【正文】 主管： 銷(xiāo)售，維修經(jīng)理： 客服經(jīng)理： （ 由客服更新客戶資料） 客戶名稱(chēng) 車(chē)牌號(hào)碼 更正項(xiàng)目代號(hào) 更正后內(nèi)容 更正項(xiàng)目代號(hào) 更正后內(nèi)容 更正項(xiàng)目代號(hào)說(shuō)明 ：客戶名稱(chēng) ；客戶代號(hào) ：使用人 ：聯(lián)系地址 ：郵編號(hào)碼 ：戶籍地址 ：電話（ ) ：電話（） ：行動(dòng)電話 ：性別 ：生日 ：營(yíng)利事業(yè)或身份證統(tǒng)一編號(hào) ：車(chē)牌號(hào)碼 ：領(lǐng)照日期 ：車(chē)型 ：地址 基盤(pán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的小貼士（ ) 收集客戶同業(yè)的傳單，作法持客戶同業(yè)的傳單或好的作法給客戶參考，客戶會(huì)感謝你。 、拜訪一個(gè)客戶，開(kāi)發(fā)其周?chē)蛻簟?2023年 4月 16日星期日 下午 6時(shí) 15分 55秒 18:15: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:15:5518:15:5518:154/16/2023 6:15:55 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 18:15:5518:15:5518:15Sunday, April 16, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 4月 下午 6時(shí) 15分 :15April 16, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。（最小成本） 創(chuàng)造忠實(shí)客戶 創(chuàng)造穩(wěn)定的客源 增加周邊利益 新車(chē)置換 維修效益 續(xù)保 … 資源的有效運(yùn)用 如何創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶 情感投入（提供最好的售后服務(wù)） 客戶回饋（獲得耕耘成果） 收集信息 分析、研商、對(duì)策 及時(shí)有效處理 抓住客戶的心 一個(gè)帳戶隨時(shí)存款 客戶信賴(lài) 企業(yè)發(fā)展與利潤(rùn) 忠誠(chéng)客戶 客戶回饋 客戶信賴(lài) 企業(yè)發(fā)展及利潤(rùn) 、通過(guò)系統(tǒng)（如遇特殊天氣，提醒客戶性車(chē)安全的注意事項(xiàng)） 、銷(xiāo)售，維修人員主動(dòng)上門(mén)拜訪老客戶，以示關(guān)懷 、企業(yè)聯(lián)系方式的改變，應(yīng)提前告知每位客戶 、銷(xiāo)售，維修人員應(yīng)及時(shí)有效地解決客戶所遇問(wèn)題 、銷(xiāo)售，維修，客服須擴(kuò)大對(duì)車(chē)主周?chē)h(huán)境的“關(guān)懷” （乾通） 定期接觸，保持密切聯(lián)系 指導(dǎo)車(chē)輛正確操作，使用要領(lǐng) 提醒免費(fèi)，有費(fèi)定期保養(yǎng)、檢查， 代為安排回廠保養(yǎng)事宜 提供車(chē)輛資訊，生日問(wèn)候 迅速處理客戶投訴 獲得置換或增購(gòu)訂單 獲得購(gòu)車(chē)情報(bào)介紹 續(xù)保及其他周邊商品銷(xiāo)售 回廠保養(yǎng) 維持車(chē)輛性能 增加維修廠收入 有效管理基盤(pán)客戶的要點(diǎn) 透過(guò)有效的管理工具 隨時(shí)了解客戶車(chē)輛使用的動(dòng)態(tài) 了解客戶的特性 基盤(pán)客戶資料便于換手與接手 基盤(pán)管理表格運(yùn)用介紹 客戶信息卡 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 有望客戶進(jìn)度管制表 銷(xiāo)售顧問(wèn)責(zé)任區(qū)域分配明細(xì)表 基盤(pán)客戶資料更正單 創(chuàng)造滿意員工的條件： 良好的工作環(huán)境 良好的企業(yè)發(fā)展 良好的薪資、福利 公正、公平的職業(yè)發(fā)展生涯 合法的工作時(shí)數(shù) 滿意的員工 滿意的客戶 滿意的企業(yè)利潤(rùn) 創(chuàng)造更廣闊的企業(yè)天地 基盤(pán)客戶的管理流程 基盤(pán)客戶管理與三表卡的關(guān)系 計(jì)劃 活動(dòng)記錄 客戶信息卡 分配 接觸 存檔 有望客戶 查核 擬定對(duì)策 客戶信息卡 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表