售后服務基盤客戶管理講解(編輯修改稿)
2025-02-11 01:24 本頁面
【文章內容簡介】 盤隨時在變，公司人員也隨時在變 基盤活動的經營 整體 全方位銷售活動 本牌客戶 基盤 他牌客戶 潛在客戶 整體販賣活動 基盤：全公司共同協(xié)力，對本牌客 戶建立堅定信賴關系之活動。 潛在客戶：針對他牌客戶積極接近， 進行開拓之活動。 做基盤活動可產生潛在顧客，一舉二得。 基盤活動的經營 如何面對抱怨 應有的心態(tài) 應采取的動作 迅速對應 爭取信任 收集客戶同業(yè)的傳單，作法 持客戶同業(yè)的傳單或好的作法給客戶參考，客戶會感謝你。 人同此心，心同此理，大家會想對方在搞什么？ 你關心，他回報 → 介紹情報源源到 基盤經營活動介紹 祝賀“車主”生日快樂 活用基盤卡，打電話或寫賀卡祝賀車主“生日快樂” （厲害的業(yè)代，連車主的老婆、子女生日都有記錄?。? 突然有人打電話祝你生日快樂，你樂不樂？ 基盤經營活動介紹 路邊故障車應急對應 行李廂內隨時準備下列器材： 電瓶幫線、打氣機、胎壓計、機油、水、 保險絲、燈泡等備用。 注：電瓶幫線使用方法（接， —接 — ） 發(fā)現(xiàn)故障車 → 熱心對應 → 換新車就找你 基盤經營活動介紹 寫信給客戶，表示感謝 不論老鳥、菜鳥，新車交給客戶后一周，都要寫一張誠懇工整的信給客戶，表示感謝之意 除了銷售車子，你平常還要多讀書練習字！ 多努力一分 → 多獲得一分回報（介紹） 基盤經營活動介紹 活用“明信片” 隨時準備一堆明信片（可以加印你的聯(lián)絡電話）對遠道客戶或公司內部有特別活動時 有人汗流浹背成績差，有人翹腿成績頂呱呱！ 寄了信，三天后再用電話確認 → 證明你細心 基盤經營活動介紹 農歷過年，向客戶拜年 新年之前后，可持行車平安之吉祥物向客戶拜年。 年尾，年初正是換車熱季，不拜年是傻小子??！ 身為業(yè)代，要利用每一次機會推銷自己 基盤經營活動介紹 一年三節(jié)，別忘了重要基盤顧客 對于經常介紹情報的客戶，在重要節(jié)慶時，不忘送些小禮（量力而為）表示感謝之意。 人就是這樣，喜歡相互被對方關心 如果在這個時候，有人送禮，你喜不喜歡？ 基盤經營活動介紹 交車時照一張紀念照 交車時，客戶心情最高點，
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