【文章內(nèi)容簡介】 引起恐懼感。如果你有壞消息給他們，他們就傾向于有更多的壞消息給你。 5．時(shí)刻觸摸業(yè)務(wù)進(jìn)行的脈搏。在員工的工作場(chǎng)所花費(fèi)一些時(shí)間，詢問他們有何問題和擔(dān)心。記住他們告訴了你什么。 6．如果遺漏了某個(gè)影響進(jìn)度的問題，立即采取行動(dòng)進(jìn)行彌補(bǔ)。不要讓疼痛發(fā)展成傷口，不要讓傷口繼續(xù)腐爛。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 有效監(jiān)督的 4個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn) 1．建立具有現(xiàn)實(shí)性的工作日程，并就此與員工交流。你無法說出自己是否處在正確的置．除非你確定應(yīng)該去哪兒。 2．建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并就這些標(biāo)準(zhǔn)與員工交流。你無法說出什么東西是好的，除非你定義什么是“好”。 3．建立一個(gè)系統(tǒng)對(duì)不同階段的工作進(jìn)行抽樣，以檢查工作質(zhì)量和時(shí)間性。 4．通過“四處走動(dòng)”來監(jiān)督整個(gè)運(yùn)作。不斷出現(xiàn)在部門里、保持警覺的主管可以很快了解工作流動(dòng)的節(jié)奏。一旦出現(xiàn)問題，他就能感覺出來。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 第三講 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者必須知道，必須知道他知道并且必須能夠讓那些與他有關(guān)的人清楚的知道他知道 ——克拉倫斯 B倫道夫 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 好的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的 7條素質(zhì) 1．引起他人信任的能力。領(lǐng)導(dǎo)者員主要的特性在于引起高級(jí)管理層和部門內(nèi)員工兩方面信任的能力。 2．激勵(lì)他人的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要激勵(lì)他人盡力做好工作，向更遠(yuǎn)大的目標(biāo)努力，不斷地完善自己。 3．教導(dǎo)他人的能力。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)也是偉大的導(dǎo)師，他們教育所領(lǐng)導(dǎo)的人。為他們工作的過程也是學(xué)習(xí)的過程。 4．溝通和推銷思想的能力。任何一個(gè)企業(yè)從其核心來講，都是以“思想”為基礎(chǔ)的企業(yè)。好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)為思想而興奮，并且令其他人也為之興奮。 5．傾聽的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)者渴望知道別人知道的東西，做到這一點(diǎn)的員好辦法就是傾聽。 6．制定計(jì)劃和堅(jiān)忍不拔實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)者將設(shè)定目標(biāo)、找到通往日標(biāo)的道路，然后按著既定路線出發(fā)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們毫不動(dòng)搖。 7．承認(rèn)錯(cuò)誤的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)者從不試圖隱藏自己的錯(cuò)誤，他們有足夠的自倍去承認(rèn)和改正錯(cuò)誤。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 5種不同的管理風(fēng)格 1．通過示范。這種方法即以身作則，在本章的前面已經(jīng)講述過。它很受人們的重視，因?yàn)樗且环N有效而容易采用的風(fēng)格。 2．通過鼓勵(lì)。當(dāng)手下取得成功的時(shí)候，這些主管會(huì)感到非常高興。他們沒有嫉妒心，他們以他人的成功為榮，他們總有一些積極向上的話可以說，他們鼓勵(lì)和激發(fā)為他們工作的人們，他們是成功的和受人歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者，他們部門中的士氣高漲。 通過教導(dǎo)和技術(shù)專長。這些主管確切地知道必須如何去做工作，他們?cè)敢馀c手下的人共同分享這些信息，他們是問題的解決者，他們總是在教導(dǎo)、在培訓(xùn)、在提高員工納技能，他們了解部門中的每項(xiàng)業(yè)務(wù)。為這樣一位導(dǎo)師工作的員工能夠被很好地武裝起來，勝任他們的職責(zé)。他們常常是晉升的人選。 4．通過激勵(lì)。這些主管鼓勵(lì)他們的員工為自己設(shè)定高難度的目標(biāo)，用心工作，勤奮工作，他們是樹立目標(biāo)的人，他們晃動(dòng)著胡蘿卜 ， 他們推薦下屬作為升職的人選。通常激勵(lì)來管理的主管能夠年復(fù)一年地獲取最佳工作成果。 5．通過意志。一些主管從來不會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)的挫折而喪失勇氣。他們從不尋找借口或替罪羊。他們秉持一種態(tài)度，即不管有多大陳礙都要完成工作。無論在順境還是在逆境中他們都要戰(zhàn)勝一切。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 新任主管常犯的 6個(gè)措誤 1．他們?cè)噲D立即使用他們的權(quán)威。 2．他們?cè)噲D自己控制每一件事。 3．他們?cè)噲D改變部門中的每件事。 4．他們偏袒老朋友。 5．他們?cè)噲D表現(xiàn)出“我還是原來的我”。 6．他們密切注意高級(jí)管理層的要求，而忽視了部門內(nèi)員工們的需要。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 老主管常犯的 5個(gè)獵誤 1．他們習(xí)慣于現(xiàn)有的程序和方式，而不愿意嘗試新的工作方法。 2．他們熱心于同其他部門的主管明爭暗斗。 3．他們隱藏信息，不愿意與人分享他們對(duì)于公司工作方式的了解。 他們變成公司管理當(dāng)局中的頑固分子。 5．他們厭倦了自已的職責(zé)。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 如何保持工作質(zhì)量 控制錯(cuò)誤是非常難以做到的，它需要很高程度的管理技能。 1．把質(zhì)量作為你部門中的一個(gè)重要問題。 2．確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3．監(jiān)督工作的進(jìn)展。 4．堅(jiān)持要求外部供應(yīng)商保證質(zhì)量。 5．每年力爭有所提高。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 保持靈活性 1．不要一味地維持現(xiàn)狀。 2．永遠(yuǎn)不要用公司規(guī)定作為借口來解釋為什么沒有做某件顯然是對(duì)公司最有利的事。 3．當(dāng)新的想法被提出的時(shí)候，要從它們可能產(chǎn)生的最終結(jié)果的角度來考慮，而不是它們將會(huì)遇到的障礙。如果最終結(jié)果是我們所希望的，那么就能夠克服這些障礙。 4． 就如何能更有效地履行各自的工作職責(zé)向部門中的每位員工征求意見。詢問他們有哪些障礙影響了他們的進(jìn)度。 5．總是喜歡做試驗(yàn)。 6．不要忽視小革新的價(jià)值。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 第四講 主管需要教育 任何人停止了學(xué)習(xí)，不管它是 20歲還是 80歲，都已經(jīng)老了。不斷學(xué)習(xí)的人永遠(yuǎn)保持年輕。 ——亨利 福特 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 制定培訓(xùn)計(jì)劃的步騾 ?第一步就是決定需要學(xué)習(xí)什么 ?第二步就是確定優(yōu)先性。 ?第三步是找到在哪兒可以獲得所需信息。 ?第四步是制定一個(gè)日程以獲取這些知識(shí)。 ?第五步是開始學(xué)習(xí)過程 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 與培訓(xùn)步驟有關(guān)的問題 ? 主管需要知道什么 ? ? 員工需要知道什么 ? ? 主管在什么時(shí)候需要知道 ? ? 員工在什么時(shí)候需要知道 ? ? 主管在哪兒能夠獲得所需的教育 ? ? 員工在哪兒能夠獲得所需的教育 ? ? 主管在什么時(shí)候能夠開始學(xué)習(xí) ? ? 員工在什么時(shí)候能夠開始學(xué)習(xí) ? ? 開始學(xué)習(xí)程序。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 如何跟上技術(shù)變革的步伐 1．即使你不到市場(chǎng)上買任何東西，也要與來訪的工業(yè)品推銷員進(jìn)行交談。他們總是很高興談?wù)撍麄児镜男庐a(chǎn)品和技術(shù)方面的發(fā)展。 2．上夜校學(xué)習(xí)你感興趣的課題。一周幾個(gè)小時(shí)的課程確實(shí)可以幫助你保持與時(shí)代同步。 3．安排一名下屬考察新技術(shù)發(fā)展，并且回來向你匯報(bào)哪些事物看起來前景不錯(cuò)。一定要建立一個(gè)參考文檔。 4．不是每次午餐時(shí)間都要和老朋友們?cè)谝黄稹Ｅc公司里的工程師和技術(shù)人員建立關(guān)系，他們通常會(huì)很高興地談?wù)撃切┦顾麄兣d奮的東西。 對(duì)新的觀點(diǎn)感到好奇、追根問底以及樂于接受，也許這個(gè)建議應(yīng)該列在第一位。沒有它的話，其他的幾條都毫無意義。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 如何跟上行業(yè)的發(fā)展 1．閱讀行業(yè)周刊。這些雜志是該行業(yè)的專門雜志，總是會(huì)介紹新的、重要的技術(shù)發(fā)展。它們也會(huì)提供有關(guān)資料，介紹行業(yè)中的各個(gè)公司正在嘗試的事情。 2．參加行業(yè)會(huì)議、大會(huì)和研討會(huì)。如果大會(huì)允許設(shè)供應(yīng)商展位，會(huì)場(chǎng)就會(huì)充斥著新的東西。一定要參加這些會(huì)議中的專門討論和情況介紹會(huì)。 3．與同一行業(yè)的公司同行交談。通常，他們很高興與人分享他們公司在新技術(shù)和新程序方面的信息。如果可能的話，參觀同行業(yè)其他公司的設(shè)施。 4．報(bào)名參加公司發(fā)起的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)可以使你更好地了解行業(yè)的實(shí)務(wù)。 5．不要變得與外界隔絕。發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部其他部門中有什么新的、令人興奮的東西。在另外一個(gè)部門中進(jìn)行的事情可能與你們的業(yè)務(wù)也有關(guān)系。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 什么樣的信息適合于和同行業(yè) 的其他人分享 1．與整個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)的問題有關(guān)的信息。 2．與市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品有關(guān)的問題。 公開發(fā)行的價(jià)目表。 與供應(yīng)商打交道的經(jīng)歷。這包括與設(shè)備、原材料和服務(wù)的可靠性有關(guān)的信息。 5．與行業(yè)趨勢(shì)有關(guān)的信息；除非有調(diào)查研究表明這些趨勢(shì)是由你們公司引發(fā)的。 6．有關(guān)公司的任何信息，只要它們?cè)诠_出版物上出現(xiàn)過。 7．允許人們參觀你們的設(shè)施，如果有些東西人們有興趣一看的話。如果有些東西是你們所專有的，就不要