基盤客戶的管理和經(jīng)營培訓(xùn)資料-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 4月 16日星期日 下午 6時(shí) 15分 55秒 18:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 4月 16日星期日 6時(shí) 15分 55秒 18:15:5516 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , April 16, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :15:5518:15Apr2316Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。關(guān)心顧客生意的經(jīng)營情形并問候其家庭狀況 ?協(xié)助顧客對車輛使用問題的處理 ?邀請顧客做驗(yàn)車前準(zhǔn)備及續(xù)保招攬 ?定期保養(yǎng)及主動(dòng)預(yù)約安排進(jìn)廠 ?介紹當(dāng)期最新新車資訊型錄引導(dǎo)顧客換購新車的意愿、促進(jìn) ?請顧客推薦有意購車的潛在客戶 方式 ?親自拜訪電話聯(lián)系寄放信函 ?親自拜訪電話聯(lián)系寄放信函 ?親自拜訪電話聯(lián)系寄放信函 應(yīng) 對 話 術(shù) ?先生（小姐）您好，近來生意好嗎？ ?本公司非常重視您的車輛使用狀況及您是否滿意本公司的服務(wù)，請您提供寶貴意見 ?請問您的親朋好友中有沒有想要買車的？能不能請您介紹 ?請問您有沒有做定期保養(yǎng)，您目前行駛多少公里？請不要忘了來我們公司做定期保養(yǎng)，讓我來幫您預(yù)約時(shí)間 ?這是我們公司的商品及配件型錄，讓我來向您做介紹說明 ?先生（小姐）您好，近來生意好嗎？ ?您的車輛目前使用狀況如何？如果有任何問題，我馬上為您處理 ?您的車檢即將到期，我已將續(xù)保資料帶來，如果您有需要，我馬上為您服務(wù) ?您的車輛你年度驗(yàn)車日期即將到期，讓我?guī)湍才跑嚈z時(shí)間為您服務(wù) ?請問您的車輛行駛多少公里？請您不要忘了來我們公司做定期保養(yǎng)，讓我來幫您預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間 ?請問您的親朋好友中有沒有想要購車的？能不能請您為我介紹 ?先生（小姐）您好，近來生意好嗎？ ?您的車輛目前使用狀況如何？如果有任何問題，我馬上為您處理 ?您的車檢即將到期，我已將續(xù)保資料帶來，如果您有需要，我馬上為您服務(wù) ?您的車輛你年度驗(yàn)車日期即將到期，讓我?guī)湍才跑嚈z時(shí)間為您服務(wù) ?請問您的車輛行駛多少公里？請您不要忘了來我們公司做定期保養(yǎng)，讓我來幫您預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間 ?請問您的親朋好友中有沒有想要購車的？能不能請您為我介紹 ?本公司最新推出新車型（或促銷政策）讓我來為您介紹一下：目前本公司推出的車種、風(fēng)評都很好，如果您的親朋好友中，有人目前想買車，請幫忙介紹 基盤客戶關(guān)系維護(hù) —— 使用函件種類 使用函件種類 負(fù)責(zé)人 購車前 ?來店賞車致謝函 銷售經(jīng)理 銷售主管 銷售顧問 ?訂車致謝函 購 車 后 ?購車（交車后）感謝卡（短信）感謝 客服部 銷售經(jīng)理 銷售主管 銷售顧問 ?免費(fèi)首次保養(yǎng)通知函（電話、短信通知） 客服部 ?定期保養(yǎng)通知函（電話、短信通知） 客服部 ?車況問候函（最終由客服部統(tǒng)一） 售后部 ?年檢、續(xù)保通知和促進(jìn)函 俱樂部 ?置換新車促進(jìn)函 ?新車各項(xiàng)促銷活動(dòng)信息告知函 ?銷售顧問異動(dòng)后接替服務(wù)告知函 定 期 函 件 ?新年賀卡 ?婦女節(jié)、兒童節(jié)賀卡 ?中秋節(jié)賀卡 ?生日賀卡 ?車輛生日賀卡 ?節(jié)假日賀卡 銷售顧問 其它 關(guān)懷 ?短消息 ?具創(chuàng)意方式 客服部門 基盤客戶關(guān)系維護(hù) —— 執(zhí)行要領(lǐng) 建立共識：教育銷售顧問對基盤客戶拜訪的好處 指導(dǎo)銷售顧問對基盤客戶拜訪的方式及檢討改進(jìn)的方法 把每月要訪問的數(shù)量平均分配于每周、每日 確實(shí)執(zhí)行查核工作，對于執(zhí)行較差的銷售顧問要訂定拜訪目標(biāo) 妥善運(yùn)用拜訪未遇的函件 訪問前需事先電話聯(lián)絡(luò)，預(yù)定行程 公司預(yù)先準(zhǔn)備拜訪禮物 舉辦激勵(lì)競賽 施行獎(jiǎng)勵(lì)基盤客戶拜訪績優(yōu)人員 針對他牌基盤本牌他銷的客戶，應(yīng)建立檔案，發(fā)展關(guān)系，切忌毀謗原購車單位 銷售，維修顧問維護(hù)基盤客戶的好處：、帶來新的客源；、提高分值；、節(jié)省開發(fā)潛在客戶的成本時(shí)間；、提高自身的交際能力；、提高客戶對品牌的忠誠度；、增加升遷機(jī)會；、豐富自身綜合信息、資訊（充實(shí)自己、豐富人生） 、拓寬收益渠道；、形成豐富的個(gè)人關(guān)系、人際網(wǎng)絡(luò)，從而從中獲益；、能為績效考核作參考；、充分提高工作效率；、能增加自身的銷售顧問即將客戶變?yōu)殇N售顧問；、能為單身貴族增加解決單身的機(jī)會。 課程大綱 基盤客戶的定義 如何管理 基盤客戶 基盤客戶的展開 基盤客戶經(jīng)營的小貼示 （） 、銷售人員應(yīng)維護(hù)好自己的忠誠客戶，就能得到新的客戶。（最小成本） 創(chuàng)造忠實(shí)客戶 創(chuàng)造穩(wěn)定的客源 增加周邊利益 新車置換 維修效益 續(xù)保
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