基盤客戶的管理和經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-04-24 12:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?首次免費(fèi)保養(yǎng)的邀請(qǐng)及預(yù)約 ?車況問候 ?購(gòu)車情報(bào)收集 銷 售 顧 問 內(nèi) 容 ?代表公司親自前往顧客處致謝 ?了解顧客對(duì)于車輛的使用情況 ?首次免費(fèi)保養(yǎng)的邀請(qǐng) ?籍客戶對(duì)所使用車輛有好感時(shí)，請(qǐng)其介紹有購(gòu)車意愿的潛在客戶 ?了解客戶對(duì)于車輛的使用情況 ?詢問銷售顧問服務(wù)表現(xiàn)及購(gòu)車過程滿意狀況 ?籍客戶對(duì)所使用車輛有好感時(shí)，請(qǐng)其介紹有購(gòu)車意愿的潛在客戶 ?首次免費(fèi)保養(yǎng)的邀請(qǐng)及預(yù)約進(jìn)廠 ?了解客戶對(duì)于車輛的使用情況 ?了解客戶對(duì)于車輛使用的滿意度 ?籍客戶對(duì)所使用車輛有好感時(shí)，請(qǐng)其介紹有購(gòu)車意愿的潛在客戶 ?首次免費(fèi)保養(yǎng)的邀請(qǐng)及預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間（或是定保） 方 式 ?親自拜訪電話聯(lián)系寄放信函 ?親自拜訪電話聯(lián)系寄放信函 ?親自拜訪電話聯(lián)系寄放信函 應(yīng) 對(duì) 話 術(shù) ?先生（小姐）您好 ?恭喜您買了新車，感謝您對(duì)我公司和我的惠顧，日后有需要我能為您服務(wù)時(shí)，請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系 ?這是我們公司的感謝函和小禮物，里面有關(guān)于本公司的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目，讓我來向您一一介紹 ?您目前的車輛使用狀況如何？如有任何問題，我會(huì)馬上幫您處理 ?首次免費(fèi)保養(yǎng)是您的權(quán)益，請(qǐng)務(wù)必到本公司維修廠接受我們的服務(wù) ?請(qǐng)問您親朋好友中有沒有想買車的？能不能請(qǐng)您介紹？ ?先生（小姐）您好 ?恭喜您買了新車，感謝您對(duì)我公司和我的惠顧，日后有需要我能為您服務(wù)時(shí)，請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系 ?您目前的車輛使用狀況如何？如有任何問題，我會(huì)馬上幫您處理 ?首次免費(fèi)保養(yǎng)是您的權(quán)益，請(qǐng)務(wù)必到本公司維修廠接受我們的服務(wù) ?請(qǐng)問您親朋好友中有沒有想買車的？能不能請(qǐng)您介紹？ ?先生（小姐）您好 ?您目前的車輛使用狀況如何？如有任何問題，我會(huì)馬上幫您處理 ?首次免費(fèi)保養(yǎng)是您的權(quán)益，請(qǐng)務(wù)必到本公司維修廠接受我們的服務(wù) ?請(qǐng)問您親朋好友中有沒有想買車的？能不能請(qǐng)您介紹？ 基盤客戶關(guān)系維護(hù) — 接觸日志、目的、內(nèi)容、方式、應(yīng)對(duì)話術(shù) 日程 流程 交車后每個(gè)月（第、個(gè)月） 負(fù)責(zé)人 交車后第、個(gè)月 負(fù)責(zé)人 交車后第、個(gè)月 負(fù)責(zé)人 目 的 ?顧客關(guān)系維護(hù) ?定期保養(yǎng)招攬及預(yù)約 ?購(gòu)車情報(bào)收集 銷售顧問 ?顧客關(guān)系維護(hù) ?保險(xiǎn)續(xù)保招攬 ?定期保養(yǎng)招攬 ?驗(yàn)車通知和招攬 ?購(gòu)車情報(bào)收集 ?商品介紹 銷售顧問 ?顧客關(guān)系維護(hù) ?保險(xiǎn)續(xù)保招攬 ?定期保養(yǎng)招攬 ?驗(yàn)車提醒和續(xù)保招攬 ?商品介紹 ?置換促進(jìn) 銷售顧問 內(nèi) 容 ?向顧客問候致意。關(guān)心顧客生意的經(jīng)營(yíng)情形并問候其家庭狀況 ?協(xié)助顧客對(duì)車輛使用問題的處理 ?請(qǐng)顧客介紹有購(gòu)車意愿的潛在顧客 ?定期保養(yǎng)的招攬和預(yù)約 ?視顧客需要，推薦公司現(xiàn)有的商品及配件 ?寄發(fā)賀卡提高滿意度 ?回訪及贈(zèng)送禮物 ?向顧客問候致意。關(guān)心顧客生意的經(jīng)營(yíng)情形并問候其家庭狀況 ?協(xié)助顧客對(duì)車輛使用問題的處理 ?驗(yàn)車、續(xù)保的通知及招攬 ?請(qǐng)顧客介紹有購(gòu)車意愿的潛在顧客 ?定期保養(yǎng)及主動(dòng)預(yù)約安排進(jìn)廠 ?向顧客問候致意。關(guān)心顧客生意的經(jīng)營(yíng)情形并問候其家庭狀況 ?協(xié)助顧客對(duì)車輛使用問題的處理 ?邀請(qǐng)顧客做驗(yàn)車前準(zhǔn)備及續(xù)保招攬 ?定期保養(yǎng)及主動(dòng)預(yù)約安排進(jìn)廠 ?介紹當(dāng)期最新新車資訊型錄引導(dǎo)顧客換購(gòu)新車的意愿、促進(jìn) ?請(qǐng)顧客推薦有意購(gòu)車的潛在客戶 方式 ?親自拜訪電話聯(lián)系寄放信函 ?親自拜訪電話聯(lián)系寄放信函 ?親自拜訪電話聯(lián)系寄放信函 應(yīng) 對(duì) 話 術(shù) ?先生（小姐）您好，近來生意好嗎？ ?本公司非常重視您的車輛使用狀況及您是否滿意本公司的服務(wù)，請(qǐng)您提供寶貴意見 ?請(qǐng)問您的親朋好友中有沒有想要買車的？能不能請(qǐng)您介紹 ?請(qǐng)問您有沒有做定期保養(yǎng)，您目前行駛多少公里？請(qǐng)不要忘了來我們公司做定期保養(yǎng)，讓我來幫您預(yù)約時(shí)間 ?這是我們公司的商品及配件型錄，讓我來向您做介紹說明 ?先生（小姐）您好，近來生意好嗎？ ?您的車輛目前使用狀況如何？如果有任何問題，我馬上為您處理 ?您的車檢即將到期，我已將續(xù)保資料帶來，如果您有需要，我馬上為您服務(wù) ?您的車輛你年度驗(yàn)車日期即將到期，讓我?guī)湍才跑嚈z時(shí)間為您服務(wù) ?請(qǐng)問您的車輛行駛多少公里？請(qǐng)您不要忘了來我們公司做定期保養(yǎng)，讓我來幫您預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間 ?請(qǐng)問您的親朋好友中有沒有想要購(gòu)車的？能不能請(qǐng)您為我介紹 ?先生（小姐）您好，近來生意好嗎？ ?您的車輛目前使用狀況如何？如果有任何問題，我馬上為您處理 ?您的車檢即將到期，我已將續(xù)保資料帶來，如果您有需要，我馬上為您服務(wù) ?您的車輛你年度驗(yàn)車日期即將到期，讓我?guī)湍才跑嚈z時(shí)間為您服務(wù) ?請(qǐng)問您的車輛行駛多少公里？請(qǐng)您不要忘了來我們公司做定期保養(yǎng)，讓我來幫您預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間 ?請(qǐng)問您的親朋好友中有沒有想要購(gòu)車的？能不能請(qǐng)您為我介紹 ?本公司最新推出新車型（或促銷政策）讓我來為您介紹一下：目前本公司推出的車種、風(fēng)評(píng)都很好，如果您的親朋好友中，有人目前想買車，請(qǐng)幫忙介紹 基盤客戶關(guān)系維護(hù) —— 使用函件種類 使用函件種類 負(fù)責(zé)人 購(gòu)車前 ?來店賞車致謝函 銷售經(jīng)理 銷售主管 銷售顧問 ?訂車致謝函 購(gòu) 車 后 ?購(gòu)車（交車后）感謝卡（短信）感謝 客服部 銷售經(jīng)理 銷售主管 銷售顧問 ?免費(fèi)首次保養(yǎng)通知函（電話、短信通知） 客服部 ?定期保養(yǎng)通知函（電話、短信通知） 客服部 ?車況問候函（最終由客服部統(tǒng)一） 售后部 ?年檢、續(xù)保通知和促進(jìn)函 俱樂部 ?置換新車促進(jìn)函 ?新車各項(xiàng)促銷活動(dòng)信息告知函 ?銷售顧問異動(dòng)后接替服務(wù)告知函 定 期 函 件 ?新年賀卡 ?婦女節(jié)、兒童節(jié)賀卡 ?中秋節(jié)賀卡 ?生日賀卡 ?車輛生日賀卡 ?節(jié)假日賀卡 銷售顧問 其它 關(guān)懷 ?短消息 ?具創(chuàng)意方式 客服部門 基盤客戶關(guān)
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