售后服務(wù)基盤(pán)客戶(hù)管理講解-在線(xiàn)瀏覽
2025-02-25 01:24本頁(yè)面
【正文】 公司活動(dòng)新車(chē)發(fā)表 ? 客戶(hù)喜慶 ? 季節(jié)話(huà)題重大話(huà)題 ? 突發(fā)事件 基盤(pán)客戶(hù)基礎(chǔ) 開(kāi)展基盤(pán)活動(dòng)的話(huà)題 基盤(pán)客戶(hù)的檔案管理 ? 有計(jì)劃的現(xiàn)代管理 ? 隨時(shí)了解客戶(hù)使用車(chē)輛的動(dòng)態(tài) ? 了解客戶(hù)的特性 ? 便于換手與接手 建立檔案的好處 基盤(pán)管理表格運(yùn)用介紹 基盤(pán)客戶(hù)的檔案管理 ? 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 ? 管制表 ? 客戶(hù)信息卡 ? 三表卡的關(guān)系 基盤(pán)客戶(hù)的檔案管理 計(jì)劃 活動(dòng)記錄 主管檢閱 指示管理對(duì)策 日?qǐng)?bào)表 管制表 日?qǐng)?bào)表 信息卡 日?qǐng)?bào)表 管制表 日?qǐng)?bào)表 管制表 信息卡 基盤(pán)推薦系統(tǒng)的建立 對(duì)保有客戶(hù)的好處 ?參與感 ?實(shí)質(zhì)利益 ?增進(jìn)情感 基盤(pán)推薦系統(tǒng)的建立 常用方法 ?利害關(guān)系 — ?組織關(guān)系 — ?人情關(guān)系 — 基盤(pán)活動(dòng)的展開(kāi) 基盤(pán)活動(dòng)由交車(chē)第一天開(kāi)始 ? 交車(chē)時(shí)是客戶(hù)滿(mǎn)足情感最高峰時(shí)刻，同時(shí)也是獲得客戶(hù)信賴(lài)的最佳時(shí)機(jī)。 交 車(chē) 個(gè) 月 后 的 追 蹤 活 動(dòng) ? 對(duì)基盤(pán)顧客做重點(diǎn)管理可收事半功倍之效。 信函 電 話(huà) 基盤(pán)活動(dòng)的展開(kāi) ?活動(dòng)注意事項(xiàng)： ? 關(guān)心車(chē)輛使用狀況 ? 對(duì)客戶(hù)提出之技術(shù)問(wèn)題或抱怨應(yīng)迅速回應(yīng)。 ? 提醒車(chē)檢。 ? 拜訪(fǎng)客戶(hù)提供介紹情報(bào)。 ? 促進(jìn)客戶(hù)汰舊換新。全方位銷(xiāo)售活動(dòng) 本牌客戶(hù) 基盤(pán) 他牌客戶(hù) 潛在客戶(hù) 整體販賣(mài)活動(dòng) 基盤(pán)：全公司共同協(xié)力，對(duì)本牌客 戶(hù)建立堅(jiān)定信賴(lài)關(guān)系之活動(dòng)。 做基盤(pán)活動(dòng)可產(chǎn)生潛在顧客，一舉二得。 爭(zhēng)取信任 收集客戶(hù)同業(yè)的傳單，作法 持客戶(hù)同業(yè)的傳單或好的作法給客戶(hù)參考，客戶(hù)會(huì)感謝你。 注：電瓶幫線(xiàn)使用方法（接， —接 — ） 發(fā)現(xiàn)故障車(chē) → 熱心對(duì)應(yīng) → 換新車(chē)就找你 基盤(pán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)介紹 寫(xiě)信給客戶(hù)，表示感謝 不論老鳥(niǎo)、菜鳥(niǎo)，新車(chē)交給客戶(hù)后一周，都要寫(xiě)一張誠(chéng)懇工整的信給客戶(hù)，表示感謝之意 除了銷(xiāo)售車(chē)子，你平常還要多讀書(shū)練習(xí)字！ 多努力一分 → 多獲得一分回報(bào)（介紹） 基盤(pán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)介紹 活用“明信片”
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