售后服務(wù)基盤客戶管理講解-wenkub
2023-02-12 01:24:05 本頁面
【正文】 .銷售售后單位聯(lián)合 、 協(xié)力獲得顧客堅定的信賴 .由 “ 小小的關(guān)心 ” 開始 ， 慢慢累計 ， 使客戶滿足， 獲得信賴 .提供最好的售后服務(wù) （ 予 ) .期待獲得耕耘成果 （ 取 ) .基盤活動的好處 .創(chuàng)造穩(wěn)定的客源 ， 營造下一次車輛銷售及周邊利益有利的環(huán)境及條件 .基盤客戶的介紹 （ 擴(kuò)增人派 ） .獲取二手車汰換信息 （ 汰換 ） ， 增加收入 .增進(jìn)售后維修廠收益感情 ， 為全員銷售奠定基石 基盤客戶基礎(chǔ) 欲先取之必先予之 予 計劃性的接觸 ?優(yōu)良人際關(guān)系 ?客戶高度滿意度 顧客的信賴 迅速處理抱怨 取 予 基盤客戶基礎(chǔ) 針對客戶的愿望與期望，我們要給客戶什么？ 予 基盤客戶基礎(chǔ) 有計劃的接觸 ?定期接觸，保持密切聯(lián)系 ?指導(dǎo)車輛正確操作，使用要領(lǐng) ?提醒免費，收費定期保養(yǎng)、查檢，代為安排回廠保養(yǎng)事宜 ?提供車輛資訊，生日問候 客戶信賴 客戶滿足 迅速、適當(dāng)?shù)奶幚? 適當(dāng)對待客戶抱怨或技術(shù)商量 基盤客戶基礎(chǔ) 與客戶建立良好關(guān)系，讓客戶滿足后， 我們可以得到什么？ 取 基盤客戶基礎(chǔ) 客戶滿足 ?獲得換車或增購訂單 ?獲得購車情報介紹 ?回廠保養(yǎng) ? 維持車輛性能 ? 增加售后收入 ?續(xù)保及其他周邊商品銷售 客戶信賴 基盤客戶基礎(chǔ) 從事基盤活動要有話題才容易接近客戶、親近客戶， 活動的效果才會明顯。 基盤活動的展開 基盤活動的方式 親 訪 ? 提醒續(xù)保。 基盤活動的經(jīng)營 ? 基盤管理的重要觀念 ? 基盤是公司財產(chǎn)而非個人財產(chǎn) ? 基盤是資產(chǎn)也是負(fù)債，基盤維系是責(zé)任也是權(quán)益 ? 基盤效益： ? 總資產(chǎn)總負(fù)債 ? 基盤隨時在變，公司人員也隨時在變 基盤活動的經(jīng)營 整體 基盤活動的經(jīng)營 如何面對抱怨 應(yīng)有的心態(tài) 應(yīng)采取的動作 迅速對應(yīng) 年尾，年初正是換車熱季，不拜年是傻小子！！ 身為業(yè)代，要利用每一次機(jī)會推銷自己 基盤經(jīng)營活動介紹 一年三節(jié)，別忘了重要基盤顧客 對于經(jīng)常
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