基盤客戶的管理和經(jīng)營培訓(xùn)資料-wenkub
2023-04-25 12:46:24 本頁面
【正文】 et, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 4月 下午 6時 15分 :15April 16, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:15:5518:15:5518:15Sunday, April 16, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 6時 15分 55秒 下午 6時 15分 18:15: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 4月 16日星期日 下午 6時 15分 55秒 18:15: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:15:5518:15:5518:154/16/2023 6:15:55 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 4月 下午 6時 15分 :15April 16, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 18:15:5518:15:5518:15Sunday, April 16, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 其實(shí)，車子生日之時 就是續(xù)保開始之際 基盤客戶的投訴處理 如何面對投訴 不要排拒，要誠懇面對 有些錯誤不是自己造成的 應(yīng)有的心態(tài) 基盤客戶的投訴處理 如何面對投訴 仔細(xì)聽取投訴，不爭辯（誠懇） 逐條當(dāng)客戶面前作筆記 （緩和氣氛、營造良好互動、重新控制局面） 投訴處理結(jié)束后，再逐條復(fù)誦（尊重） 應(yīng)采取的動作 基盤客戶的投訴處理 如何面對投訴 分析原因，會同主管，維修站依照授權(quán)機(jī)制，迅速處理 積極回報客戶處理情形，及時將處理結(jié)果與客戶及“同事”溝通 運(yùn)用流程，尋找原因和改進(jìn)方法 迅速對應(yīng)，爭取信任 基盤客戶的投訴處理 如何面對投訴 銷售人員初步處理之后， 轉(zhuǎn)交客服人員跟蹤處理 認(rèn)真填寫“顧客投訴處理表” 小時內(nèi)聯(lián)系顧客（及時） 客服經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售、售后所有的訴怨跟蹤至問題解決 重大投訴處理（） 基盤客戶的投訴處理 客戶投訴處理表 授權(quán)銷售服務(wù)中心名稱 顧客代碼 月 日 時 分 處理人簽字： 客服經(jīng)理簽字： 投訴人姓名 公司 地址 郵編 電話 傳真 電子郵編 使用車型 交車日期 集團(tuán)客戶顧問 其它 被投訴對象 公司名稱 地址 銷售顧問 電話 發(fā)生日期 月 日 時 分 投訴次數(shù) 投訴內(nèi)容 客戶服務(wù)專員簽字： 處理經(jīng)過情形 日期： 月 日 時 分 分析 結(jié)果 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 將無效信息制成卡片，交銷售顧問維護(hù)并反饋信息由銷售經(jīng)理及客服部監(jiān)督。（最小成本） 創(chuàng)造忠實(shí)客戶 創(chuàng)造穩(wěn)定的客源 增加周邊利益 新車置換 維修效益 續(xù)保 … 資源的有效運(yùn)用 如何創(chuàng)造忠誠客戶
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