基盤客戶的管理和經(jīng)營培訓資料-展示頁
2025-04-12 12:46本頁面
【正文】 月 交 車 當 日 周 經(jīng) 理 感 謝 日 月 個 月 個 月 個 月 個 月 個 月 個 月 基盤客戶關(guān)系維護接觸表 交車各月后每隔個月聯(lián)絡(luò)一次 交車年后每個月聯(lián)絡(luò)一次 交車年以上每個月聯(lián)絡(luò)一次 重要客戶（）必須每個月聯(lián)絡(luò)一次（親自拜訪更好） 日程 維護重點 交車時 交車后日 交車后周 交車后第月 交車后第月 交車后第月 交車后第月 交車后第月 交車后第月 交車后第月 交車后第月 交車后第月 交車后第月 交車后第月 交車后第月 交車后第月 交車后第月 交車后第月 交車后第月 交車后第月以上 、點交車輛配備、證件 、車輛配備及使用說明 、質(zhì)量保證辦法說明 、介紹維修場及主管 、溫馨特別服務(wù) 、購車致謝 、車況問候 、購車情報收集 、車輛使用情況追蹤 、寄發(fā)賀卡、提高滿意度 、回訪及贈送禮物 、免費首次保養(yǎng)的邀請及預約 、首次保養(yǎng)的招攬及預約 、預約進場時間 、顧客關(guān)系維護 、定期保養(yǎng)及招攬預約 、續(xù)保招攬（可提前個月通知） 、產(chǎn)品介紹 、車檢通知及招攬 、置換跟進 基盤顧客關(guān)系維護 — 接觸日程、目的、內(nèi)容、方式、應(yīng)對話術(shù) 日程 流程 日 負責人 周 負責人 一個月內(nèi) 負責人 目 的 ?購車致謝 ?首次保養(yǎng)邀請及說明 ?車況說明 ?購車情報收集 銷 售 顧 問 ?購車滿意度調(diào)查 ?車況問候 ?購車情報收集 ?首次免費保養(yǎng)的邀請及預約 銷 售 經(jīng) 理 或 銷 售 主 管 ?首次免費保養(yǎng)的邀請及預約 ?車況問候 ?購車情報收集 銷 售 顧 問 內(nèi) 容 ?代表公司親自前往顧客處致謝 ?了解顧客對于車輛的使用情況 ?首次免費保養(yǎng)的邀請 ?籍客戶對所使用車輛有好感時，請其介紹有購車意愿的潛在客戶 ?了解客戶對于車輛的使用情況 ?詢問銷售顧問服務(wù)表現(xiàn)及購車過程滿意狀況 ?籍客戶對所使用車輛有好感時，請其介紹有購車意愿的潛在客戶 ?首次免費保養(yǎng)的邀請及預約進廠 ?了解客戶對于車輛的使用情況 ?了解客戶對于車輛使用的滿意度 ?籍客戶對所使用車輛有好感時，請其介紹有購車意愿的潛在客戶 ?首次免費保養(yǎng)的邀請及預約進廠時間（或是定保） 方 式 ?親自拜訪電話聯(lián)系寄放信函 ?親自拜訪電話聯(lián)系寄放信函 ?親自拜訪電話聯(lián)系寄放信函 應(yīng) 對 話 術(shù) ?先生（小姐）您好 ?恭喜您買了新車，感謝您對我公司和我的惠顧，日后有需要我能為您服務(wù)時，請隨時和我聯(lián)系 ?這是我們公司的感謝函和小禮物，里面有關(guān)于本公司的營業(yè)項目、服務(wù)項目，讓我來向您一一介紹 ?您目前的車輛使用狀況如何？如有任何問題，我會馬上幫您處理 ?首次免費保養(yǎng)是您的權(quán)益，請務(wù)必到本公司維修廠接受我們的服務(wù) ?請問您親朋好友中有沒有想買車的？能不能請您介紹？ ?先生（小姐）您好 ?恭喜您買了新車，感謝您對我公司和我的惠顧，日后有需要我能為您服務(wù)時，請隨時和我聯(lián)系 ?您目前的車輛使用狀況如何？如有任何問題，我會馬上幫您處理 ?首次免費保養(yǎng)是您的權(quán)益，請務(wù)必到本公司維修廠接受我們的服務(wù) ?請問您親朋好友中有沒有想買車的？能不能請您介紹？ ?先生（小姐）您好 ?您目前的車輛使用狀況如何？如有任何問題，我會馬上幫您處理 ?首次免費保養(yǎng)是您的權(quán)益，請務(wù)必到本公司維修廠接受我們的服務(wù) ?請問您親朋好友中有沒有想買車的？能不能請您介紹？ 基盤客戶關(guān)系維護 — 接觸日志、目的、內(nèi)容、方式、應(yīng)對話術(shù) 日程 流程 交車后每個月（第、個月） 負責人 交車后第、個月 負責人 交車后第、個月 負責人 目 的 ?顧客關(guān)系維護 ?定期保養(yǎng)招攬及預約 ?購車情報收集 銷售顧問 ?顧客關(guān)系維護 ?保險續(xù)保招攬 ?定期保養(yǎng)招攬 ?驗車通知和招攬 ?購車情報收集 ?商品介紹 銷售顧問 ?顧客關(guān)系維護 ?保險續(xù)保招攬 ?定期保養(yǎng)招攬 ?驗車提醒和續(xù)保招攬 ?商品介紹 ?置換促進 銷售顧問 內(nèi) 容 ?向顧客問候致意。 、拜訪一個客戶，開發(fā)其周圍客戶。 關(guān)心好自己的客戶就能成為優(yōu)秀的顧問。基盤客戶的管理和經(jīng)營 培訓目的 能夠 ： 了解什么是基盤客戶，如何建立基盤客戶數(shù)據(jù)庫，以及通過對基盤客戶的經(jīng)營，爭取贏得更多、更穩(wěn)定、更忠誠的客戶，為百佳獲取長久穩(wěn)定的收益。 課程大綱 基盤客戶的定義 如何管理 基盤客戶 基盤客戶的展開 基盤客戶經(jīng)營的小貼示 （） 、銷售人員應(yīng)維護好自己的忠誠客戶，就能得到新的客戶。
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