售后服務基盤客戶管理講解-展示頁
2025-01-30 01:24本頁面
【正文】 力獲得顧客堅定的信賴 .由 “ 小小的關(guān)心 ” 開始 ， 慢慢累計 ， 使客戶滿足， 獲得信賴 .提供最好的售后服務 （ 予 ) .期待獲得耕耘成果 （ 取 ) .基盤活動的好處 .創(chuàng)造穩(wěn)定的客源 ， 營造下一次車輛銷售及周邊利益有利的環(huán)境及條件 .基盤客戶的介紹 （ 擴增人派 ） .獲取二手車汰換信息 （ 汰換 ） ， 增加收入 .增進售后維修廠收益感情 ， 為全員銷售奠定基石 基盤客戶基礎(chǔ) 欲先取之必先予之 予 計劃性的接觸 ?優(yōu)良人際關(guān)系 ?客戶高度滿意度 顧客的信賴 迅速處理抱怨 取 予 基盤客戶基礎(chǔ) 針對客戶的愿望與期望，我們要給客戶什么？ 予 基盤客戶基礎(chǔ) 有計劃的接觸 ?定期接觸，保持密切聯(lián)系 ?指導車輛正確操作，使用要領(lǐng) ?提醒免費，收費定期保養(yǎng)、查檢，代為安排回廠保養(yǎng)事宜 ?提供車輛資訊，生日問候 客戶信賴 客戶滿足 迅速、適當?shù)奶幚? 適當對待客戶抱怨或技術(shù)商量 基盤客戶基礎(chǔ) 與客戶建立良好關(guān)系，讓客戶滿足后， 我們可以得到什么？ 取 基盤客戶基礎(chǔ) 客戶滿足 ?獲得換車或增購訂單 ?獲得購車情報介紹 ?回廠保養(yǎng) ? 維持車輛性能 ? 增加售后收入 ?續(xù)保及其他周邊商品銷售 客戶信賴 基盤客戶基礎(chǔ) 從事基盤活動要有話題才容易接近客戶、親近客戶， 活動的效果才會明顯?；P客戶管理 課程目標 ?學員在課程結(jié)束后 ， 將能夠： ? 了解什么是基盤客戶及如何建立基盤客戶數(shù)據(jù)庫 ， 以及通過對基盤客戶的經(jīng)營 ， 爭取贏得更多 、 更穩(wěn)定 、 更忠誠的客戶 ， 為經(jīng)銷商獲取長久穩(wěn)定的收益 。 課程大綱 ? 基盤客戶基礎(chǔ) ? 基盤客戶的檔案管理 ? 基盤推薦系統(tǒng)的建立 ? 基盤活動的展開 ? 基盤活動的經(jīng)營 基盤客戶基礎(chǔ) .基盤客戶定義： .廣義的定義 .狹義的定義 .為什么要有基盤活動 .165。您認為有哪些話題可以利用？ 基盤客戶基礎(chǔ) 開始基盤活動的話題 ? 車輛保養(yǎng)保險 ?
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