基盤(pán)客戶(hù)的管理和經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)資料-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 4月 16日星期日 下午 6時(shí) 15分 55秒 18:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 4月 16日星期日 6時(shí) 15分 55秒 18:15:5516 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , April 16, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :15:5518:15Apr2316Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。關(guān)心顧客生意的經(jīng)營(yíng)情形并問(wèn)候其家庭狀況 ?協(xié)助顧客對(duì)車(chē)輛使用問(wèn)題的處理 ?邀請(qǐng)顧客做驗(yàn)車(chē)前準(zhǔn)備及續(xù)保招攬 ?定期保養(yǎng)及主動(dòng)預(yù)約安排進(jìn)廠 ?介紹當(dāng)期最新新車(chē)資訊型錄引導(dǎo)顧客換購(gòu)新車(chē)的意愿、促進(jìn) ?請(qǐng)顧客推薦有意購(gòu)車(chē)的潛在客戶(hù) 方式 ?親自拜訪電話聯(lián)系寄放信函 ?親自拜訪電話聯(lián)系寄放信函 ?親自拜訪電話聯(lián)系寄放信函 應(yīng) 對(duì) 話 術(shù) ?先生（小姐）您好，近來(lái)生意好嗎？ ?本公司非常重視您的車(chē)輛使用狀況及您是否滿(mǎn)意本公司的服務(wù)，請(qǐng)您提供寶貴意見(jiàn) ?請(qǐng)問(wèn)您的親朋好友中有沒(méi)有想要買(mǎi)車(chē)的？能不能請(qǐng)您介紹 ?請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有做定期保養(yǎng)，您目前行駛多少公里？請(qǐng)不要忘了來(lái)我們公司做定期保養(yǎng)，讓我來(lái)幫您預(yù)約時(shí)間 ?這是我們公司的商品及配件型錄，讓我來(lái)向您做介紹說(shuō)明 ?先生（小姐）您好，近來(lái)生意好嗎？ ?您的車(chē)輛目前使用狀況如何？如果有任何問(wèn)題，我馬上為您處理 ?您的車(chē)檢即將到期，我已將續(xù)保資料帶來(lái)，如果您有需要，我馬上為您服務(wù) ?您的車(chē)輛你年度驗(yàn)車(chē)日期即將到期，讓我?guī)湍才跑?chē)檢時(shí)間為您服務(wù) ?請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)輛行駛多少公里？請(qǐng)您不要忘了來(lái)我們公司做定期保養(yǎng)，讓我來(lái)幫您預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間 ?請(qǐng)問(wèn)您的親朋好友中有沒(méi)有想要購(gòu)車(chē)的？能不能請(qǐng)您為我介紹 ?先生（小姐）您好，近來(lái)生意好嗎？ ?您的車(chē)輛目前使用狀況如何？如果有任何問(wèn)題，我馬上為您處理 ?您的車(chē)檢即將到期，我已將續(xù)保資料帶來(lái)，如果您有需要，我馬上為您服務(wù) ?您的車(chē)輛你年度驗(yàn)車(chē)日期即將到期，讓我?guī)湍才跑?chē)檢時(shí)間為您服務(wù) ?請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)輛行駛多少公里？請(qǐng)您不要忘了來(lái)我們公司做定期保養(yǎng)，讓我來(lái)幫您預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間 ?請(qǐng)問(wèn)您的親朋好友中有沒(méi)有想要購(gòu)車(chē)的？能不能請(qǐng)您為我介紹 ?本公司最新推出新車(chē)型（或促銷(xiāo)政策）讓我來(lái)為您介紹一下：目前本公司推出的車(chē)種、風(fēng)評(píng)都很好，如果您的親朋好友中，有人目前想買(mǎi)車(chē)，請(qǐng)幫忙介紹 基盤(pán)客戶(hù)關(guān)系維護(hù) —— 使用函件種類(lèi) 使用函件種類(lèi) 負(fù)責(zé)人 購(gòu)車(chē)前 ?來(lái)店賞車(chē)致謝函 銷(xiāo)售經(jīng)理 銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售顧問(wèn) ?訂車(chē)致謝函 購(gòu) 車(chē) 后 ?購(gòu)車(chē)（交車(chē)后）感謝卡（短信）感謝 客服部 銷(xiāo)售經(jīng)理 銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售顧問(wèn) ?免費(fèi)首次保養(yǎng)通知函（電話、短信通知） 客服部 ?定期保養(yǎng)通知函（電話、短信通知） 客服部 ?車(chē)況問(wèn)候函（最終由客服部統(tǒng)一） 售后部 ?年檢、續(xù)保通知和促進(jìn)函 俱樂(lè)部 ?置換新車(chē)促進(jìn)函 ?新車(chē)各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)信息告知函 ?銷(xiāo)售顧問(wèn)異動(dòng)后接替服務(wù)告知函 定 期 函 件 ?新年賀卡 ?婦女節(jié)、兒童節(jié)賀卡 ?中秋節(jié)賀卡 ?生日賀卡 ?車(chē)輛生日賀卡 ?節(jié)假日賀卡 銷(xiāo)售顧問(wèn) 其它 關(guān)懷 ?短消息 ?具創(chuàng)意方式 客服部門(mén) 基盤(pán)客戶(hù)關(guān)系維護(hù) —— 執(zhí)行要領(lǐng) 建立共識(shí)：教育銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)基盤(pán)客戶(hù)拜訪的好處 指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)基盤(pán)客戶(hù)拜訪的方式及檢討改進(jìn)的方法 把每月要訪問(wèn)的數(shù)量平均分配于每周、每日 確實(shí)執(zhí)行查核工作，對(duì)于執(zhí)行較差的銷(xiāo)售顧問(wèn)要訂定拜訪目標(biāo) 妥善運(yùn)用拜訪未遇的函件 訪問(wèn)前需事先電話聯(lián)絡(luò)，預(yù)定行程 公司預(yù)先準(zhǔn)備拜訪禮物 舉辦激勵(lì)競(jìng)賽 施行獎(jiǎng)勵(lì)基盤(pán)客戶(hù)拜訪績(jī)優(yōu)人員 針對(duì)他牌基盤(pán)本牌他銷(xiāo)的客戶(hù)，應(yīng)建立檔案，發(fā)展關(guān)系，切忌毀謗原購(gòu)車(chē)單位 銷(xiāo)售，維修顧問(wèn)維護(hù)基盤(pán)客戶(hù)的好處：、帶來(lái)新的客源；、提高分值；、節(jié)省開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)的成本時(shí)間；、提高自身的交際能力；、提高客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度；、增加升遷機(jī)會(huì)；、豐富自身綜合信息、資訊（充實(shí)自己、豐富人生） 、拓寬收益渠道；、形成豐富的個(gè)人關(guān)系、人際網(wǎng)絡(luò)，從而從中獲益；、能為績(jī)效考核作參考；、充分提高工作效率；、能增加自身的銷(xiāo)售顧問(wèn)即將客戶(hù)變?yōu)殇N(xiāo)售顧問(wèn)；、能為單身貴族增加解決單身的機(jī)會(huì)。 課程大綱 基盤(pán)客戶(hù)的定義 如何管理 基盤(pán)客戶(hù) 基盤(pán)客戶(hù)的展開(kāi) 基盤(pán)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的小貼示 （） 、銷(xiāo)售人員應(yīng)維護(hù)好自己的忠誠(chéng)客戶(hù)，就能得到新的客戶(hù)。（最小成本） 創(chuàng)造忠實(shí)客戶(hù) 創(chuàng)造穩(wěn)定的客源 增加周邊利益 新車(chē)置換 維修效益 續(xù)保
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