售后服務基盤客戶管理講解-文庫吧
2025-01-14 01:24 本頁面
【正文】 基盤客戶基礎 從事基盤活動要有話題才容易接近客戶、親近客戶， 活動的效果才會明顯。您認為有哪些話題可以利用？ 基盤客戶基礎 開始基盤活動的話題 ? 車輛保養(yǎng)保險 ? 公司活動新車發(fā)表 ? 客戶喜慶 ? 季節(jié)話題重大話題 ? 突發(fā)事件 基盤客戶基礎 開展基盤活動的話題 基盤客戶的檔案管理 ? 有計劃的現(xiàn)代管理 ? 隨時了解客戶使用車輛的動態(tài) ? 了解客戶的特性 ? 便于換手與接手 建立檔案的好處 基盤管理表格運用介紹 基盤客戶的檔案管理 ? 營業(yè)日報表 ? 管制表 ? 客戶信息卡 ? 三表卡的關系 基盤客戶的檔案管理 計劃 活動記錄 主管檢閱 指示管理對策 日報表 管制表 日報表 信息卡 日報表 管制表 日報表 管制表 信息卡 基盤推薦系統(tǒng)的建立 對保有客戶的好處 ?參與感 ?實質利益 ?增進情感 基盤推薦系統(tǒng)的建立 常用方法 ?利害關系 — ?組織關系 — ?人情關系 — 基盤活動的展開 基盤活動由交車第一天開始 ? 交車時是客戶滿足情感最高峰時刻，同時也是獲得客戶信賴的最佳時機。 交 車 個 月 內 的 追 蹤 活 動 ? 交車月內是客戶及其周圍人士對車輛最關心的時刻。 交 車 個 月 后 的 追 蹤 活 動 ? 對基盤顧客做重點管理可收事半功倍之效。 基盤活動的展開 基盤活動的方式 親 訪 信函 電 話 基盤活動的展開 ?活動注意事項： ? 關心車輛使用狀況 ? 對客戶提出之技術問題或抱怨應迅速回應。 ? （必要時，請主管或服務單位協(xié)助） ? 提醒二次免費保養(yǎng)及有費定期保養(yǎng)并替客戶安排回廠事宜。 ? 提醒車檢。 ? 提醒續(xù)保。 ? 拜訪客戶提供介紹情報。 ? 打聽客戶增購意向。 ? 促進客戶汰舊換新。 基盤活動的經營 ? 基盤管理的重要觀念 ? 基盤是公司財產而非個人財產 ? 基盤是資產也是負債，基盤維系是責任也是權益 ? 基盤效益： ? 總資產總負債 ? 基
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