基盤客戶的管理和經(jīng)營培訓(xùn)資料-在線瀏覽
2025-05-08 12:46本頁面
【正文】 培養(yǎng)重點(diǎn)：、性格開朗 ；、爽快做事；、能說愛說。 忠誠 滿意客戶 基盤客戶（既有） 有望客戶（） 潛在客戶、競爭對手客戶 客戶維護(hù)進(jìn)度示意圖 基盤客戶 有預(yù)留信息 基盤客戶的定義 廣義的定義 它牌保有客戶 本牌它銷保有客戶 狹義的定義 自銷保有客戶 基盤客戶的經(jīng)營模型 整體、全方位銷售活動 本牌客戶 基盤 他牌客戶 潛在客戶 全公司同心協(xié)力，對本牌客戶 建立堅定信賴關(guān)系活動 針對他牌客戶積極接近， 進(jìn)行開拓活動 整 體 銷 售 活 動 基盤 潛在客戶 做 基 客 戶 可 培 養(yǎng) 潛 在 客 戶 ， 一 舉 二 得 基盤客戶經(jīng)營的重要觀念（為客戶著想） 基盤是公司財產(chǎn)而非個人財產(chǎn)（同時也是銷售，維修顧問的“小金庫”，但人員離職必須交公 司維護(hù)） 基盤是“資金”也是“負(fù)債”，基盤維系是“責(zé)任”也是“權(quán)益 基盤效益” 總資產(chǎn)總負(fù)債（有問題也會宣傳廣泛） 口碑好宣傳也好（美好的銷售、售后過程） 基盤隨時在變，公司人員也隨時在變 銷售售后聯(lián)合、協(xié)力獲得顧客堅定的信賴 由“小小的關(guān)心”開始，慢慢累計，使客戶滿意，獲得信賴 基盤維護(hù)活動的好處（幫客戶省小錢，最終賺大錢） 165。關(guān)心顧客生意的經(jīng)營情形并問候其家庭狀況 ?協(xié)助顧客對車輛使用問題的處理 ?請顧客介紹有購車意愿的潛在顧客 ?定期保養(yǎng)的招攬和預(yù)約 ?視顧客需要，推薦公司現(xiàn)有的商品及配件 ?寄發(fā)賀卡提高滿意度 ?回訪及贈送禮物 ?向顧客問候致意。關(guān)心顧客生意的經(jīng)營情形并問候其家庭狀況 ?協(xié)助顧客對車輛使用問題的處理 ?邀請顧客做驗車前準(zhǔn)備及續(xù)保招攬 ?定期保養(yǎng)及主動預(yù)約安排進(jìn)廠 ?介紹當(dāng)期最新新車資訊型錄引導(dǎo)顧客換購新車的意愿、促進(jìn) ?請顧客推薦有意購車的潛在客戶 方式 ?親自拜訪電話聯(lián)系寄放信函 ?親自拜訪電話聯(lián)系寄放信函 ?親自拜訪電話聯(lián)系寄放信函 應(yīng) 對 話 術(shù) ?先生（小姐）您好，近來生意好嗎？ ?本公司非常重視您的車輛使用狀況及您是否滿意本公司的服務(wù)，請您提供寶貴意見 ?請問您的親朋好友中有沒有想要買車的？能不能請您介紹 ?請問您有沒有做定期保養(yǎng)，您目前行駛多少公里？請不要忘了來我們公司做定期保養(yǎng)，讓我來幫您預(yù)約時間 ?這是我們公司的商品及配件型錄，讓我來向您做介紹說明 ?先生（小姐）您好，近來生意好嗎？ ?您的車輛目前使用狀況如何？如果有任何問題，我馬上為您處理 ?您的車檢即將到期，我已將續(xù)保資料帶來，如果您有需要，我馬上為您服務(wù) ?您的車輛你年度驗車日期即將到期，讓我?guī)湍才跑嚈z時間為您服務(wù) ?請問您的車輛行駛多少公里？請您不要忘了來我們公司做定期保養(yǎng)，讓我來幫您預(yù)約進(jìn)廠時間 ?請問您的親朋好友中有沒有想要購車的？能不能請您為我介紹 ?先生（小姐）您好，近來生意好嗎？ ?您的車輛目前使用狀況如何？如果有任何問題，我馬上為您處理 ?您的車檢即將到期，我已將續(xù)保資料帶來，如果您有需要，我馬上為您服務(wù) ?您的車輛你年度驗車日期即將到期，讓我?guī)湍才跑嚈z時間為您服務(wù) ?請問您的車輛行駛多少公里？請您不要忘了來我們公司做定期保養(yǎng)，讓我來幫您預(yù)約進(jìn)廠時間 ?請問您的親朋好友中有沒有想要購車的？能不能請您為我介紹 ?本公司最新推出新車型（或促銷政策）讓我來為您介紹一下：目前本公司推出的車種、風(fēng)評都很好，如果您的親朋好友中，有人目前想買車，請幫忙介紹 基盤客戶關(guān)系維護(hù) —— 使用函件種類 使用函件種類 負(fù)責(zé)人 購車前 ?來店賞車致謝函 銷售經(jīng)理 銷售主管 銷售顧問 ?訂車致謝函 購 車 后 ?購車（交車后）感謝卡（短信）感謝 客服部 銷售經(jīng)理 銷售主管 銷售顧問 ?免費(fèi)首次保養(yǎng)通知函（電話、短信通知） 客服部 ?定期保養(yǎng)通知函（電話、短信通知） 客服部 ?車況問候函（最終由客服部統(tǒng)一） 售后部 ?年檢、續(xù)保通知和促進(jìn)函 俱樂部 ?
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