【文章內(nèi)容簡介】 分 標準的理解與方法運用 (1) 不同層次和不同職能之間的溝通 (2) 溝通的內(nèi)容為管理體系的過程及其有 效性 ， 包括質(zhì)量要求 、 目標和完成情況及 其效果 (3) 信息資源的利用 (4) 溝通方法：會議 、 簡報 、 布告欄 、 電子媒體傳遞等 第 2部分 標準的理解與方法運用 u溝通特色之一：臺塑集團王永慶 ?臺塑的午餐報告會 第 2部分 標準的理解與方法運用 u溝通特色之二：研發(fā)科技何春盛 ? 沒有單獨的辦公室，坐在員工當中并經(jīng)常活動 ? 傾聽而不是壓抑員工抱怨，并做出改善 ? 重大制度實行前必須聽取員工意見并做適度修改 ? 員工可以越級溝通，但要訓練他主管員會處理問題 ? 參加員工的業(yè)余活動 第 2部分 標準的理解與方法運用 u溝通特色之三：格蘭仕的持續(xù)溝通 ?書信（致格蘭仕的全體員工及家屬一封信） ?早餐會（第一、第三周早上） ?上下溝通，選好書給員工看 ?為提高培訓效果想方法：生產(chǎn)系統(tǒng)培訓36招 ?制度在執(zhí)行之前必須完成溝通 第 2部分 標準的理解與方法運用 u溝通特色之四：通用韋爾奇的溝通要素 一、建立和睦的關(guān)系 （ 1）必須闡明你自已的意圖（在溝通的時候，你實際上要表達的確并不是那個意思，但這于事無補 —— 他們覺得你就是這么想的，因為他們從你那里沒有得到有關(guān)你意圖的積極信息） 第 2部分 標準的理解與方法運用 u 與你的觀念緊密相連的是你對待別人的態(tài)度 ? 你想讓別人覺得你是怎么看他們的？ ? 你希望他們有什么樣的反應？ ? 選擇對別人持有益的觀念，以及積極的態(tài)度對待別人，就能更好的建立良好的關(guān)系 （ 2）找到正確的層次 u 觀察別人的情緒 思考題：選出你的三個同事，想想你最近與他們打交道的例子。你調(diào)整自已的行為來適應他們的情緒了嗎？ 第 2部分 標準的理解與方法運用 （ 3）用正確的語言（我們在做這件事，而不是你在做這件事） （ 4）重視別人 ? 和睦的關(guān)系建立在你對待對方的一態(tài)度之上，但一旦出現(xiàn)你無法堅持這種態(tài)度的跡象，關(guān)系就很容易會被破壞。僅僅在你有重要的事才去找別人，才選擇正確的層次，才注意別人的情緒，這顯然是遠遠不夠的。 第 2部分 標準的理解與方法運用 u和睦的關(guān)系會被以下因素所影響 ： ? 你早上愉快地和他們打招呼 ? 你記得他們上周請了病假，并問他們是不是好點了 ? 他們看見你對待別人的態(tài)度 ? 你對他們的工作的濃烈興趣 第 2部分 標準的理解與方法運用 二、發(fā)出與接收信息 （ 1）學會傾聽，真正的注意力有五個層次 ? 傾聽每一個字，從而知道所說的內(nèi)容 ? 傾聽字面下的意思，那些微小的差別、強調(diào)、猶豫等等 ? 用眼睛注意語言以外的肢體語言 ? 使用你的直覺 —— 你的“內(nèi)部反映”，從字里行間找意思 ? 讓你的心始終跟上所說的內(nèi)容，從而使你與對方有精神上的交流 第 2部分 標準的理解與方法運用 （ 2）善于使用信息 ? 如果給你的信息只是讓你及時了解某件事或者說幫助你澄清正在進行的任務一些細節(jié)時，你也一定要記住在下次見到該員工時的提起這件事。當你對他們說“上星期 X怎么樣了”，或者說“你現(xiàn)在和 Y相處如何”時，他們會感到非常高興。 第 2部分 標準的理解與方法運用 （ 3）給出積極的反饋 ? 一反以往溝通時“組織談話”的負而影響 ? 除了批評，更多的是積極的回應，鼓勵與贊賞 ? 一次欠佳的工作表現(xiàn)可以轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮谓ㄔO(shè)性的學習經(jīng)歷 第 2部分 標準的理解與方法運用 u 溝通特色之五：肯德基的“認同鼓勵”卡 你已清楚了解 “言出必行” 受獎者： *** 表現(xiàn)出“言出必行”的事例 感謝你對我的情景演練表示認同，并指出機會點，分享你的經(jīng)驗，非常感謝！ 認同者： ** 時間： 03/10/14 第 2部分 標準的理解與方法運用 培訓需求 培訓要付出，不培訓將付出更多！ 第 2部分 標準的理解與方法運用 u 確定從事影響產(chǎn)品管理工作的人員所必要的能力； u 提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求； u 典型的培訓需求示例 第 2部分 標準的理解與方法運用 示例 1：招聘營銷崗位 CEO u 崗位基本要求： ? 善于選擇促銷方式 ? 對什么形式的廣告最有效以及如何在電視 、廣播和印刷媒體上投放廣告有明確的認識 ? 應該在適當?shù)臅r機開展營銷活動 ? 有效配合公司新產(chǎn)品的發(fā)布 ? 要能夠選擇適當?shù)娜诉x來重新組織公司的營銷部門 第 2部分 標準的理解與方法運用 示例 2：年度終結(jié) ， 公司對中層以上領(lǐng)導進行評估 ， 以確定來年的培訓需求 。 以下是一份 《 領(lǐng)導人評估表 》 ? 領(lǐng)導人評估表 ? 員工姓名：蘇珊 .詹姆士 ， 營銷部門副總裁 成功 、 特點及行為 技能 優(yōu)秀 一般 低于一般水平 ? 商業(yè)敏感 ● ? 對客戶的關(guān)注 ● ? 戰(zhàn)略洞察力 ● ? 目標和目的 ● ? 價值觀和倫理道德 ● ? 行動 ● ? 責任感 ● ? 團隊協(xié)作能力 ● ? 創(chuàng)新能力 ● ? 工作分配能力 ● ? 人員培養(yǎng)能力 ● ? 業(yè)績 ● 第 2部分 標準的理解與方法運用 結(jié)果 2023年主要成績 為銷售環(huán)境解決方案制定方案 鞏固了銷售后的市場 為歐洲市場制定了營銷和利潤 改進戰(zhàn)略 2023年沒有完成的目標任務 在香港和法國市場的表現(xiàn)未令人滿意 第 2部分 標準的理解與方法運用 結(jié)果 2023年主要成績 為銷售環(huán)境解決方案制定方案 鞏固了銷售后的市場 為歐洲市場制定了營銷和利潤 改進戰(zhàn)略 2023年沒有完成的目標任務 在香港和法國市場的表現(xiàn)未令人滿意 第 2部分 標準的理解與方法運用 沒有能為大中華市場聘請到一位中國籍營銷執(zhí)行官 2023年的主要工作內(nèi)容 繼續(xù)執(zhí)行銷售后市場戰(zhàn)略 第 2部分 標準的理解與方法運用 主要優(yōu)點 卓越的商業(yè)洞察力 自身能夠維持較高的標準 ， 為其他人樹 立了戰(zhàn)略良好的典范 培養(yǎng)需求 需要有人員招聘方面進一步提高 必須投入更多精力來培訓新人 需要采取措施 ， 盡快更換那些能力不強的員工