【正文】 :15:5518:15Apr2316Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 忠誠 滿意客戶 基盤客戶（既有） 有望客戶（） 潛在客戶、競爭對手客戶 客戶維護進度示意圖 基盤客戶 有預留信息 基盤客戶的定義 廣義的定義 它牌保有客戶 本牌它銷保有客戶 狹義的定義 自銷保有客戶 基盤客戶的經(jīng)營模型 整體、全方位銷售活動 本牌客戶 基盤 他牌客戶 潛在客戶 全公司同心協(xié)力，對本牌客戶 建立堅定信賴關系活動 針對他牌客戶積極接近， 進行開拓活動 整 體 銷 售 活 動 基盤 潛在客戶 做 基 客 戶 可 培 養(yǎng) 潛 在 客 戶 ， 一 舉 二 得 基盤客戶經(jīng)營的重要觀念（為客戶著想） 基盤是公司財產(chǎn)而非個人財產(chǎn)（同時也是銷售，維修顧問的“小金庫”，但人員離職必須交公 司維護） 基盤是“資金”也是“負債”，基盤維系是“責任”也是“權益 基盤效益” 總資產(chǎn)總負債（有問題也會宣傳廣泛） 口碑好宣傳也好（美好的銷售、售后過程） 基盤隨時在變，公司人員也隨時在變 銷售售后聯(lián)合、協(xié)力獲得顧客堅定的信賴 由“小小的關心”開始，慢慢累計，使客戶滿意，獲得信賴 基盤維護活動的好處（幫客戶省小錢，最終賺大錢） 165。 將無效信息制成卡片，交銷售顧問維護并反饋信息由銷售經(jīng)理及客服部監(jiān)督。 18:15:5518:15:5518:154/16/2023 6:15:55 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 4月 下午 6時 15分 :15April 16, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 4月 下午 6時 15分 :15April 16, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 18:15:5518:15:5518:154/16/2023 6:15:55 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻?；P客戶的管理和經(jīng)營 培訓目的 能夠 ： 了解什么是基盤客戶，如何建立基盤客戶數(shù)據(jù)庫，以及通過對基盤客戶的經(jīng)營，爭取贏得更多、更穩(wěn)定、更忠誠的客戶，為百佳獲取長久穩(wěn)定的收益。 , April 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 4月 16日星期日 6時 15分 55秒 18:15:5516 April 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :15:5518:15Apr2316Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 基盤客戶關系維護 —— 資料正確性維護 顧客資料異動或公司基盤客戶資料檔有遺漏或錯誤時，應立即更正內(nèi)容資料并呈 報公司專責單位 公司專責單位應每周整理、分析資料庫并轉(zhuǎn)交相關單位處理 維修站如發(fā)現(xiàn)有顧客資料異動時，應及時更正顧客資料檔并上報公司專責單位存 檔備查 公司各部門所寄發(fā)給與客戶之相關函件如經(jīng)推件、應由各部門整理后，交由原建 檔單位更正處理 一根火柴棒（抱怨客戶）與一棟樓房（企業(yè)、品牌） 領導者：、自我控制情緒的能力 、不經(jīng)理智判斷的決策 、頑固不冥的個性 、狹隘無情的心胸 一根火柴棒（抱怨客戶）是什么含義 銷售，維修人員的大氣是用別人的過錯來懲罰自己的工具 基盤顧客關系維護 —— 執(zhí)行工具使用說明 銷售，維修顧問責任區(qū)域分配明細表（附表一） 基盤顧客資料更正單（附表二） 公司銷售，維修顧問責任轄區(qū)分配明細表 序號 銷售，維修顧問 責任區(qū)域 郵編號碼 基盤顧客資料更正單 更正日期： 年 月 日 銷售，維修顧問：