【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分 標(biāo)準(zhǔn)的理解與方法運(yùn)用 (1) 不同層次和不同職能之間的溝通 (2) 溝通的內(nèi)容為管理體系的過(guò)程及其有 效性 ， 包括質(zhì)量要求 、 目標(biāo)和完成情況及 其效果 (3) 信息資源的利用 (4) 溝通方法：會(huì)議 、 簡(jiǎn)報(bào) 、 布告欄 、 電子媒體傳遞等 第 2部分 標(biāo)準(zhǔn)的理解與方法運(yùn)用 u溝通特色之一：臺(tái)塑集團(tuán)王永慶 ?臺(tái)塑的午餐報(bào)告會(huì) 第 2部分 標(biāo)準(zhǔn)的理解與方法運(yùn)用 u溝通特色之二：研發(fā)科技何春盛 ? 沒(méi)有單獨(dú)的辦公室，坐在員工當(dāng)中并經(jīng)?；顒?dòng) ? 傾聽(tīng)而不是壓抑員工抱怨，并做出改善 ? 重大制度實(shí)行前必須聽(tīng)取員工意見(jiàn)并做適度修改 ? 員工可以越級(jí)溝通，但要訓(xùn)練他主管員會(huì)處理問(wèn)題 ? 參加員工的業(yè)余活動(dòng) 第 2部分 標(biāo)準(zhǔn)的理解與方法運(yùn)用 u溝通特色之三：格蘭仕的持續(xù)溝通 ?書(shū)信（致格蘭仕的全體員工及家屬一封信） ?早餐會(huì)（第一、第三周早上） ?上下溝通，選好書(shū)給員工看 ?為提高培訓(xùn)效果想方法：生產(chǎn)系統(tǒng)培訓(xùn)36招 ?制度在執(zhí)行之前必須完成溝通 第 2部分 標(biāo)準(zhǔn)的理解與方法運(yùn)用 u溝通特色之四：通用韋爾奇的溝通要素 一、建立和睦的關(guān)系 （ 1）必須闡明你自已的意圖（在溝通的時(shí)候，你實(shí)際上要表達(dá)的確并不是那個(gè)意思，但這于事無(wú)補(bǔ) —— 他們覺(jué)得你就是這么想的，因?yàn)樗麄儚哪隳抢餂](méi)有得到有關(guān)你意圖的積極信息） 第 2部分 標(biāo)準(zhǔn)的理解與方法運(yùn)用 u 與你的觀念緊密相連的是你對(duì)待別人的態(tài)度 ? 你想讓別人覺(jué)得你是怎么看他們的？ ? 你希望他們有什么樣的反應(yīng)？ ? 選擇對(duì)別人持有益的觀念，以及積極的態(tài)度對(duì)待別人，就能更好的建立良好的關(guān)系 （ 2）找到正確的層次 u 觀察別人的情緒 思考題：選出你的三個(gè)同事，想想你最近與他們打交道的例子。你調(diào)整自已的行為來(lái)適應(yīng)他們的情緒了嗎？ 第 2部分 標(biāo)準(zhǔn)的理解與方法運(yùn)用 （ 3）用正確的語(yǔ)言（我們?cè)谧鲞@件事，而不是你在做這件事） （ 4）重視別人 ? 和睦的關(guān)系建立在你對(duì)待對(duì)方的一態(tài)度之上，但一旦出現(xiàn)你無(wú)法堅(jiān)持這種態(tài)度的跡象，關(guān)系就很容易會(huì)被破壞。僅僅在你有重要的事才去找別人，才選擇正確的層次，才注意別人的情緒，這顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 第 2部分 標(biāo)準(zhǔn)的理解與方法運(yùn)用 u和睦的關(guān)系會(huì)被以下因素所影響 ： ? 你早上愉快地和他們打招呼 ? 你記得他們上周請(qǐng)了病假，并問(wèn)他們是不是好點(diǎn)了 ? 他們看見(jiàn)你對(duì)待別人的態(tài)度 ? 你對(duì)他們的工作的濃烈興趣 第 2部分 標(biāo)準(zhǔn)的理解與方法運(yùn)用 二、發(fā)出與接收信息 （ 1）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，真正的注意力有五個(gè)層次 ? 傾聽(tīng)每一個(gè)字，從而知道所說(shuō)的內(nèi)容 ? 傾聽(tīng)字面下的意思，那些微小的差別、強(qiáng)調(diào)、猶豫等等 ? 用眼睛注意語(yǔ)言以外的肢體語(yǔ)言 ? 使用你的直覺(jué) —— 你的“內(nèi)部反映”，從字里行間找意思 ? 讓你的心始終跟上所說(shuō)的內(nèi)容，從而使你與對(duì)方有精神上的交流 第 2部分 標(biāo)準(zhǔn)的理解與方法運(yùn)用 （ 2）善于使用信息 ? 如果給你的信息只是讓你及時(shí)了解某件事或者說(shuō)幫助你澄清正在進(jìn)行的任務(wù)一些細(xì)節(jié)時(shí)，你也一定要記住在下次見(jiàn)到該員工時(shí)的提起這件事。當(dāng)你對(duì)他們說(shuō)“上星期 X怎么樣了”，或者說(shuō)“你現(xiàn)在和 Y相處如何”時(shí)，他們會(huì)感到非常高興。 第 2部分 標(biāo)準(zhǔn)的理解與方法運(yùn)用 （ 3）給出積極的反饋 ? 一反以往溝通時(shí)“組織談話(huà)”的負(fù)而影響 ? 除了批評(píng)，更多的是積極的回應(yīng)，鼓勵(lì)與贊賞 ? 一次欠佳的工作表現(xiàn)可以轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮谓ㄔO(shè)性的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 第 2部分 標(biāo)準(zhǔn)的理解與方法運(yùn)用 u 溝通特色之五：肯德基的“認(rèn)同鼓勵(lì)”卡 你已清楚了解 “言出必行” 受獎(jiǎng)?wù)撸?*** 表現(xiàn)出“言出必行”的事例 感謝你對(duì)我的情景演練表示認(rèn)同，并指出機(jī)會(huì)點(diǎn)，分享你的經(jīng)驗(yàn)，非常感謝！ 認(rèn)同者： ** 時(shí)間： 03/10/14 第 2部分 標(biāo)準(zhǔn)的理解與方法運(yùn)用 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)要付出，不培訓(xùn)將付出更多！ 第 2部分 標(biāo)準(zhǔn)的理解與方法運(yùn)用 u 確定從事影響產(chǎn)品管理工作的人員所必要的能力； u 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿(mǎn)足這些需求； u 典型的培訓(xùn)需求示例 第 2部分 標(biāo)準(zhǔn)的理解與方法運(yùn)用 示例 1：招聘營(yíng)銷(xiāo)崗位 CEO u 崗位基本要求： ? 善于選擇促銷(xiāo)方式 ? 對(duì)什么形式的廣告最有效以及如何在電視 、廣播和印刷媒體上投放廣告有明確的認(rèn)識(shí) ? 應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng) ? 有效配合公司新產(chǎn)品的發(fā)布 ? 要能夠選擇適當(dāng)?shù)娜诉x來(lái)重新組織公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 第 2部分 標(biāo)準(zhǔn)的理解與方法運(yùn)用 示例 2：年度終結(jié) ， 公司對(duì)中層以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估 ， 以確定來(lái)年的培訓(xùn)需求 。 以下是一份 《 領(lǐng)導(dǎo)人評(píng)估表 》 ? 領(lǐng)導(dǎo)人評(píng)估表 ? 員工姓名：蘇珊 .詹姆士 ， 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)副總裁 成功 、 特點(diǎn)及行為 技能 優(yōu)秀 一般 低于一般水平 ? 商業(yè)敏感 ● ? 對(duì)客戶(hù)的關(guān)注 ● ? 戰(zhàn)略洞察力 ● ? 目標(biāo)和目的 ● ? 價(jià)值觀和倫理道德 ● ? 行動(dòng) ● ? 責(zé)任感 ● ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 ● ? 創(chuàng)新能力 ● ? 工作分配能力 ● ? 人員培養(yǎng)能力 ● ? 業(yè)績(jī) ● 第 2部分 標(biāo)準(zhǔn)的理解與方法運(yùn)用 結(jié)果 2023年主要成績(jī) 為銷(xiāo)售環(huán)境解決方案制定方案 鞏固了銷(xiāo)售后的市場(chǎng) 為歐洲市場(chǎng)制定了營(yíng)銷(xiāo)和利潤(rùn) 改進(jìn)戰(zhàn)略 2023年沒(méi)有完成的目標(biāo)任務(wù) 在香港和法國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)未令人滿(mǎn)意 第 2部分 標(biāo)準(zhǔn)的理解與方法運(yùn)用 結(jié)果 2023年主要成績(jī) 為銷(xiāo)售環(huán)境解決方案制定方案 鞏固了銷(xiāo)售后的市場(chǎng) 為歐洲市場(chǎng)制定了營(yíng)銷(xiāo)和利潤(rùn) 改進(jìn)戰(zhàn)略 2023年沒(méi)有完成的目標(biāo)任務(wù) 在香港和法國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)未令人滿(mǎn)意 第 2部分 標(biāo)準(zhǔn)的理解與方法運(yùn)用 沒(méi)有能為大中華市場(chǎng)聘請(qǐng)到一位中國(guó)籍營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行官 2023年的主要工作內(nèi)容 繼續(xù)執(zhí)行銷(xiāo)售后市場(chǎng)戰(zhàn)略 第 2部分 標(biāo)準(zhǔn)的理解與方法運(yùn)用 主要優(yōu)點(diǎn) 卓越的商業(yè)洞察力 自身能夠維持較高的標(biāo)準(zhǔn) ， 為其他人樹(shù) 立了戰(zhàn)略良好的典范 培養(yǎng)需求 需要有人員招聘方面進(jìn)一步提高 必須投入更多精力來(lái)培訓(xùn)新人 需要采取措施 ， 盡快更換那些能力不強(qiáng)的員工