后，有無意外成果（正面或負面）？ ? 員工在解決問題當中，有多投入和支持？ ? 在這過程中，我們學到什么？ ? 我們如何將學到的應用到解決工作場所的其它問題上？ ? 可采取什么進一步行為（若有）？ . 《如何做好一名中層管理者》 解決問題過程 發(fā)現問題 長期解決 評估方案 實施方案 發(fā)現分析 提出方案 評估選擇 實施反饋 篩選問題 分析問題 收集資料 識別原因 應急措施 選擇方案 反饋評價 《如何做好一名中層管理者》 管理者如何招聘與培育員工 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 l 招聘的誤區(qū) 重表面，輕本質 重介紹，輕聆聽 重表現，輕探詢 “面試與反面試” 《如何做好一名中層管理者》 招聘銷售經理面談案例 面試所需審查的能力： 說服力 /銷售能力 /溝通能力 定義：善于人際和溝通技巧，使其構想、計劃、活動或產品獲得肯定與接收。 行為指標： ~確定客戶的需求和決策的關鍵。 ~選擇恰當的手法 ~明確產品或服務如何滿足客戶的需求 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 ~了解被拒絕的原因，做恰當的回答。 ~了解客戶的顧慮。 ~切實采取有利的行動。 ~談話前后有連續(xù)性，邏輯清晰。 ~正確用語，表達簡明扼要。 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 誠實度 /可信性 定義：誠實可信，所提供的情況完全屬實。 行為指標： ~了解做人的重要原則。 ~明確自己的實際情況。 ~回答問題直接、明確。 ~對于不利的因素勇于承認。 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 主動性 定義：主動積極采取行動，已達到目標或超越所需的要求，工作態(tài)度積極，不會依賴指示才去作出行動。 行為指標： ~工作態(tài)度積極進取。 ~想出改善的辦法。 ~不等別人要求就會主動把握機會。 ~爭取自我改善的機會，不止做該做的事量。 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 學習能力 定義：短時間內能將變化多端的相關信息資料運用到工作當中。 行為指標： ~勇于發(fā)文，以獲得新知。 ~閱覽相關的資訊。 ~善于觀察，以增加技能。 ~勤于練習，以熟練技能。 ~很快便懂得運用新知和技能。 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 分析 /問題評估的能力 定義：善于思考，能對問題或實事做出有依據的判斷。 行為指標： ~善于掌握相關實事。 ~能夠抓住問題關鍵。 ~學習外延知識 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 堅持度 /韌性 定義：承受壓力的能力 行為指標： ~良好的心理素質 ~自信心強 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 工作動力與工作特點的配合程度 定義：建立良好的工作態(tài)度，以事業(yè)為重心，有強烈的成就感。 問題： 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 個人的領導能力 定義：對自己有較高的期望，對事件的進展有前瞻性，開闊的思維能力。較強的判斷力和決策力。 問題： 《如何做好一名中層管理者》 如何招聘優(yōu)秀人才 結束面試的程序 ~重溫筆記，看是否有不清楚的問題。 ~介紹公司并觀察應聘人的反映。 ~請應聘人提出問題。 ~結束面試，向應聘人致謝。 ~解釋以后的程序。 《如何做好一名中層管理者》 管理者如何培育部屬 《如何做好一名中層管理者》 訓練三大體系 Off— JT SELF DEVELOPEMENT OJT OJT：單位主管對部屬的培育活動 Off— JT：離開工作場所的集合式教育 SELF DEVELOPEMENT：部屬對自己進行的培育活動 ， 訓練體系少了 OJT會是什么樣子 《如何做好一名中層管理者》 OJT優(yōu)點 1． 比較實用 2． 不耽誤工作時間 3． 比較經濟 4． 教學相長 5． 機會教育 6． 比較持續(xù) 即學即用是 OJT最大的特點 《如何做好一名中層管理者》 各式各樣的教學法 演講法 優(yōu)點 、 缺點 要點 : 不宜太長 時段恰當 內容平易 隨時掌握注意力