【正文】 :15:5518:15Apr2316Apr23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 忠誠(chéng) 滿意客戶 基盤(pán)客戶（既有） 有望客戶（） 潛在客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶 客戶維護(hù)進(jìn)度示意圖 基盤(pán)客戶 有預(yù)留信息 基盤(pán)客戶的定義 廣義的定義 它牌保有客戶 本牌它銷(xiāo)保有客戶 狹義的定義 自銷(xiāo)保有客戶 基盤(pán)客戶的經(jīng)營(yíng)模型 整體、全方位銷(xiāo)售活動(dòng) 本牌客戶 基盤(pán) 他牌客戶 潛在客戶 全公司同心協(xié)力，對(duì)本牌客戶 建立堅(jiān)定信賴關(guān)系活動(dòng) 針對(duì)他牌客戶積極接近， 進(jìn)行開(kāi)拓活動(dòng) 整 體 銷(xiāo) 售 活 動(dòng) 基盤(pán) 潛在客戶 做 基 客 戶 可 培 養(yǎng) 潛 在 客 戶 ， 一 舉 二 得 基盤(pán)客戶經(jīng)營(yíng)的重要觀念（為客戶著想） 基盤(pán)是公司財(cái)產(chǎn)而非個(gè)人財(cái)產(chǎn)（同時(shí)也是銷(xiāo)售，維修顧問(wèn)的“小金庫(kù)”，但人員離職必須交公 司維護(hù)） 基盤(pán)是“資金”也是“負(fù)債”，基盤(pán)維系是“責(zé)任”也是“權(quán)益 基盤(pán)效益” 總資產(chǎn)總負(fù)債（有問(wèn)題也會(huì)宣傳廣泛） 口碑好宣傳也好（美好的銷(xiāo)售、售后過(guò)程） 基盤(pán)隨時(shí)在變，公司人員也隨時(shí)在變 銷(xiāo)售售后聯(lián)合、協(xié)力獲得顧客堅(jiān)定的信賴 由“小小的關(guān)心”開(kāi)始，慢慢累計(jì)，使客戶滿意，獲得信賴 基盤(pán)維護(hù)活動(dòng)的好處（幫客戶省小錢(qián)，最終賺大錢(qián)） 165。 將無(wú)效信息制成卡片，交銷(xiāo)售顧問(wèn)維護(hù)并反饋信息由銷(xiāo)售經(jīng)理及客服部監(jiān)督。 18:15:5518:15:5518:154/16/2023 6:15:55 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 4月 下午 6時(shí) 15分 :15April 16, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 4月 下午 6時(shí) 15分 :15April 16, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 18:15:5518:15:5518:154/16/2023 6:15:55 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻?；P(pán)客戶的管理和經(jīng)營(yíng) 培訓(xùn)目的 能夠 ： 了解什么是基盤(pán)客戶，如何建立基盤(pán)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，以及通過(guò)對(duì)基盤(pán)客戶的經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)取贏得更多、更穩(wěn)定、更忠誠(chéng)的客戶，為百佳獲取長(zhǎng)久穩(wěn)定的收益。 , April 16, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 4月 16日星期日 6時(shí) 15分 55秒 18:15:5516 April 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :15:5518:15Apr2316Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 基盤(pán)客戶關(guān)系維護(hù) —— 資料正確性維護(hù) 顧客資料異動(dòng)或公司基盤(pán)客戶資料檔有遺漏或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)立即更正內(nèi)容資料并呈 報(bào)公司專(zhuān)責(zé)單位 公司專(zhuān)責(zé)單位應(yīng)每周整理、分析資料庫(kù)并轉(zhuǎn)交相關(guān)單位處理 維修站如發(fā)現(xiàn)有顧客資料異動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更正顧客資料檔并上報(bào)公司專(zhuān)責(zé)單位存 檔備查 公司各部門(mén)所寄發(fā)給與客戶之相關(guān)函件如經(jīng)推件、應(yīng)由各部門(mén)整理后，交由原建 檔單位更正處理 一根火柴棒（抱怨客戶）與一棟樓房（企業(yè)、品牌） 領(lǐng)導(dǎo)者：、自我控制情緒的能力 、不經(jīng)理智判斷的決策 、頑固不冥的個(gè)性 、狹隘無(wú)情的心胸 一根火柴棒（抱怨客戶）是什么含義 銷(xiāo)售，維修人員的大氣是用別人的過(guò)錯(cuò)來(lái)懲罰自己的工具 基盤(pán)顧客關(guān)系維護(hù) —— 執(zhí)行工具使用說(shuō)明 銷(xiāo)售，維修顧問(wèn)責(zé)任區(qū)域分配明細(xì)表（附表一） 基盤(pán)顧客資料更正單（附表二） 公司銷(xiāo)售，維修顧問(wèn)責(zé)任轄區(qū)分配明細(xì)表 序號(hào) 銷(xiāo)售，維修顧問(wèn) 責(zé)任區(qū)域 郵編號(hào)碼 基盤(pán)顧客資料更正單 更正日期： 年 月 日 銷(xiāo)售，維修顧問(wèn)：