汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)資料---opel基盤(pán)客戶(hù)管理流程-在線(xiàn)瀏覽
2025-03-09 08:02本頁(yè)面
【正文】 Cost 成本 ? Convenience 方便性 ? Communication 溝通 2 基盤(pán)客戶(hù)的定義 ? 廣義的定義 ? 它牌保有客戶(hù) ? 本牌他銷(xiāo)保有客戶(hù) ? 自銷(xiāo)保有客戶(hù) ? 狹義的定義 ? 自銷(xiāo)保有客戶(hù) 3 基盤(pán)客戶(hù)活動(dòng)要領(lǐng) ?建立基盤(pán)客戶(hù)資料庫(kù) ? 由 “ 小小的關(guān)心 ” 開(kāi)始 ， 慢慢積累 ， 使客戶(hù)滿(mǎn)足， 獲得信賴(lài) ? 銷(xiāo)售 /售后單位聯(lián)合 、 協(xié)力獲得顧客堅(jiān)定的信賴(lài) 4 從事基盤(pán)活動(dòng)要有 話(huà)題 才容易接近客戶(hù)、親近客戶(hù)， 活動(dòng)的效果才會(huì)明顯。 開(kāi)始基盤(pán)活動(dòng)的話(huà)題 您認(rèn)為有哪些話(huà)題可以利用？ 5 ? 車(chē)輛保養(yǎng) /保險(xiǎn) ? 公司活動(dòng) /新車(chē)發(fā)表 ? 客戶(hù)喜慶 ? 重大節(jié)日 ? 哪些話(huà)題 （ 宗教 、 政治 、 忌諱 ） 應(yīng)避免提起 ？ 開(kāi)始基盤(pán)活動(dòng)的話(huà)題 6 基盤(pán)客戶(hù)活動(dòng)要領(lǐng) ? 定期接觸，保持密切聯(lián)系 ? 指導(dǎo)車(chē)輛正確操作 ? 提醒定期保養(yǎng)、檢查，代為安排回廠(chǎng)保養(yǎng)事宜 ? 提供車(chē)輛資訊，生日問(wèn)候 ? 迅速處理客戶(hù)投訴 ? 獲得置換或增購(gòu)訂單 ? 獲得推薦客戶(hù) ? 續(xù)保及其他周邊商品銷(xiāo)售 ? 回廠(chǎng)保養(yǎng) ,增加維修廠(chǎng)收入 一個(gè)零存整取的銀行帳戶(hù) 客戶(hù)信賴(lài) 情感投入 客戶(hù)回饋 忠誠(chéng)客戶(hù) 7 基盤(pán)客戶(hù)的管理工具 ? 基盤(pán)客戶(hù)信息卡 ? 基盤(pán)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)接觸表 信息卡客戶(hù)編號(hào)： 牌照號(hào)碼年 月 日領(lǐng)照名稱(chēng)車(chē)主姓名（公司名稱(chēng)）1960年 3月 18日身份證（公司）編號(hào)1 、領(lǐng) 照：2 、住 所：職 位? 新購(gòu) ? 本牌換購(gòu) ? 開(kāi)拓 ? 介紹? 增購(gòu)
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