【正文】 置換新車促進(jìn)函 ?新車各項(xiàng)促銷活動(dòng)信息告知函 ?銷售顧問異動(dòng)后接替服務(wù)告知函 定 期 函 件 ?新年賀卡 ?婦女節(jié)、兒童節(jié)賀卡 ?中秋節(jié)賀卡 ?生日賀卡 ?車輛生日賀卡 ?節(jié)假日賀卡 銷售顧問 其它 關(guān)懷 ?短消息 ?具創(chuàng)意方式 客服部門 基盤客戶關(guān)系維護(hù) —— 執(zhí)行要領(lǐng) 建立共識(shí)：教育銷售顧問對(duì)基盤客戶拜訪的好處 指導(dǎo)銷售顧問對(duì)基盤客戶拜訪的方式及檢討改進(jìn)的方法 把每月要訪問的數(shù)量平均分配于每周、每日 確實(shí)執(zhí)行查核工作，對(duì)于執(zhí)行較差的銷售顧問要訂定拜訪目標(biāo) 妥善運(yùn)用拜訪未遇的函件 訪問前需事先電話聯(lián)絡(luò)，預(yù)定行程 公司預(yù)先準(zhǔn)備拜訪禮物 舉辦激勵(lì)競(jìng)賽 施行獎(jiǎng)勵(lì)基盤客戶拜訪績(jī)優(yōu)人員 針對(duì)他牌基盤本牌他銷的客戶，應(yīng)建立檔案，發(fā)展關(guān)系，切忌毀謗原購(gòu)車單位 銷售，維修顧問維護(hù)基盤客戶的好處：、帶來新的客源；、提高分值；、節(jié)省開發(fā)潛在客戶的成本時(shí)間；、提高自身的交際能力；、提高客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度；、增加升遷機(jī)會(huì)；、豐富自身綜合信息、資訊（充實(shí)自己、豐富人生） 、拓寬收益渠道；、形成豐富的個(gè)人關(guān)系、人際網(wǎng)絡(luò)，從而從中獲益；、能為績(jī)效考核作參考；、充分提高工作效率；、能增加自身的銷售顧問即將客戶變?yōu)殇N售顧問；、能為單身貴族增加解決單身的機(jī)會(huì)。 基盤客戶關(guān)系維護(hù) —— 資料正確性維護(hù) 顧客資料異動(dòng)或公司基盤客戶資料檔有遺漏或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)立即更正內(nèi)容資料并呈 報(bào)公司專責(zé)單位 公司專責(zé)單位應(yīng)每周整理、分析資料庫(kù)并轉(zhuǎn)交相關(guān)單位處理 維修站如發(fā)現(xiàn)有顧客資料異動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更正顧客資料檔并上報(bào)公司專責(zé)單位存 檔備查 公司各部門所寄發(fā)給與客戶之相關(guān)函件如經(jīng)推件、應(yīng)由各部門整理后，交由原建 檔單位更正處理 一根火柴棒（抱怨客戶）與一棟樓房（企業(yè)、品牌） 領(lǐng)導(dǎo)者：、自我控制情緒的能力 、不經(jīng)理智判斷的決策 、頑固不冥的個(gè)性 、狹隘無情的心胸 一根火柴棒（抱怨客戶）是什么含義 銷售，維修人員的大氣是用別人的過錯(cuò)來懲罰自己的工具 基盤顧客關(guān)系維護(hù) —— 執(zhí)行工具使用說明 銷售，維修顧問責(zé)任區(qū)域分配明細(xì)表（附表一） 基盤顧客資料更正單（附表二） 公司銷售，維修顧問責(zé)任轄區(qū)分配明細(xì)表 序號(hào) 銷售，維修顧問 責(zé)任區(qū)域 郵編號(hào)碼 基盤顧客資料更正單 更正日期： 年 月 日 銷售，維修顧問： 主管： 銷售，維修經(jīng)理： 客服經(jīng)理： （ 由客服更新客戶資料） 客戶名稱 車牌號(hào)碼 更正項(xiàng)目代號(hào) 更正后內(nèi)容 更正項(xiàng)目代號(hào) 更正后內(nèi)容 更正項(xiàng)目代號(hào)說明 ：客戶名稱 ；客戶代號(hào) ：使用人 ：聯(lián)系地址 ：郵編號(hào)碼 ：戶籍地址 ：電話（ ) ：電話（） ：行動(dòng)電話 ：性別 ：生日 ：營(yíng)利事業(yè)或身份證統(tǒng)一編號(hào) ：車牌號(hào)碼 ：領(lǐng)照日期 ：車型 ：地址 基盤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的小貼士（ ) 收集客戶同業(yè)的傳單，作法持客戶同業(yè)的傳單或好的作法給客戶參考，客戶會(huì)感謝你。 年尾，年初正是換車熱季，不拜年是傻小子??！ 身為銷售，維修顧問，要利用每一次機(jī)會(huì)推銷自己 基盤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的小貼士（ ) 逢年過節(jié)，別忘了重要基盤客戶 對(duì)于經(jīng)常介紹情報(bào)的客戶，在重要節(jié)慶時(shí)，不忘送些小禮（量力而為）表示感謝之意 人就是這樣，喜歡互相被對(duì)方關(guān)心 如果在這個(gè)時(shí)候，有人送禮，你喜不喜歡？ 基盤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的小貼士（ ) 交車時(shí)照一張紀(jì)念照 交車時(shí)，客戶心情最高點(diǎn)，照張相，隔一周后再面交客戶，順便了解新車使用狀況 （注）自己也可以保留一張做檔案，以便認(rèn)識(shí)客戶 關(guān)心客戶，體貼客戶 獲得情報(bào)介紹回報(bào) 基盤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的小貼士（ ) 寫卡片感謝卡，感謝車主一年來的支持 …… 車子也有生日，車主購(gòu)車每滿一年，提早（一個(gè)月前）寫張賀卡給車主祝賀，行車平安，愛車生日快樂！為接下來的續(xù)保及車檢等作暖身。 , April 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :15:5518:15Apr2316Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :15:5518:15:55April 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 。 2023年 4月 16日星期日 6時(shí) 15分 55秒 18:15:5516 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , April 16, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :15:5518:15Apr2316Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :15:5518:15:55April 16, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 4月 16日星期日 6時(shí) 15分 55秒 18:15:5516 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , April 16, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :15:5518:15Apr2316Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 4月 16日星期日 下午 6時(shí) 15分 55秒 18:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 4月 16日星期日 6時(shí) 15分 55秒 18:15:5516 April 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自